Monitoraggio degli ordini su Oberlo
Oberlo ti aiuta a tenere traccia dello stato degli ordini dei tuoi clienti. Puoi anche vedere e risolvere eventuali errori di tracking, come codici di monitoraggio danneggiati o scaduti.
Per la maggior parte degli ordini AliExpress sono forniti codici di monitoraggio. Se un ordine ha un codice di monitoraggio, il codice appare accanto all'ordine nella pagina Ordini del tuo account Oberlo.
Visualizzare altri dettagli di tracking
- Dalla dashboard di Oberlo, vai alla pagina Ordini.
- Clicca sul codice di tracking accanto a un ordine per visualizzare ulteriori dettagli sulla spedizione.
Aggiornare i dettagli di tracking
Oberlo aggiorna le informazioni di tracking ogni pochi giorni, ma è possibile richiedere un aggiornamento dello stato in qualsiasi momento o modificare lo stato manualmente se si conosce il nuovo stato.
Richiedere un aggiornamento dello stato di tracking
- Dalla dashboard di Oberlo, vai alla pagina Ordini.
- Fai clic sul codice di monitoraggio accanto all'ordine per il quale desideri richiedere l'aggiornamento dello stato di tracking.
- Clicca su Ricontrolla.
Aggiornare manualmente lo stato di tracking
- Dalla dashboard di Oberlo, vai alla pagina Ordini.
- Clicca sul codice di monitoraggio accanto all'ordine per cui desideri aggiornare lo stato di tracking.
- Clicca sul menu a tendina Imposta stato di tracking manualmente, quindi seleziona il nuovo stato di tracking.
Se ad esempio sai che un ordine è stato consegnato, clicca prima su Ricontrolla per ottenere le ultime informazioni dal codice di monitoraggio. Se lo stato non diventa Consegnato, puoi modificarlo manualmente utilizzando il menu a tendina Imposta stato di tracking manualmente.
Pagina di monitoraggio
Per visualizzare lo stato di tracking di tutti i tuoi ordini, clicca su Tracking(Monitoraggio) dalla tua dashboard di Oberlo.
Per impostazione predefinita, la pagina Monitoraggio mostra gli ordini effettuati negli ultimi 30 giorni. Puoi cliccare sull'intervallo di date per modificare il periodo di tempo.
Utilizzando i filtri puoi selezionare gli stati degli ordini su cui si desideri concentrarti.
Seleziona Richiede attenzione nel riquadro dei risultati per mostrare gli ordini che soddisfano uno dei seguenti criteri:
- L'ordine è stato effettuato più di 45 giorni fa, è stato evaso, ma non consegnato.
- Lo stato di evasione del pacco dell'ordine è
Alert,ExpiredoppureUndelivered. - L'ordine è stato effettuato 7 giorni fa e non è ancora stato evaso.
Stato dei codici di monitoraggio
In un ordine è possibile trovare i seguenti stati di tracking:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| In attesa | L'ordine ha da poco lasciato il magazzino e l'attivazione del codice di monitoraggio potrebbe richiedere 5-7 giorni. |
| Addebito non riconosciuto | Il codice di monitoraggio che il fornitore ti ha fornito non è valido. Contatta il fornitore per richiedere il codice di monitoraggio corretto. |
| In transito | L'ordine ha lasciato il paese di origine o è appena arrivato nel paese di destinazione ed è in attesa di controllo doganale. |
| Ritiro | Il pacco è arrivato in una struttura postale locale o è in consegna. |
| Scaduto | Il numero di tracking è scaduto perché il pacchetto non è stato consegnato per un lungo periodo di tempo o è stato perso dal corriere. Contatta il fornitore per richiedere informazioni. |
| Attenzione |
Si è verificato uno dei seguenti problemi:
|
| Non consegnato | Il tentativo di consegna effettuato ha avuto esito negativo:
|
| Restituito | Il pacco restituito come reso è stato accettato dal fornitore. |
| Consegnato | Il pacco è stato consegnato al cliente. |
Monitoraggio dell'evasione degli ordini
Puoi monitorare le evasioni degli ordini in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, puoi verificare quanti ordini hai evaso negli ultimi 7 giorni o quali ordini non sono ancora stati consegnati ai clienti.
Per limitare il risultati, utilizza i filtri disponibili. Abilita l'opzione Richiede attenzione per evidenziare gli ordini che soddisfano i seguenti criteri:
- L'ordine è stato effettuato più di 45 giorni fa ed è stato evaso, ma non ancora consegnato.
- Lo stato di evasione del pacco dell'ordine è Attenzione, Scaduto o Non consegnato.
- L'ordine è stato effettuato 7 giorni fa e non è ancora stato evaso.
Notifiche di spedizione
Dopo che un ordine è stato spedito dal fornitore ed evaso in Oberlo, puoi inviare un messaggio SMS o un'email di notifica di spedizione con un codice di monitoraggio.
Configurare l'invio automatico di email di notifica di spedizione
- Dalla tua dashboarddi Oberlo, passa a Impostazioni > Impostazioni negozio.
- Seleziona Invia una notifica ai clienti circa l'evasione dell'ordine..
- In URL di tracking spedizione personalizzato aggiungi https://t.17track.net/en#nums= o l'URL di qualsiasi altro sito web che esegua il tracking dei pacchi.
- Nelle impostazioni del negozio Shopify vai a Impostazioni > Notifiche > Conferma di spedizione e sostituisci il modello di notifica con il testo fornito in questo documento.
- Clicca su Salva.
Quando un cliente clicca sul codice di monitoraggio in un'email di notifica, viene indirizzato al sito web del corriere per verificare lo stato della spedizione.
Configurare le notifiche di spedizione tramite SMS
- Nelle impostazioni del negozio Shopify vai a Impostazioni > Notifiche > Conferma di spedizione.
- Clicca su SMS.
- Sostituisci il template di notifica con il testo fornito in questo documento.
- Clicca su Salva.