Gestisci le recensioni con Product Reviews
Puoi gestire, eliminare e rispondere alle recensioni dei prodotti che ricevi direttamente dal pannello di controllo Shopify.
Su questa pagina
- Disattiva la pubblicazione automatica delle recensioni dei prodotti
- Pubblica una recensione non pubblicata
- Annulla la pubblicazione di una recensione
- Elimina una recensione
- Contrassegna una recensione come inappropriata
- Elimina un contrassegno su una recensione
- Azioni in blocco
- Esegui ricerche nelle recensioni
- Ordina le recensioni
- Rispondi alle recensioni
Disattiva la pubblicazione automatica delle recensioni dei prodotti
Per impostazione predefinita, le nuove recensioni dei prodotti vengono pubblicate automaticamente nel tuo negozio online dopo essere state verificate da un filtro antispam.
Per esercitare un maggiore controllo sulle recensioni che compaiono sul tuo negozio, puoi decidere di pubblicarle manualmente. Se disattivi l'impostazione di pubblicazione automatica, le nuove recensioni risultano Non pubblicate e non compaiono sul negozio fino a quando non decidi di pubblicarle.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca su Settings (Impostazioni).
Nella sezione Auto-publish (Pubblicazione automatica), clicca su Disabled (Disabilitata).
Clicca su Salva.
Pubblica una recensione non pubblicata
Se disabiliti la pubblicazione automatica delle recensioni dei prodotti, sarà necessario pubblicarle manualmente affinché compaiano sul negozio.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca su Unpublished (Non pubblicata).
Clicca sulla recensione da pubblicare.
Clicca su Pubblica.
Annulla la pubblicazione di una recensione
In alcuni casi potresti dover rimuovere una recensione dal negozio online senza eliminarla definitivamente. Per eseguire questa operazione, è sufficiente annullare la pubblicazione.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca su Published (Pubblicata).
Clicca sulla recensione di cui devi annullare la pubblicazione.
Fai clic su Annulla pubblicazione.
Elimina una recensione
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Nella pagina Recensioni, clicca sulla recensione da eliminare.
Clicca su Elimina.
Contrassegna una recensione come inappropriata
A volte ricevi recensioni di prodotti che risultano offensive o sembrano spam. Per contrassegnare una recensione come inappropriata, clicca su Report as inappropriate (Segnala come inappropriata) nella vista del negozio online:
Le recensioni contrassegnate compaiono nella scheda Contrassegnate dell'app Product Reviews nel pannello di controllo Shopify. Da qui, puoi annullare la pubblicazione delle recensioni contrassegnate o rimuovere il contrassegno.
Elimina un contrassegno su una recensione
Le recensioni indicate come Flagged (Contrassegnate) sono state segnalate da qualcuno sul tuo sito come inappropriate. È opportuno controllare queste recensioni per verificare la presenza di contenuti inappropriati e stabilire se cancellarle o eliminare il contrassegno.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca su Flagged (Contrassegnata).
Clicca sulla recensione da cui intendi eliminare il contrassegno.
Nella pagina della recensione, clicca su Dismiss flag (Elimina contrassegno).
Azioni in blocco
Puoi pubblicare, annullare la pubblicazione, eliminare un contrassegno o eliminare più recensioni contemporaneamente dal menu Azioni in blocco.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Utilizza le caselle di spunta per selezionare le recensioni da modificare.
Nel menu Azioni in blocco, seleziona l'azione da eseguire:
Esegui ricerche nelle recensioni
Per cercare parole chiave nei titoli delle recensioni dei prodotti puoi utilizzare la barra di ricerca.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Inserisci il termine da cercare nella barra di ricerca. Per essere individuato, il testo deve trovarsi nel titolo della recensione.
Premi Invio (o
returnsu Mac).
Ordina le recensioni
È possibile ordinare le recensioni dei prodotti in base a Valutazione, Data o Stato.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca sul titolo della colonna Valutazione, Data o Stato.
Rispondi alle recensioni
Product Reviews ti permette di rispondere pubblicamente alle recensioni. La risposta compare sul tuo sito web insieme alla recensione. Questa funzionalità è molto utile per rispondere in modo trasparente alle critiche o alle recensioni negative.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Product Reviews.
Clicca su Apri app.
Clicca sulla recensione a cui intendi rispondere.
Nella pagina della recensione, inserisci la tua risposta nel campo Reply to review (Risposta alla recensione).
Al termine, clicca su Post reply (Pubblica risposta).