Visualizzazione e gestione degli abbonamenti dei clienti nel pannello di controllo Shopify

Puoi utilizzare il filtro per lo stato dell'abbonamento per ordinare i clienti e trovare gli abbonamenti attivi, in pausa, annullati e scaduti. Puoi anche utilizzare il filtro per lo stato dell'abbonamento per cercare e aggiornare i dati di pagamento salvati di un cliente nel caso in cui il metodo di pagamento che utilizza sia scaduto o se desidera aggiungerne uno nuovo. Ad esempio, se un cliente deve aggiornare i propri dati di pagamento per continuare con l'abbonamento, puoi filtrare i clienti in base all'opzione Pagamento non riuscito e quindi inviare notifiche di promemoria con un link per aggiornare il metodo di pagamento.

Filtrare l'elenco clienti

Puoi ordinare l'elenco dei clienti in base allo stato dell'abbonamento utilizzando i segmenti di clienti per trovare gli abbonamenti attivi, in pausa, annullati e scaduti. Puoi anche utilizzare il filtro per lo stato dell'abbonamento per cercare e aggiornare i dati di pagamento salvati di un cliente nel caso in cui il metodo di pagamento che utilizza sia scaduto o se desidera aggiungerne uno nuovo. Ad esempio, per filtrare i clienti mostrando solo quelli che hanno un abbonamento attivo viene utilizzato il filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Puoi filtrare gli stati degli abbonamenti utilizzando una delle seguenti opzioni:

• Abbonamento al prodotto attivo
• Abbonamento al prodotto in pausa
• Abbonamento al prodotto annullato
• Abbonamento al prodotto scaduto
• Abbonamento mai effettuato
• Pagamento non riuscito

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Filtri, quindi su Stato abbonamento prodotto.

3. Clicca sull'editor dei segmenti di clienti, aggiungi Is equal to.

4. Seleziona lo stato dell'abbonamento in base al quale desideri filtrare i clienti.

5. Clicca su Applica.

6. Facoltativo: puoi eseguire una delle seguenti operazioni:

   • Se desideri salvare il filtro come segmento di clienti, clicca su Salva segmento.
   • Se desideri cancellare la selezione del filtro, clicca su Rimuovi.

Visualizzare gli abbonamenti dei clienti

Nota

Se non vendi prodotti basati su abbonamenti, la sezione Abbonamenti ai prodotti attivi non è disponibile nei profili cliente.

Quando un cliente acquista un prodotto in abbonamento, i dati di abbonamento vengono visualizzati nel suo profilo cliente. Puoi visualizzare i prodotti a cui un cliente è abbonato e per quando è programmato il suo prossimo ordine nella sezione Abbonamenti ai prodotti attivi.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul cliente per il quale desideri visualizzare i dati di abbonamento.

3. Nella sezione Abbonamenti ai prodotti attivi, clicca sui dati che desideri visualizzare:

   • Per andare all'ordine in abbonamento effettuato dal cliente, clicca su Visualizza ordine.
   • Per andare ai dati di abbonamento nell'app per gli abbonamenti, clicca su Visualizza abbonamento.

Gestire i metodi di pagamento dei clienti

Se vendi prodotti in abbonamento e hai bisogno che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento in seguito a un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul cliente per il quale desideri visualizzare i dati di pagamento.

3. Nella sezione Metodi di pagamento clicca sull'icona con la matita.

4. Facoltativo: se desideri che il cliente aggiorni i propri dati di pagamento in autonomia, procedi come segue:

   1. Per la relativa carta salvata, clicca su ... > Invia link per aggiornare la carta.
   2. Nella finestra di dialogo, controlla i dettagli e clicca su Invia email.

5. Facoltativo: se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, procedi come segue:

   1. Per la relativa carta salvata, clicca su ... > Sostituisci carta.
   2. Nella finestra di dialogo, completa i dettagli rilevanti e clicca su Conferma.

Per una maggiore sicurezza, ai clienti potrebbe essere richiesto di confermare il metodo di pagamento. La banca del cliente potrebbe richiedere una verifica dei tentativi di fatturazione ricorrente; in questo caso il cliente dovrà confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.

Se un cliente deve confermare il metodo di pagamento per un ordine, riceverà da Shopify un'email che include:

• l'oggetto "Conferma il pagamento dell'abbonamento";
• un link al tuo negozio per confermare i dati di pagamento;
• il riepilogo dell'ordine per l'acquisto dell'abbonamento.

L'email include il logo e il colore in risalto, ma non può essere personalizzata ulteriormente.