Gestione dei contratti di abbonamento

Dopo che un cliente ha acquistato un prodotto in abbonamento dal tuo negozio, viene creato un contratto di abbonamento nell'app Shopify Subscriptions.

Puoi modificare i prodotti, la loro quantità e la frequenza di consegna di un contratto di abbonamento. Puoi anche modificare i recapiti o l'indirizzo di spedizione di un cliente, gestire i metodi di pagamento, saltare un ordine in arrivo e mettere in pausa, riprendere o annullare il contratto di abbonamento.

Per organizzare l'elenco dei contratti o per restringere l'elenco dei contratti visualizzati, puoi filtrare i contratti in base allo stato. Per impostazione predefinita, l'elenco dei contratti è ordinato in base alla data dell'ultimo acquisto, dalla più alla meno recente.

Su questa pagina

Modifica dei prodotti di un contratto o della frequenza di consegna

Puoi aggiornare i prodotti inclusi e la frequenza di consegna di un contratto di abbonamento. L'aggiornamento della frequenza di consegna aggiorna automaticamente la frequenza di fatturazione.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Seleziona il contratto che desideri modificare.
Modifica i prodotti, la quantità di prodotto o la frequenza di consegna.
Clicca su Salva.

Saltare un ordine in abbonamento in arrivo

Puoi saltare un ordine in abbonamento in arrivo dall'app Shopify Subscriptions.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Seleziona il contratto con l'ordine in arrivo che desideri saltare.
Alla voce Ordini successivi clicca su Salta accanto all'ordine che desideri saltare. Accanto alla data dell'ordine verrà visualizzato il badge Saltato.

Se desideri riprendere un ordine in arrivo che è programmato per essere saltato, clicca su Riprendi accanto a quell'ordine.

Messa in pausa, ripresa o annullamento di un contratto di abbonamento

Puoi sospendere, riprendere o annullare un contratto di abbonamento per conto di un cliente. Se hai attivato la gestione degli abbonamenti, i tuoi clienti potranno anche gestire autonomamente i propri contratti di abbonamento.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Seleziona il contratto che desideri mettere in pausa, riprendere o annullare.
Apporta una delle seguenti modifiche allo stato del contratto:
- Per riprendere il contratto seleziona Riprendi.
- Per mettere in pausa il contratto seleziona Metti in pausa.
- Per annullare il contratto seleziona Annulla.

Una volta annullato un contratto, tale operazione non può essere annullata. Il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine di abbonamento dalla tua vetrina virtuale, creando in tal modo un nuovo contratto.

Modifica dei recapiti del cliente e dell'indirizzo di spedizione

Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione del contratto con un altro indirizzo di spedizione dal profilo del cliente. Puoi anche accedere alla pagina del profilo del cliente dall'app per gestire gli indirizzi di spedizione disponibili per quel cliente.

Scopri di più su come modificare i profili dei clienti.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Clicca sul contratto che desideri modificare.
Accanto alla sezione Indirizzo di spedizione, clicca sull'icona con la matita.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Per modificare l'indirizzo del cliente per il contratto, clicca su Seleziona un indirizzo diverso, quindi clicca su Aggiorna.
- Per gestire gli indirizzi dei clienti, clicca su Gestisci indirizzi nella pagina del cliente. Se aggiungi un nuovo indirizzo, puoi tornare alla pagina dei dettagli del contratto per selezionare il nuovo indirizzo.

Gestione dei metodi di pagamento cliente

Per gestire i metodi di pagamento dei clienti, puoi effettuare le seguenti operazioni:

inviare un link al cliente via email per aggiornare i dati della carta di credito;
aggiornare manualmente i dati della carta di credito di un cliente dal suo profilo cliente.
eliminare un metodo di pagamento.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Seleziona il contratto con il metodo di pagamento che desideri gestire.
Accanto alla sezione Metodi di pagamento clicca sull'icona con la matita.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Per inviare al cliente un link per aggiornare i dati della carta di credito, clicca su Invia il link per aggiornare la carta, quindi clicca su Invia email.
- Per aggiornare manualmente i dati di credito di un cliente, clicca su Manage payment on customer page (Gestisci pagamento sulla pagina cliente).
  - Alla voce Metodi di pagamento clicca su Altre azioni accanto al metodo di pagamento che desideri aggiornare, quindi clicca su Sostituisci carta.
  - Completa il modulo Sostituisci carta di credito, quindi clicca su Conferma.
- Per rimuovere un metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta. Gli addebiti in sospeso non verranno elaborati con quel metodo di pagamento. L'eliminazione di un metodo di pagamento non può essere annullata.

Scopri di più sulla modifica dei dati di pagamento per l'abbonamento di un cliente.

Gestione dei contratti con scorte insufficienti

Se hai prodotti nei contratti di abbonamento attivi che monitorano le scorte e i prodotti non sono impostati su overselling, devi assicurarti che i prodotti siano disponibili. Scopri di più sul monitoraggio delle scorte.

Se per uno o più prodotti di un contratto di abbonamento non sono presenti scorte sufficienti al momento di una consegna in arrivo, l'ordine non viene creato. In questo caso ti viene inviata una comunicazione via email, con la notifica Scorte non sufficienti.

Puoi controllare i contratti di abbonamento che non hanno potuto essere soddisfatti a causa di problemi relativi alle scorte nella sezione Contratti dell'app Shopify Subscriptions.

I contratti di abbonamento con problemi di scorte presentano un'icona di avvertimento ⓘ vicino all'ID del contratto; inoltre, puoi possibile filtrare i contratti in base al relativo errore scorte.

Nella pagina con i dettagli del contratto, vengono visualizzate le seguenti informazioni aggiuntive:

Un banner mostra la data dell'ordine in arrivo, il numero di prodotti per cui le scorte sono insufficienti e un pulsante Crea ordine.
Un pulsante Fattura contratto viene visualizzato tra le voci delle azioni.
Nella sezione Dettagli abbonamento, i prodotti per cui si sono verificati problemi di scorte insufficienti sono etichettati come ⓘ Not enough inventory during last billing attempt (Scorte insufficienti durante l'ultimo tentativo di fatturazione).
Nella sezione Ordini in arrivo, tutti gli ordini che non sono stati completati sono contrassegnati dalla dicitura ⓘ Ordine non creato.

Puoi modificare le modalità di gestione automatica dei tentativi di fatturazione per i contratti di abbonamento con problemi relativi alle scorte dalle impostazioni dell'app Shopify Subscriptions.

Passaggi:

Nell'app Subscriptions, clicca su Contratti.
Seleziona il contratto che desideri controllare.
Nella pagina dei dettagli del contratto, esegui una delle seguenti azioni:
- Se vuoi creare l'ordine senza aggiornare le scorte, clicca sul pulsante Crea ordine nel banner di avviso. In questo modo, i prodotti possono andare in overselling.
- Se hai rifornito le scorte di prodotti, clicca su Fattura contratto per creare un altro tentativo di fatturazione. A seconda delle impostazioni, puoi anche attendere il tentativo di fatturazione automatica successivo. Se sono disponibili scorte sufficienti per creare l'ordine, il tentativo di fatturazione seguente avrà esito positivo.

Se la creazione dell'ordine e i tentativi di fatturazione non hanno successo a causa di problemi relativi alle scorte, il cliente riceve una notifica. Il cliente può controllare il proprio account; nella pagina di stato dell'ordine compare una notifica sulla possibilità che si verifichi un ritardo nell'ordine successivo a causa di problemi relativi alle scorte.