Raccolta dei recapiti dei clienti

Puoi utilizzare il marketing via email e SMS per far crescere la tua attività e costruire relazioni con i tuoi clienti. Valuta la possibilità di utilizzare l'app Shopify Forms per far crescere l'elenco degli iscritti. Dopo che i tuoi clienti si sono registrati per il marketing, puoi utilizzare un'app di email marketing come Shopify Email per inviare newsletter ai clienti e far conoscere loro i nuovi prodotti e le vendite in arrivo.

Fai crescere la tua attività

Scopri di più su come far crescere la tua attività con l'email marketing sul blog di Shopify.

Raccolta dei recapiti dei clienti

Nota

Per maggiori informazioni su come Shopify raccoglie, utilizza e memorizza i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Per motivi legali e di privacy, assicurati di inviare contenuti promozionali solo ai clienti che hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing dal tuo negozio online. I clienti possono accettare i contenuti di marketing aggiungendo i propri recapiti per iscriversi alla newsletter nel tuo negozio online o aggiungendo il proprio indirizzo email e selezionando una casella di spunta durante il check-out. In seguito, potrai inviare loro un messaggio di conferma di avvenuta iscrizione alla newsletter modificando le impostazioni di check-out tramite email o le impostazioni di check-out tramite SMS.

Quando i clienti si iscrivono alla tua newsletter utilizzando la casella di spunta durante il check-out, il contenuto del tema predefinito indica che si stanno iscrivendo per ricevere novità e offerte. Se il tuo negozio è configurato per l'invio di promemoria per il carrello abbandonato, devi modificare le informazioni visualizzate accanto alla casella di spunta del consenso. Puoi modificare le informazioni per il consenso esplicito all'email marketing e al marketing via SMS visualizzate accanto alla casella di spunta del consenso utilizzando l'editor di lingua del tema. Dal pannello di controllo Shopify, passa a Impostazioni > Check-out, quindi nella sezione Opzioni di marketing clicca su Personalizza etichette per modificare il testo predefinito di Check-out marketing e Dettagli ordine.

Dopo che un cliente accetta comunicazioni di marketing dal tuo negozio online, il suo indirizzo email o numero di telefono viene visualizzato nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify. Per elencare solo i clienti che hanno accettato di ricevere contenuti promozionali tramite email, puoi cliccare sul segmento predefinito Iscritti alla mailing list oppure creare un nuovo segmento di clienti per elencare tipi specifici di clienti che hanno accettato l'email marketing.

Valuta la possibilità di utilizzare l'app Forms per interagire con i clienti del tuo negozio online e far crescere la tua email list.

Nota

Se il tuo negozio ha sede in Germania e la configurazione di email marketing e SMS di marketing richiede l'invio di messaggi di conferma ai clienti, i tuoi clienti devono rispondere a tali messaggi per essere inclusi nelle comunicazioni di marketing che invii. L'attivazione del doppio consenso esplicito può aiutarti a soddisfare i requisiti di conformità al GDPR e a creare un elenco degli iscritti più coinvolti.

Raccolta delle email dei clienti al momento del check-out

Puoi configurare le impostazioni per la casella di spunta al momento del check-out che raccoglie il consenso del cliente per la ricezione di email di marketing. La casella di spunta può essere preselezionata per impostazione predefinita in alcune aree geografiche dei clienti, con la possibilità per i clienti di deselezionarla manualmente, oppure deselezionata per impostazione predefinita, in modo che il cliente possa acconsentire esplicitamente autonomamente.

Puoi scegliere se Shopify deve modificare automaticamente la casella di spunta in preselezionata o deselezionata in base alle giurisdizioni locali dell'area geografica del cliente oppure puoi selezionare manualmente le aree geografiche in cui desideri che la casella di spunta sia preselezionata per impostazione predefinita.

Il consenso del cliente viene acquisito quando inserisce il proprio indirizzo email e la casella di spunta è selezionata. I clienti non hanno bisogno di completare il check-out per essere aggiunti al tuo elenco di iscritti al marketing. Se deselezionano la casella di spunta autonomamente o la lasciano deselezionata, il consenso viene impostato su non acconsentito e l'utente non verrà aggiunto al tuo elenco di iscritti al marketing.

Nota

Se il tuo negozio si trova in Germania, devi aggiungere ulteriori informazioni sullo stato di iscrizione dei clienti.

Selezione automatica delle aree geografiche in cui è preselezionato l'email marketing

L'impostazione del consenso automatizzato all'email marketing di Shopify può aiutarti a sincronizzare la conformità del tuo negozio con le leggi sulla giurisdizione locale del paese del cliente al momento dell'acquisto.

Quando attivi la raccolta delle email dei clienti per offerte promozionali e di marketing, l'impostazione del consenso Aree geografiche consigliate da Shopify è attiva per impostazione predefinita. Puoi disattivarla passando alla selezione manuale delle aree geografiche oppure riattivarla in qualsiasi momento.

Attenzione

Le impostazioni automatizzate del consenso all'email marketing non sostituiscono la consulenza legale. Sei responsabile di garantire la loro precisione e conformità alle leggi vigenti. Controlla e aggiorna regolarmente le impostazioni e i contenuti in base alle tue procedure commerciali. Se vengono apportate modifiche significative, può essere necessario informare i clienti. Se necessario, rivolgiti a un avvocato.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
2. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.
3. Clicca su Aree geografiche consigliate da Shopify.
4. Clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.
4. Tocca Aree geografiche consigliate da Shopify.
5. Tocca Salva.

Android

1. Nell'app di Shopify, tocca il pulsante ☰, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.
4. Tocca Aree geografiche consigliate da Shopify.
5. Tocca Salva.

Selezione manuale delle aree geografiche in cui è preselezionato l'email marketing

Puoi selezionare manualmente in quali aree geografiche è preselezionata la casella di spunta del consenso all'email marketing durante il check-out utilizzando l'opzione Aree geografiche scelte da te nelle impostazioni di check-out Opzioni di marketing. Se desideri che la casella di spunta del consenso all'email marketing non venga mai preselezionata, in modo che tutti i clienti di tutte le aree geografiche debbano acconsentire esplicitamente e manualmente all'email marketing, puoi non selezionare alcuna area geografica. Per impostazione predefinita, quando si attiva l'opzione Aree geografiche scelte da te, non viene selezionata alcuna area geografica.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.

2. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.

3. Clicca su Aree geografiche scelte da te, quindi clicca su Modifica.

4. Utilizzando la scheda Tutti o la funzione di ricerca, seleziona le aree geografiche che desideri includere, quindi clicca su Salva. Puoi non selezionare alcuna area geografica per fare in modo che la casella di spunta del consenso non venga mai preselezionata in alcuna area geografica.

5. Clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.
4. Tocca Aree geografiche scelte da te, quindi tocca Modifica.
5. Utilizzando la scheda Tutti o la funzione di ricerca, seleziona le aree geografiche che desideri includere, quindi tocca Salva. Puoi non selezionare alcuna area geografica per fare in modo che la casella di spunta del consenso non venga mai preselezionata in alcuna area geografica.
6. Tocca Salva.

Android

1. Nell'app di Shopify, tocca il pulsante ☰, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Nella sezione Opzioni di marketing, seleziona Email.
4. Tocca Aree geografiche scelte da te, quindi tocca Modifica.
5. Utilizzando la scheda Tutti o la funzione di ricerca, seleziona le aree geografiche che desideri includere, quindi tocca Salva. Puoi non selezionare alcuna area geografica per fare in modo che la casella di spunta del consenso non venga mai preselezionata in alcuna area geografica.
6. Tocca Salva.

Raccolta delle email dei clienti in Germania

Se il tuo negozio si trova in Germania, nella sezione Email marketing della pagina delle impostazioni Notifiche è presente un'ulteriore casella di spunta Chiedi ai clienti di confermare l'iscrizione. Permettere ai clienti di acconsentire esplicitamente a ricevere email di marketing ti aiuta a creare un elenco di iscritti più interessati evitando l'aggiunta di indirizzi email errati o di clienti non interessati all'elenco degli iscritti.

Raccolta delle email dei clienti dal tuo negozio online

Puoi raccogliere le email dei clienti aggiungendo una sezione di iscrizione alla newsletter al tuo negozio online. Con l'iscrizione alla newsletter sul tuo negozio online, raccogli gli indirizzi email dei tuoi clienti senza che debbano creare un carrello e navigare attraverso il check-out per acconsentire esplicitamente all'email marketing. Le email dei clienti inviate vengono archiviate nel segmento di clienti Iscritti alla mailing list nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify.

La maggior parte dei temi ha un'iscrizione alla newsletter visibile per impostazione predefinita nel footer del tuo negozio online, che puoi scegliere di nascondere o visualizzare in base alle tue esigenze. Se hai un tema Shopify, puoi aggiungere un'iscrizione alla newsletter a qualsiasi modello di pagina utilizzando un blocco di sezione del tema.

Per assistenza sull'aggiunta di una sezione dedicata alla newsletter al tema di terze parti, consulta la documentazione del tema.

Raccolta dei numeri di telefono dei clienti al momento del check-out

Per raccogliere i numeri di telefono dei clienti al momento del check-out, è necessario completare i seguenti passaggi:

• Attiva l'opzione di check-out tramite SMS nelle Impostazioni. Per istruzioni dettagliate, fai riferimento alla configurazione delle opzioni di notifica al cliente tramite SMS.
• Configura i termini e le condizioni del servizio e l'informativa sulla privacy nella pagina Informative del pannello di controllo Shopify. Scopri di più sull'aggiunta delle informative del negozio.

La preferenza di iscrizione all'SMS marketing del cliente verrà salvata dopo che quest'ultimo avrà completato il check-out.

Nota

Se il tuo negozio si trova in Germania, devi aggiungere ulteriori informazioni sullo stato di iscrizione dei clienti.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.

2. Per aggiungere al check-out una casella di spunta per l'iscrizione, nella sezione Opzioni di marketing seleziona SMS.

3. Nella sezione Informazioni cliente, seleziona se deve essere facoltativo o obbligatorio aggiungere un numero di telefono al momento del check-out. Se il tuo gestore dei pagamenti o il corriere di spedizione richiede che il cliente fornisca un numero di telefono per completare il check-out, imposta il numero di telefono su Obbligatorio.

4. Clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Per aggiungere al check-out una casella di spunta per l'iscrizione, nella sezione Opzioni di marketing seleziona SMS.
4. Nella sezione Informazioni cliente, seleziona se deve essere facoltativo o obbligatorio aggiungere un numero di telefono al momento del check-out. Se il tuo gestore dei pagamenti o il corriere di spedizione richiede che il cliente fornisca un numero di telefono per completare il check-out, imposta il numero di telefono su Obbligatorio.
5. Tocca Salva.

Android

1. Nell'app di Shopify, tocca il pulsante ☰, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Check-out.
3. Per aggiungere al check-out una casella di spunta per l'iscrizione, nella sezione Opzioni di marketing seleziona SMS.
4. Nella sezione Informazioni cliente, seleziona se deve essere facoltativo o obbligatorio aggiungere un numero di telefono al momento del check-out. Se il tuo gestore dei pagamenti o il corriere di spedizione richiede che il cliente fornisca un numero di telefono per completare il check-out, imposta il numero di telefono su Obbligatorio.
5. Tocca Salva.

Attivazione del doppio opt-in per gli iscritti

Il doppio opt-in richiede ai clienti di cliccare su un link all'interno di un'email per confermare che desiderano ricevere email marketing e SMS marketing da parte tua. L'email di conferma viene inviata automaticamente quando qualcuno inserisce il proprio indirizzo email nel negozio online e si iscrive. In alcuni paesi il doppio opt-in è richiesto per legge e in generale rappresenta anche una best practice per l'acquisizione di più iscritti interessati. I clienti che si iscrivono alla mailing list prima dell'attivazione del doppio opt-in non sono tenuti a confermare il proprio stato.

Per attivare il doppio consenso esplicito devi installare il canale di vendita del negozio online.

Puoi personalizzare l'email del doppio consenso esplicito cliccando su Impostazioni > Notifiche > Notifiche al cliente nel pannello di controllo Shopify. Per motivi di natura legale, l'email non deve contenere elementi di marketing.

Se attivi il doppio opt-in per gli iscritti, dovrai aggiornare il messaggio di conferma del modulo della newsletter nel tuo negozio online, in modo tale che i clienti sappiano di dover controllare l'email per la conferma del completamento. L'aggiornamento del messaggio di conferma contribuisce a garantire più consensi espliciti. Ad esempio, il messaggio di conferma potrebbe riportare qualcosa di simile a "Controlla la tua email per confermare l'iscrizione".

Per modificare il messaggio di conferma, dal Pannello di controllo Shopify vai su*Negozio online* > Temi. Nella sezione del tema attivo, clicca sul pulsante ... e poi su Modifica contenuto del tema predefinito. Questo campo può essere visualizzato in modo diverso a seconda del tema, ma in generale è etichettato come Conferma nella sezione Modulo della newsletter o Registra operazione riuscita nella sezione Iscriviti.

Nota

Se attivi il doppio opt-in per il tuo negozio Shopify e utilizzi un'app per gli abbonamenti, dovrai aggiornare le impostazioni del doppio opt-in nell'app. Se l'app non dispone dell'opzione per il doppio opt-in, tutti i clienti che si iscrivono vengono contrassegnati come iscritti nella pagina Clienti.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.

2. Clicca su Notifiche al cliente.

3. Nella sezione Doppio consenso esplicito sul marketing, seleziona Conferma marketing cliente.