Risoluzione degli avvisi e delle sospensioni Google Merchant Center
Per mostrare i tuoi prodotti su Google, il negozio e i prodotti devono rispettare le norme di Google. Se ricevi una notifica di avviso o sospensione dell'account, è possibile intraprendere alcune azioni per risolvere il problema.
Motivi comuni per gli avvisi e le sospensioni dell'account
Per le soluzioni relative agli avvisi o alle sospensioni dell'account suggerite, consulta i motivi comuni elencati di seguito.
Assenza di norme sui rimborsi
Se il tuo negozio Shopify non ha un'informativa sui rimborsi, devi crearne una.
Puoi aggiungere un'informativa sui rimborsi nel pannello di controllo Shopify.
Per maggiori informazioni sui requisiti di Google sulle norme sui rimborsi, consulta la Guida di Google Merchant Center.
Dati di contatto insufficienti
Devi assicurarti che i dati di contatto del tuo negozio soddisfino i requisiti di Google.
Per assicurarti di mostrare i dati di contatto corretti, aggiungili nel pannello di controllo Shopify.
Per maggiori informazioni sui requisiti di Google sui dati di contatto, consulta la Guida di Google Merchant Center.
Rappresentazione ingannevole di sé o dei prodotti
Per risolvere le violazioni relative alla rappresentazione ingannevole, consulta la Guida di Google Merchant Center.
Richiesta di una nuova revisione in seguito a una notifica di sospensione
Se Google rileva una violazione delle norme o dei dati potresti ricevere un'email con la descrizione del problema e l'indicazione di una scadenza entro cui risolverlo. Puoi richiedere una revisione dell'account in qualsiasi momento precedente la scadenza.
Se tutti i problemi vengono risolti entro la revisione del tuo account, l'avviso viene revocato e i tuoi annunci e schede continueranno a essere visualizzati.
Se non tutti i problemi risultano risolti dopo la prima richiesta di revisione, puoi effettuare una seconda richiesta. Se i problemi non risultano risolti dopo la seconda richiesta, il pulsante per la revisione viene disattivato e dovrai attendere sette giorni prima di poter richiedere un'ulteriore revisione. Tutte le richieste di revisione effettuate dopo due revisioni non superate devono essere effettuate dopo un periodo di sette giorni, durante il quale il tuo account rimarrà sospeso e tu non potrai richiedere un'altra revisione. Il periodo di attesa di una settimana si applica a tutte le richieste di revisione successive alla seconda. Puoi visualizzare la data di fine di un periodo di attesa nella scheda Problemi correlati all'account della pagina Diagnostica dell'account Merchant Center.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Google.
Clicca su Apri canale di vendita.
Fai clic sulla scheda Impostazioni.
Clicca su Richiedi nuova verifica: verrà caricata una pagina della Guida di Google Merchant Center.
Sulla pagina della Guida di Google Merchant Center, compila il modulo e indica che stai richiedendo una nuova revisione del tuo negozio.
Clicca su Invia.
- Accedi al tuo account Merchant Center.
- Verifica che il numero di account nell'account Merchant Center corrisponda a quello indicato nella sezione delle impostazioni del (canale Google)//www.shopify.com/admin/apps/google) nel pannello di controllo Shopify.
- Dall'account Merchant Center clicca su Prodotti e vai su Diagnostica > Problemi correlati all'account.
- Accanto al problema che desideri sottoporre a revisione clicca su Richiedi revisione.
- Se hai risolto tutti i problemi, seleziona di aver risolto i problemi.
- Clicca su Richiedi recensione.
Dopo aver richiesto una nuova revisione, lo stato del tuo account Google Merchant Center cambierà in In corso di revisione. Le richieste di revisione possono richiedere fino a sette giorni. Al completamento della revisione, riceverai una notifica via email.