Disapprovazioni dei prodotti e avvisi di Google
Per visualizzare i tuoi prodotti su Google, devi seguire le norme di Google Ads e i termini e condizioni di Google Ads e degli annunci di Servizi locali di Google. In caso di violazione delle norme, i tuoi prodotti possono non essere più visualizzati su Google e i tuoi account Google Merchant Center e Google Ads possono essere sospesi.
Google può inviare una notifica via email almeno sette giorni prima della sospensione. La notifica via email spiega il motivo della sospensione, elenca le azioni che puoi intraprendere per risolvere il problema e include un link per inviare un reclamo.
Se ti viene notificata la sospensione dei tuoi account Google Merchant Center e Google Ads, prova innanzitutto a risolvere gli avvisi o le sospensioni riguardanti l'account in base alla violazione nell'account Google Merchant Center.
Se Google rileva un'eclatante violazione delle norme, il tuo account verrà sospeso immediatamente senza alcun avviso. Fanno parte di queste violazioni:
- Elusione dei sistemi
- Pratiche ingannevoli coordinate
- Articoli contraffatti
- Promozione di farmacie non autorizzate
- Pratiche commerciali non accettabili
Se credi che ci sia stato un errore e di non aver violato le norme di Google, puoi inviare un reclamo a Google.
Per avere maggiori informazioni sulle sospensioni, consulta la pagina Informazioni sull'applicazione a livello di account per violazioni delle norme.
Su questa pagina
Correzione di avvisi e sospensioni
Per mostrare i tuoi prodotti su Google, il negozio e i prodotti devono rispettare le informative di Google.
Se ricevi una notifica di avviso o sospensione dell'account, esistono alcune azioni da intraprendere per risolvere il problema. Consulta le indicazioni su Correggere gli avvisi di Merchant Center e le sospensioni degli account per violazioni delle norme sulla guida di Google Merchant Center.
Motivi comuni per gli avvisi e le sospensioni dell'account
Per le risoluzioni suggerite ai comuni avvisi sull'account o ai motivi della sospensione, consulta queste risorse:
- Informativa sui rimborsi mancante: se non hai un'informativa sui rimborsi nel tuo negozio Shopify, devi crearne una. Puoi aggiungere un'informativa sui rimborsi dal pannello di controllo Shopify.
- Informazioni di contatto insufficienti: per assicurarti di aver visualizzato le informazioni di contatto corrette, aggiungi le informazioni di contatto dal pannello di controllo Shopify.
- Rappresentazione ingannevole di sé o dei prodotti: per risolvere le violazioni della rappresentazione ingannevole, consulta la Guida di Google Merchant Center.
Correzione della mancata approvazione per le violazioni della qualità dei dati dei prodotti
Per visualizzare i tuoi prodotti su Google, devi seguire le linee guida di Google relative ai dati di prodotto. Google richiede di fornire informazioni precise sui prodotti in modo che questi possano essere mostrati ai clienti adatti, ad esempio quelli che cercano termini chiave presenti nella descrizione del prodotto o che esplorano una categoria di prodotto a cui il prodotto appartiene. Se non fornisci informazioni precise, i clienti su Google potrebbero trovare i tuoi prodotti tramite ricerche non correlate a ciò che stanno cercando e, quindi, avranno meno probabilità di acquistare questi prodotti, mentre Google potrebbe smettere di mostrare i tuoi prodotti ai clienti.
Se i tuoi prodotti hanno dati di prodotto non validi o mancanti, non verranno visualizzati nelle schede gratuite e negli annunci Google Shopping o verranno visualizzati con performance limitate, ad esempio impression e clic inferiori.
Se ricevi una notifica di avviso sull'account, sospensione dell'account o mancata approvazione di un articolo, puoi intraprendere alcune azioni per risolvere il problema. Consulta le indicazioni su Correggere le disapprovazioni in Merchant Center per violazioni delle norme sulla qualità dei dati di prodotto nella Guida di Google Merchant Center.
Avvisi comuni sulla qualità dei dati
Per assicurarti che i tuoi prodotti siano approvati e visualizzati su Google, controlla le seguenti risorse e aggiorna i dati dei prodotti interessati:
- Problemi comuni a livello di articolo
- Problemi specifici per i prodotti della categoria Abbigliamento e accessori
Se Google ti ha inviato un avviso relativo a un prodotto che non è elencato in questa pagina, visita la Guida di Google e cerca l'errore specifico.
Richiesta di una nuova revisione in seguito a una notifica di sospensione
Se Google rileva una violazione di informativa o una violazione dei dati, potresti ricevere un'email che descrive il problema e fornisce una scadenza per risolverlo entro. Dopo aver risolto il problema, puoi richiedere una verifica dell'account in qualsiasi momento prima della scadenza. La risoluzione dei problemi non attiva automaticamente una nuova recensione.
Consulta le Istruzioni per richiedere una nuova revisione dopo una notifica di sospensione sulla Guida di Google Merchant Center.
Dopo aver richiesto una nuova revisione, lo stato del tuo account Google Merchant Center cambierà in In corso di revisione. Le richieste di revisione possono richiedere fino a sette giorni. Al completamento della revisione, riceverai una notifica via email.