Gestione delle domande frequenti sul negozio con l'app Shopify Knowledge Base

Puoi utilizzare l'app Shopify Knowledge Base per sapere cosa chiedono i clienti sul tuo negozio, visualizzare informazioni generate automaticamente sulla tua attività e personalizzare le risposte o aggiungere le tue domande frequenti. Queste informazioni costituiscono una fonte di dati che gli agenti IA possono utilizzare per generare risposte.

Esamina i seguenti esempi di informazioni che l'app Shopify Knowledge Base utilizza per generare dati sul tuo negozio: * Impostazioni lingua: in quali lingue è disponibile il tuo negozio. * Impostazioni account cliente: quali opzioni hanno i clienti, come la possibilità di inviare richieste di reso o pagare con credito in negozio. * Impostazioni di spedizione e consegna: in quale paese spedisci e se offri il ritiro in negozio. * Regole per i resi: dettagli sulla tua politica di reso e sulle regole pertinenti.

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Aggiunta di una nuova domanda frequente

Puoi aggiungere una nuova domanda frequente quando hai una domanda specifica a cui vuoi che gli agenti di shopping basati sull'IA siano in grado di rispondere.

Procedura

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Clicca su Shopify Knowledge Base.
Clicca su Apri app.
Clicca su Aggiungi domande frequenti.
Nel campo Domanda inserisci la domanda per la quale vuoi creare una risposta.
Nel campo Risposta inserisci una breve risposta di 1-2 frasi alla domanda.
Clicca su Salva.

Aggiunta di risposte alle domande più frequenti senza risposta

Puoi aggiungere una risposta a una domanda frequente suggerita per fornire più contesto alle domande più comuni dei clienti.

Procedura

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Clicca su Shopify Knowledge Base.
Clicca su Apri app.
Nella sezione Domande più frequenti senza risposta, passa il mouse sopra la domanda per cui vuoi creare una risposta, quindi clicca su Rispondi.
Facoltativo: nel campo Domanda modifica la domanda per fornire maggiori dettagli o informazioni specifiche.
Nel campo Risposta inserisci una breve risposta di 1-2 frasi alla domanda.
Clicca su Salva.
Nel banner Domande frequenti create. Qual è il passaggio seguente? puoi scegliere di aggiungere un'altra domanda frequente oppure puoi cliccare su Visualizza raccomandazioni per tornare alla pagina di panoramica.

Gestione delle domande frequenti esistenti

Puoi modificare o eliminare una domanda frequente esistente, creata in precedenza o generata automaticamente per il tuo negozio. Questo serve a garantire che gli agenti di shopping basati sull'IA forniscano le informazioni più aggiornate sulla tua attività.

Puoi utilizzare i seguenti filtri per visualizzare in anteprima le domande frequenti esistenti nella sezione Domande frequenti sul negozio dell'app Shopify Knowledge Base: * Tutte: visualizza tutte le domande frequenti esistenti. * Predefinito: visualizza tutte le domande frequenti generate automaticamente utilizzando le informazioni del tuo negozio. * Personalizzato: visualizza tutte le domande frequenti che tu o il tuo staff avete creato manualmente.

Se una domanda frequente è stata generata automaticamente dalle informazioni del tuo negozio, allora devi sovrascrivere la fonte per modificare la domanda frequente.

Modifica di una domanda frequente esistente

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Clicca su Shopify Knowledge Base.
Clicca su Apri app.
Nella sezione Domande frequenti sul negozio, clicca sulla domanda frequente che desideri modificare.
Modifica la domanda frequente nei seguenti modi:
- Se la domanda frequente è stata generata automaticamente dalle informazioni del tuo negozio, accanto alla fonte delle informazioni clicca su Sostituisci, quindi modifica la risposta.
  - Se non desideri più sovrascrivere la fonte originale, clicca su Ripristina impostazioni predefinite.
- Se hai creato manualmente le domande frequenti, modifica il testo nei campi Domanda o Risposta, quindi clicca su Salva.

Eliminazione di una domanda frequente esistente

Puoi eliminare una domanda frequente esistente creata manualmente. L'eliminazione di una domanda frequente è definitiva e non può essere annullata.

Non è possibile eliminare una domanda frequente generata automaticamente. Se vuoi modificare la risposta a una domanda frequente generata automaticamente, devi aggiornare la fonte delle informazioni o modificare la domanda frequente esistente.

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Clicca su Shopify Knowledge Base.
Clicca su Apri app.
Nella sezione Domande frequenti sul negozio seleziona le domande frequenti che desideri eliminare.
Clicca su Elimina domande frequenti.