Report comportamentali

I report comportamentali ti aiutano a comprendere il comportamento di acquisto dei tuoi clienti. Se il negozio dispone del piano Shopify o superiore, puoi anche accedere al report Analisi del carrello del tuo negozio online. Questi report offrono approfondimenti utili per il tuo negozio su come eseguire le seguenti operazioni:

  • ottimizzare la commercializzazione dei prodotti online e offline
  • effettuare l'upselling al tuo miglior pubblico di destinazione
  • creare prezzi promozionali e pacchetti di prodotti
  • aumentare il totale medio degli ordini.

Ad esempio, se il tema del tuo negozio online include una barra di ricerca, i termini utilizzati dai visitatori per cercare i prodotti nel tuo negozio sono indicati nel report Ricerche principali nel negozio online. Ne report Ricerche principali senza risultati nel negozio online è possibile visualizzare anche i termini di ricerca che non forniscono alcun risultato.

Puoi utilizzare i dati presenti nei report sul comportamento per aumentare le vendite organizzando il tuo negozio in modo che i clienti trovino ciò che cercano e che, durante la ricerca, siano incoraggiati a effettuare acquisti aggiuntivi.

Visualizzare i report sul comportamento

Procedura:

  1. Clicca su Categorie.
  2. Clicca su Comportamento per filtrare i report e mostrare solo quelli relativi al comportamento.

Conversione del negozio online nel tempo

Il report Conversione del negozio online nel tempo indica la percentuale di visitatori del negozio online che effettuano un acquisto in un periodo di tempo definito.

Le seguenti colonne sono incluse nel report Conversione del negozio online nel tempo:

Colonne nel report di conversione del negozio online nel tempo
Colonna Descrizione
Raggruppamento temporale Raggruppamento temporale orario che hai selezionato, ad esempio giorno, settimana o mese.
Sessioni Numero totale di sessioni nel tuo negozio online.
Aggiunte al carrello Numero totale di sessioni durante cui un cliente ha aggiunto un prodotto a un carrello.
Check-out raggiunto Numero totale di sessioni in cui c'è stato un input dell'utente (ad esempio, pressione di un tasto o clic del mouse) durante il check-out.
Sessioni convertite Numero totale di sessioni durante cui un cliente ha acquistato un prodotto.
Tasso di conversione Percentuale di sessioni che si sono concluse con un ordine.

Queste informazioni possono aiutarti a capire l'efficacia del tuo negozio nel convertire le sessioni in vendite.

Quando apri questo report, i dati vengono aggiornati in alcuni secondi. È possibile riaprire o aggiornare il report per visualizzare i dati più recenti.

In questo report puoi confrontare i dati di diversi intervalli di date.

Il tuo report giornaliero potrebbe aggiornarsi entro 48 ore dalla fase iniziale di elaborazione e pubblicazione. Questo accade perché i dati di traffico vengono calcolati al minuto, e in queste rilevazioni potrebbe venire incluso anche il traffico bot indesiderato. Perciò, vengono eseguiti dei test che determinano questo tipo di traffico e il cui completamento può richiedere fino a 48 ore. Se questi test individuano del traffico indesiderato, i dati non desiderati verranno rimossi dai report.

Esempio: utilizzare il report di conversione del negozio online per prendere decisioni aziendali

Sara possiede un negozio di articoli sportivi. Molte persone visitano il suo negozio online, ma le vendite sono ancora scarse.

Nel pannello di controllo Shopify, Sara clicca su Analisi > Report. Nella scheda Comportamento, nella sezione Report, clicca su Conversione del negozio online nel tempo. Clicca poi sul menu a discesa Raggruppa per e raggruppa il report sul tasso di conversione per Mese.

Sara scopre che, nell'ultimo mese, il tasso di conversione del suo negozio online era pari al 5%, ovvero che il 5% delle persone che ha visitato il negozio nel corso del mese ha acquistato un prodotto. Nel mese successivo, Sara riorganizza le sue collezioni e lancia un nuovo codice di sconto per tentare di migliorare il tasso di conversione. Decide inoltre di utilizzare il report*Conversione del negozio online nel tempo* per monitorare i progressi.

Velocità del negozio online

L'ottimizzazione della velocità del negozio online può migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, rendere il negozio più facilmente individuabile e aumentare il tasso di conversione. Ottieni maggiori informazioni sulla performance del negozio in relazione agli standard di settore e ad altri negozi Shopify come il tuo visualizzando il report Velocità del negozio online.

Per maggiori informazioni su questo report, consulta la sezione relativa al report velocità negozio online.

Conversioni delle raccomandazioni sui prodotti nel tempo

Se utilizzi le raccomandazioni sui prodotti di Shopify nelle pagine di prodotto del tuo negozio online, il report Conversioni delle raccomandazioni sui prodotti nel tempo mostrerà l'efficacia di tali raccomandazioni in un periodo di tempo selezionato. Queste informazioni possono aiutarti a capire come il tuo negozio converte in vendite le raccomandazioni sui prodotti.

Le seguenti colonne si trovano nel report Conversioni delle raccomandazioni sui prodotti nel tempo:

Colonne nel report di conversioni delle raccomandazioni sui prodotti nel tempo
Colonna Descrizione
Giorno Il giorno in cui si è verificata l'interazione con il cliente.
Sessioni Il numero di sessioni in cui i clienti hanno visualizzato le raccomandazioni sui prodotti in una pagina del prodotto.
Sessioni con clic Il numero di sessioni in cui una pagina del prodotto è stata visualizzata da un cliente dopo aver cliccato su una raccomandazione sul prodotto.
Sessioni con aggiunte al carrello Il numero di sessioni in cui un cliente ha aggiunto al carrello un prodotto consigliato dopo aver cliccato su una raccomandazione sul prodotto all'interno della stessa sessione.
Sessioni con acquisti Il numero di sessioni in cui un prodotto è stato acquistato da un cliente che lo ha aggiunto al carrello dopo aver cliccato su una raccomandazione sul prodotto all'interno della stessa sessione.
Percentuale di clic La percentuale di sessioni con raccomandazioni sui prodotti che hanno portato a un clic su una di esse.
Tasso di aggiunte al carrello La percentuale di sessioni con raccomandazioni sui prodotti che hanno portato all'aggiunta di una di esse al carrello.
Percentuale di acquisti La percentuale di sessioni con raccomandazioni sui prodotti che hanno portato all'acquisto di una di esse.

I dati sono come un imbuto: il numero di sessioni è sempre maggiore o uguale al numero di clic, il numero di clic è sempre maggiore o uguale al numero di aggiunte al carrello e il numero di aggiunte al carrello è sempre maggiore o uguale al numero di acquisti.

Il report non include dati per i prodotti che vengono aggiunti al carrello o acquistati utilizzando un Buy Button o un'app di terze parti.

Puoi raggruppare i dati per giorno, settimana o mese. Puoi anche confrontare i dati di diversi intervalli di date.

A causa della modalità di monitoraggio delle raccomandazioni, questo report potrebbe non mostrare tutte le raccomandazioni che hanno portato a un engagement nel tuo negozio nelle ultime 24 ore.

Ricerche principali nel negozio online

Il report Ricerche principali nel negozio online mostra uno schema dettagliato dei termini di ricerca utilizzati dai clienti per cercare un prodotto nel tuo negozio online.

Colonne nelle ricerche principali nel negozio online
Colonna Descrizione
Termine di ricerca Il termine che il cliente ha usato per effettuare la ricerca nel tuo negozio.
Numero di ricerche Il numero di sessioni in cui i clienti hanno effettuato una ricerca nel tuo negozio con quel termine.

Queste informazioni possono aiutarti a capire quali parole specifiche utilizzano i clienti quando cercano qualcosa nel tuo negozio. In questo modo, puoi valutare se la modifica dei titoli e delle descrizioni dei prodotti potrebbe aiutare i clienti a trovare rapidamente quello che cercano.

A causa della modalità di monitoraggio delle ricerche, questo report potrebbe non mostrare tutte le ricerche effettuate nel tuo negozio nelle ultime 12 ore.

Ricerche principali senza clic nel negozio online

Il report Ricerche principali senza clic nel negozio online mostra un elenco dei termini di ricerca con risultati che non hanno ricevuto clic dai clienti che stavano effettuando la ricerca nel tuo negozio.

Nel report Ricerche principali senza clic nel negozio online sono presenti le seguenti colonne:

Definizione delle colonne incluse nel report delle ricerche principali senza clic nel negozio online
Colonna Descrizione
Termine di ricerca Il termine che il cliente ha usato per effettuare la ricerca nel tuo negozio.
Numero di ricerche Il numero di sessioni in cui i clienti hanno effettuato una ricerca nel tuo negozio con quel termine.

Queste informazioni possono aiutarti a capire quali parole specifiche vengono usate dai clienti per effettuare ricerche nel tuo negozio quando non cliccano sui risultati. In questo modo, puoi valutare se la modifica dei titoli e delle descrizioni dei prodotti potrebbe aiutare i clienti a trovare rapidamente quello che cercano. Puoi anche personalizzare i risultati di ricerca del tuo negozio nell'app Search & Discovery.

A causa della modalità di monitoraggio delle ricerche, questo report potrebbe non mostrare tutte le ricerche effettuate nel tuo negozio nelle ultime 12 ore.

Il report include i dati a partire dal 2 settembre 2022.

Ricerche principali senza risultati nel negozio online

Il report Ricerche principali senza risultati nel negozio online mostra uno schema dettagliato dei termini di ricerca utilizzati dai clienti per cercare un prodotto nel tuo negozio online senza tuttavia ottenere alcun risultato.

Nel report Ricerche principali senza risultati nel negozio online sono presenti le seguenti colonne:

Colonne incluse nel report delle ricerche principali senza risultati nel negozio online
Colonna Descrizione
Termine di ricerca Il termine che il cliente ha usato per effettuare la ricerca nel tuo negozio.
Numero di ricerche Il numero di sessioni in cui i clienti hanno effettuato una ricerca nel tuo negozio con quel termine.

Queste informazioni possono aiutarti a capire quali parole specifiche vengono usate dai clienti quando effettuano una ricerca nel tuo negozio. In questo modo, puoi valutare se la modifica dei titoli e delle descrizioni dei prodotti potrebbe aiutare i clienti a trovare rapidamente quello che cercano. Puoi anche personalizzare i risultati di ricerca del tuo negozio nell'app Search & Discovery.

A causa della modalità di monitoraggio delle ricerche, questo report potrebbe non mostrare tutte le ricerche effettuate nel tuo negozio nelle ultime 12 ore.

Conversioni delle ricerche nel tempo

Se utilizzi la ricerca nella vetrina virtuale di Shopify, il report Conversioni delle ricerche nel tempo ti mostra l'efficacia della ricerca nella vetrina virtuale in un periodo di tempo selezionato. Queste informazioni possono aiutarti a capire l'efficacia del tuo negozio nel convertire le ricerche in vendite.

Nel report Conversioni delle ricerche nel tempo sono presenti le seguenti colonne:

Colonne incluse nel report sulle conversioni delle ricerche nel tempo
Colonna Descrizione
Giorno Il giorno in cui si è verificata l'interazione con il cliente.
Sessioni Il numero di sessioni in cui i clienti hanno effettuato una ricerca.
Sessioni con clic Il numero di sessioni in cui una pagina del prodotto è stata visualizzata da un cliente dopo aver cliccato su un prodotto visualizzato nei risultati di ricerca.
Sessioni con aggiunte al carrello Il numero di sessioni in cui un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello dopo aver cliccato su un prodotto visualizzato nei risultati di ricerca all'interno della stessa sessione.
Sessioni con acquisti Il numero di sessioni in cui un prodotto visualizzato nei risultati di ricerca è stato acquistato da un cliente dopo aver cliccato sul prodotto nei risultati di ricerca e averlo aggiunto al carrello all'interno della stessa sessione.
Percentuale di clic La percentuale di sessioni di ricerca che hanno portato a un clic per visualizzare un prodotto.
Tasso di aggiunte al carrello La percentuale di sessioni di ricerca che hanno portato all'aggiunta di un prodotto al carrello.
Percentuale di acquisti La percentuale di sessioni di ricerca convertite in acquisti.

I dati sono come un imbuto: il numero di sessioni è sempre maggiore o uguale al numero di clic, il numero di clic è sempre maggiore o uguale al numero di aggiunte al carrello e il numero di aggiunte al carrello è sempre maggiore o uguale al numero di acquisti.

Puoi raggruppare i dati per giorno, settimana o mese. Puoi anche confrontare i dati di diversi intervalli di date.

Il report non include dati per i prodotti che vengono aggiunti al carrello o acquistati utilizzando un Buy Button o un'app di terze parti.

A causa della modalità di monitoraggio delle ricerche, questo report potrebbe non mostrare tutte le ricerche effettuate nel tuo negozio nelle ultime 12 ore.

Sessioni per pagina di destinazione

Il report Sessioni per pagina di destinazione indica in quali pagine del tuo negozio hanno inizio le sessioni.

Questo schema dettagliato è disponibile nella pagina Analisi indipendentemente dal piano di abbonamento Shopify di cui disponi.

Quando apri questo report, i dati vengono aggiornati in alcuni secondi. È possibile riaprire o aggiornare il report per visualizzare i dati più recenti.

Sessioni per dispositivo

Il report Sessioni per dispositivo indica il tipo di dispositivi utilizzati per accedere al tuo sito web.

Questo schema dettagliato è disponibile nella pagina Analisi indipendentemente dal piano di abbonamento Shopify di cui disponi.

Quando apri questo report, i dati vengono aggiornati in alcuni secondi. È possibile riaprire o aggiornare il report per visualizzare i dati più recenti.

Analisi del carrello del tuo negozio online

Il report Analisi del carrello del tuo negozio online ti aiuta a capire il comportamento di acquisto dei tuoi clienti mostrandoti coppie di prodotti che sono stati aggiunti allo stesso carrello negli ultimi 30 giorni. Puoi utilizzare le informazioni contenute al suo interno come guida per la creazione di strategie di marketing basate sui dati visualizzati.

Questo report è disponibile se per il negozio è attivo il piano Shopify o un piano superiore.

Procedura:

  1. Clicca su Categorie.
  2. Clicca su Comportamento per filtrare i report e mostrare solo quelli relativi al comportamento.
  3. Clicca su Analisi del carrello del tuo negozio online.

Il report mostra un massimo di 12 coppie di prodotti.

A causa della modalità di generazione di questo report, l'analisi potrebbe non mostrare tutte le attività che si sono svolte nel tuo negozio nelle ultime 24 ore.

Tecniche di marketing

Ti sei mai chiesto perché il latte si trova in genere in fondo al negozio, lontano dai cereali?

Il latte potrebbe essere spostato in un frigorifero più vicino ai cereali o i cereali essere collocati su uno scaffale nei pressi del latte, e invece vengono separati di proposito.

Poiché il latte si deteriora rapidamente, la maggior parte delle persone che acquistano generi alimentari devono acquistarlo frequentemente. I commercianti posizionano il latte in fondo al negozio in modo che, per raggiungerlo, gli acquirenti debbano passare accanto a molti altri prodotti. Alcuni studi di psicologia e marketing dimostrano che, mentre percorrono la distanza tra i cereali e il latte, gli acquirenti riconoscono i brand di altri prodotti e li aggiungono ai loro carrelli. Abbastanza spesso, si tratta di articoli che gli acquirenti non sapevano nemmeno di volere.

I cereali sono posizionati più vicino all'ingresso, poiché i venditori sono sicuri che se acquisti i cereali avrai bisogno anche del latte. Dovrai quindi raggiungerlo in fondo al negozio e passare accanto a tutti gli altri prodotti lungo il percorso. Se sei andato al negozio per acquistare il latte, non è certo che tu debba comprare anche i cereali. Ecco perché il latte viene posizionato in fondo al negozio e i cereali, invece, all'inizio e non il contrario.

Indipendentemente dal settore in cui la tua attività commerciale opera, puoi applicare questo tipo di tecnica di marketing al tuo negozio Shopify.

Negli esempi seguenti, il Prodotto A indica i prodotti nella colonna Shoppers who added (Acquirenti che hanno aggiunto) e il Prodotto B quelli nella colonna ... also added (... hanno aggiunto anche) per dimostrare la relazione tra i prodotti nel report Analisi del carrello del tuo negozio online.

Sconti e ricarichi

Sulla base della probabilità che gli acquirenti aggiungano al carrello il Prodotto B dopo aver aggiunto il Prodotto A, puoi applicare uno sconto al Prodotto A e aumentare il prezzo del Prodotto B. Lo sconto può incrementare la frequenza di aggiunta al carrello del Prodotto A e influire così sulla frequenza di aggiunta anche del Prodotto B.

Esistono vari metodi per scontare i prezzi in Shopify:

Annunci del sito web

Puoi pubblicizzare i prodotti disponibili nel tuo sito web utilizzando annunci per banner e consigli sui prodotti.

Molti temi di Shopify hanno banner sotto forma di presentazione integrati nella homepage. Poiché il banner è una sezione estremamente visibile del negozio, puoi inserirvi un annuncio per banner su cui i clienti possono cliccare per andare direttamente al prodotto. Se pensi di non essere in grado di effettuare questa operazione da solo, puoi collaborare con un designer o un esperto Shopify per creare un annuncio pubblicitario e caricarlo nella presentazione della tua homepage.

Puoi inoltre utilizzare le raccomandazioni sui prodotti per suggerire prodotti correlati alla tua clientela in base agli articoli che sta visualizzando.

Campagne email

È possibile raccogliere gli indirizzi email dei clienti durante il check-out ed effettuare campagne di email marketing.

Se possiedi un lungo elenco di clienti a cui inviare email, prova una delle app di email disponibili nell'App Store di Shopify per creare una mailing list basata sui dati presenti nella pagina Clienti del pannello di controllo Shopify.

Posizionamento dei prodotti nel negozio

Nell'esempio del latte e dei cereali, un negozio di alimentari cerca di incrementare le vendite separando fisicamente il Prodotto A dal Prodotto B. Se la relazione tra i prodotti non è abbastanza stretta, i clienti potrebbero non riuscire a trovare il Prodotto B e rinunciare, trasformando la separazione in un fattore negativo per le vendite.

Posizionare gli articoli vicini può non garantirti lo stesso vantaggio offerto dalla relazione tra prodotti nell'esempio del latte e dei cereali, ma rende più facile per i tuoi clienti trovare ciò che stanno cercando.

Valuta attentamente come posizionare i prodotti nel tuo negozio online, poiché i clienti potrebbero non cercarli in un sito web come fanno invece nei negozi fisici. Se separi i prodotti, controlla che i clienti riescano ancora a cercare nel negozio ciò che desiderano.

Esistono vari metodi per modificare il posizionamento dei prodotti nel negozio:

Logistica

Se il tuo negozio è in crescita e la gestione dell'inventario sta diventando un fattore importante, puoi utilizzare le relazioni tra i prodotti indicate nel report Analisi del carrello del tuo negozio online per semplificare la pianificazione dello stoccaggio delle scorte. Ad esempio, in magazzino puoi tenere il Prodotto B accanto al Prodotto A.

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