Configurazione e utilizzo di POS Go (lettore POS Terminal)
POS Go per Shopify POS è un dispositivo POS mobile multifunzione. Questa guida illustra in dettaglio come configurarlo, utilizzarne le funzionalità e risolvere i problemi più comuni.
Su questa pagina
- Ricarica di POS Go
- Accensione e spegnimento di POS Go
- Configurazione di POS Go
- Elaborazione di una vendita con POS Go
- Elaborazione di una vendita che richiede un PIN con il lettore di schermo
- Utilizzo dello scanner per codici a barre integrato
- Utilizzo di una stampante Wi-Fi con POS Go
- Aggiornamenti automatici di POS Go
- Ripristino delle impostazioni predefinite di POS Go
- Individuazione del nome del dispositivo
- Impostazioni Wi-Fi
- Modifica delle impostazioni di visualizzazione di POS Go
- Regolazione delle funzioni di accessibilità
- Risoluzione dei problemi
- Segnalazione dei problemi
Ricarica di POS Go
Puoi caricare POS Go utilizzando il cavo USB-C incluso. Per caricare il lettore, collega l'estremità più piccola del connettore USB al tuo POS Go, quindi collega l'estremità più grande a un caricabatterie per telefono o a un computer.
La ricarica completa di POS Go richiede 2-3 ore utilizzando un adattatore a parete. Una volta carico, la batteria dovrebbe durare per un giorno di vendita.
La spia LED di POS Go ha i seguenti stati:
LED verde | Batteria carica |
LED blu (lampeggiante) | In addebito |
LED spento | 21% - 99% di carica |
LED giallo | 10% - 20% di carica |
LED rosso | 1% - 9% di carica |
Accensione e spegnimento di POS Go
Per accendere POS Go, premi e rilascia il pulsante di accensione. La spia di stato si accenderà.
Per spegnere POS Go, tieni premuto il pulsante di accensione. Quando richiesto, tocca Power off (Spegni).
Configurazione di POS Go
- Ricarica POS Go, quindi accendilo.
- Seleziona il paese da cui stai utilizzando POS Go.
- Seleziona la rete Wi-Fi. Inserisci la password, premi Iscriviti, quindi premi Collega. POS Go controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti e li applica.
- Accedi a Shopify POS.
Elaborazione di una vendita con POS Go
Passaggi:
- Aggiungi i prodotti al carrello del cliente.
- Facoltativo: aggiungi un cliente al carrello.
- Nella schermata Carrello, tocca Check-out.
- Consenti al cliente di avvicinare, strisciare o inserire la propria carta.
- Quando la transazione viene completata correttamente, il cliente può rimuovere la carta.
- Scegli se fornire la ricevuta e il metodo di consegna.
Elaborazione di una vendita che richiede un PIN con il lettore di schermo
Se il cliente richiede un lettore di schermo per inserire il proprio PIN, attiva il lettore di schermo e collega le cuffie prima di iniziare la procedura di check-out. Quando viene visualizzata la schermata con il PIN, il lettore di schermo fornisce istruzioni su come utilizzare il PIN pad.
Per individuare i numeri, il cliente posiziona il dito in alto a sinistra dello schermo e fa scorrere il dito verso il basso finché non sente un suono che indica che ha raggiunto il numero 1. Il cliente deve toccare due volte per selezionare un numero.
Per individuare i pulsanti Annulla e Invio, il cliente sposta il dito in basso a sinistra o a destra dello schermo finché non sente che viene annunciata l'etichetta del pulsante. Il cliente deve toccare due volte per selezionare Annulla o Invio.
Quando le cuffie sono collegate, tutti gli utenti devono toccare i pulsanti due volte per selezionarli, incluso il membro dello staff che elabora la vendita. Per disattivare il lettore di schermo, scollega le cuffie.
Utilizzo dello scanner per codici a barre integrato
Con POS Go puoi scansionare prodotti, ricevute degli ordini e buoni regalo. Per attivare lo scanner per codici a barre integrato, premi il pulsante sinistro o destro dello scanner.
Scansione dei prodotti
Tieni premuto il pulsante sinistro o destro dello scanner presente sul tuo dispositivo, quindi puntalo sul codice a barre che desideri scansionare. Dopo aver scansionato correttamente un codice a barre, l'app POS visualizza le informazioni sul prodotto e aggiunge l'articolo al carrello.
Inserisci più quantità dello stesso articolo scansionando più volte un singolo codice a barre o scansionando il codice a barre una volta e regolando manualmente la quantità con i pulsanti + e*-*.
Per controllare il prezzo di un articolo, scansiona il codice a barre, controlla il prezzo, quindi premi Svuota carrello per rimuovere l'articolo dal carrello ed eliminare le informazioni sul prodotto.
Scansione di una ricevuta dell'ordine
Scansiona il codice a barre sulla ricevuta dell'ordine per visualizzare la schermata dei dettagli dell'ordine. Puoi anche premere sulla barra di ricerca e scansionare una ricevuta dell'ordine per visualizzare i dettagli.
Scansione di un buono regalo per la verifica del saldo
Verifica il saldo di un buono regalo scansionando il relativo codice a barre. La scheda con le informazioni sul saldo viene visualizzata sullo schermo.
Puoi usare un buono regalo al momento del check-out selezionando l'opzione di pagamento Buono regalo e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Utilizzo di una stampante Wi-Fi con POS Go
Le stampanti per ricevute generalmente utilizzano reti Wi-Fi non protette durante la procedura di configurazione. Per motivi di sicurezza, POS Go non è in grado di connettersi a reti non protette e quindi non può essere utilizzato per configurare nuove stampanti. Tuttavia, POS Go può utilizzare il Wi-Fi per configurare la stampante per ricevute Epson TM-m30III, che utilizza una rete protetta.
POS Go può essere connesso a una stampante configurata utilizzando un dispositivo separato, ad esempio un iPad o un tablet Android.
Controlla l'elenco delle stampanti per ricevute supportate qui per verificare che la stampante sia compatibile con POS Go.
Prima di iniziare, assicurati di aver installato l'app POS sul tuo iPad o tablet Android.
Passaggi:
- Dal tuo iPad o tablet Android, nell'app POS, tocca Altro > Connettività.
- Tocca Configura hardware > Stampante per ricevute.
- Segui le istruzioni per selezionare la stampante per ricevute e completare la configurazione.
- Da POS Go, tocca Altro > Connettività. Nel giro di pochi istanti, la stampante per ricevute viene visualizzata come collegata e puoi stampare le ricevute.
Aggiornamenti automatici di POS Go
Per soddisfare i requisiti PCI, POS Go si riavvia automaticamente ogni 24 ore. Attualmente, il riavvio avviene per impostazione predefinita alle 2:00, ora locale.
Quando il dispositivo viene riavviato automaticamente o manualmente, è necessario inserire il PIN per lo staff per sbloccare il dispositivo prima di verificare la presenza di eventuali aggiornamenti software. Se sono disponibili aggiornamenti, il dispositivo li scaricherà e installerà automaticamente. È possibile posticipare alcuni aggiornamenti, ma per essere certi di avere la versione più recente è necessario accettare tutti gli aggiornamenti software.
Se il livello di carica della batteria è troppo basso o il dispositivo non è in grado di connettersi alla rete Wi-Fi, POS Go visualizza una schermata di avviso. Segui le istruzioni riportate in queste schermate per procedere con l'aggiornamento.
Puoi verificare la versione del sistema operativo su POS Go. Da POS Go, tocca More (Altro) > Settings (Impostazioni)> Device settings (Impostazioni dispositivo) > System (Sistema) > About (Informazioni) > OS Version (Versione del sistema operativo).
Ripristino delle impostazioni predefinite di POS Go
Il ripristino delle impostazioni predefinite e la configurazione del dispositivo possono richiedere 30 minuti circa.
Per ripristinare le impostazioni predefinite di POS Go, assicurati che il dispositivo sia acceso, premi contemporaneamente i tre pulsanti (accensione, scansione a sinistra, scansione a destra) presenti sul dispositivo e tienili premuti per circa 5 secondi. Verrà visualizzata la finestra di dialogo "Conferma il ripristino delle impostazioni predefinite".
Tenendo premuti tutti e 3 i pulsanti per circa 14 secondi, il dispositivo avvia il ripristino delle impostazioni predefinite.
Puoi anche ripristinare le impostazioni predefinite di POS Go toccando Altro > Impostazioni > Impostazioni dispositivo > Ripristino delle impostazioni predefinite.
Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, esegui nuovamente la procedura di configurazione. Dovrai riconfigurare la connessione Wi-Fi del dispositivo, scaricare gli aggiornamenti ed effettuare l'accesso al tuo negozio.
Individuazione del nome del dispositivo
Puoi modificare il nome del dispositivo andando su Altro > Impostazioni > Impostazioni dispositivo > Nome dispositivo.
Quando utilizzi POS Go nella sua base, il nome del dispositivo viene visualizzato durante il processo di associazione e nelle schermate di stato della connettività. La modifica del nome del dispositivo non ha alcun impatto sulla vendita su dispositivi mobili.
Impostazioni Wi-Fi
Puoi modificare le impostazioni Wi-Fi andando su Altro > Impostazioni > Rete e Internet.
La rete a cui è collegato POS Go viene visualizzata con un segno di spunta verde. Vengono visualizzate anche le reti nel campo. Per connetterti a una rete non in elenco, tocca Other... (Altro...). POS Go richiede la sicurezza WPA2 per collegarsi a una rete.
Tocca Run health check (Esegui controllo dell'integrità) per testare la connessione di rete.
Tocca i accanto a una rete per:
- accedere alle informazioni di rete;
- dimenticare una rete;
- modificare i dettagli della connessione, ad esempio indirizzo IP, subnet mask e DNS.
Modifica delle impostazioni di visualizzazione di POS Go
Puoi personalizzare la luminosità dello schermo di POS Go, le impostazioni di blocco e scegliere tra modalità notte e illuminazione. Puoi anche regolare i suoni per le funzioni POS Go.
Nell'app Shopify POS, tocca Altro > Impostazioni e modifica una delle seguenti impostazioni dello Schermo:
- Modalità notte/illuminazione: puoi scegliere tra illuminazione e notte per il display di POS Go.
- Blocco schermo: puoi impostare l'intervallo di tempo prima che lo schermo di POS Go si blocchi dopo un periodo di inutilizzo.
- Luminosità: puoi regolare la luminosità dello schermo di POS Go spostando il cursore a sinistra o a destra.
- Audio: POS Go riproduce i suoni durante le operazioni, come la scansione dei codici a barre o l'utilizzo di un metodo di pagamento contactless. Puoi regolare il volume di questi suoni spostando il cursore a sinistra o a destra. Per disattivarli, imposta il cursore su zero.
Nella schermata Audio puoi attivare o disattivare Vibra in modalità silenzioso e Feedback tattile. Quando sono attivati, Vibra in modalità silenzioso consente al dispositivo di vibrare quando è in modalità silenziosa e Feedback tattile garantisce il feedback tattile per il tocco, la tastiera e altre azioni.
Regolazione delle funzioni di accessibilità
POS Go dispone di funzioni di accessibilità disponibili per i membri dello staff e i clienti.
Passaggi:
- Dall'iPad o tablet Android, nell'app POS, tocca > Altro.
- Tocca Impostazioni > Impostazioni dispositivo, quindi attiva una delle seguenti funzioni di Accessibilità:
- Per attivare il lettore di schermo, tocca Lettore di schermo > Attiva il lettore di schermo quando vengono collegate le cuffie.
- Per attivare l'ingrandimento dello schermo, tocca Ingrandimento dello schermo.
- Per attivare la correzione dei colori, tocca Correzione colore > Inverti colori, Filtro colori o entrambe le opzioni.
Lettore di schermo
Tocca Lettore di schermo e attiva Attiva il lettore di schermo quando vengono collegate le cuffie per attivare il lettore di schermo.
Puoi effettuare un gesto a forma di L sul touch screen per modificare le impostazioni del lettore di schermo, come volume, velocità di lettura e attivazione della privacy dello schermo, che rimuove gli elementi visivi dello schermo mentre consente la navigazione normale.
Quando le cuffie sono collegate al POS Go, il dispositivo legge i contenuti dello schermo nelle cuffie. Inoltre, quando le cuffie sono collegate, toccando un pulsante una volta lo si evidenzia e se ne annuncia l'etichetta, mentre toccando un pulsante due volte lo si seleziona.
Quando le cuffie sono collegate, le funzioni del lettore di schermo vengono attivate per tutti gli utenti, quindi dovrai toccare i pulsanti due volte per selezionarli. Ad esempio, quando un cliente esegue il check-out con il PIN e le cuffie sono collegate, il cliente deve toccare i pulsanti due volte per inserire il PIN e tu dovrai toccare i pulsanti due volte per elaborare la vendita.
Per disattivare le funzioni del lettore di schermo, puoi scollegare le cuffie.
Ingrandimento dello schermo
Quando attivi Screen magnification (Ingrandimento schermo) per POS Go, puoi effettuare le seguenti operazioni per regolare l'ingrandimento dello schermo:
- Tocca tre volte lo schermo per ingrandire, quindi toccalo tre volte per riportarlo alla visualizzazione normale.
- trascina con due dita per scorrere;
- Avvicina due dita per regolarne l'ingrandimento.
Non puoi ingrandire la tastiera virtuale con questa funzione.
Correzione colore
Puoi regolare il modo in cui i colori vengono visualizzati su POS Go attivando una o entrambe le opzioni seguenti:
- Inverti colori: scegli questa opzione per mostrare lo schermo con colori invertiti dalla visualizzazione normale.
- Color filter (Filtro colore): scegli questa opzione per regolare la visualizzazione in modo che non mostri determinati colori.
Risoluzione dei problemi
In caso di problemi con il tuo dispositivo, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi. In alternativa, puoi anche segnalare un problema.
POS Go non si accende
Se POS Go non risponde quando premi il pulsante di accensione per riattivare o accendere il dispositivo, la batteria potrebbe essere completamente scarica. Ricarica il dispositivo collegandolo a una fonte di alimentazione per alcune ore. Se possibile, utilizza il cavo USB fornito con POS Go. Una spia di ricarica a LED si accende appena sopra lo schermo. Quando il LED è rosso, la carica della batteria è molto bassa e il dispositivo si sta ricaricando. Altri colori indicano che il livello della batteria non è criticamente basso e che il dispositivo si sta ricaricando o è completamente carico. Se una spia LED non si illumina dopo il collegamento e POS Go non risponde, prova con un altro caricabatterie. Se non ricevi risposta, segnala il problema per ricevere ulteriore assistenza.
Messaggio di errore "Impossibile collegare il lettore"
Se premi il pulsante di accensione e blocchi il dispositivo durante il pagamento, dopo aver sbloccato il dispositivo verrà visualizzata una schermata di errore con il messaggio "Impossibile collegare il lettore". Premi Torna alle opzioni di pagamento, quindi seleziona il metodo di pagamento desiderato per riprendere la procedura di pagamento.
PIN errato al momento del pagamento
Quando un cliente utilizza una carta che richiede un PIN, l'inserimento di un PIN errato per tre volte può far sì che POS Go cessi di rispondere. La soluzione consigliata è riavviare il dispositivo. Per riavviare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione per 2-3 secondi, quindi premi Riavvia. Dopo aver riavviato il dispositivo e aver inserito il PIN per lo staff, dovresti essere in grado di proseguire con il check-out.
Problemi di connettività con POS Go
Lo stato di connettività di POS Go con l'hardware per la vendita al dettaglio, l'account Shopify, il Bluetooth e il Wi-Fi possono essere controllati nelle impostazioni del dispositivo andando su Altro > Connettività.
Se nel pannello di controllo Shopify effettui una modifica che non viene visualizzata nel POS, puoi sincronizzare di nuovo POS manualmente con il pannello di controllo per cercare di risolvere il problema.
Batterie POS Go
Simile a molti dispositivi elettronici, il dispositivo POS Go utilizza una batteria agli ioni di litio. Con il tempo e l'utilizzo, su tutte le batterie a ioni si litio si creano dei rigonfiamenti. Una batteria gonfia può influire sulla performance del dispositivo e non è consigliabile continuare a utilizzarla e caricarla. Controlla periodicamente il dispositivo POS Go per verificare la presenza di rigonfiamenti.
Se la batteria è gonfia, smetti di usare il dispositivo e riciclalo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali.
Linee guida per la gestione di POS Go e delle batterie agli ioni di litio
Di seguito sono riportate le best practice per mantenere in buone condizioni POS Go e le batterie agli ioni di litio:
- Tieni POS Go in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole o dalle fonti di calore.
- Non schiacciare, far cadere, rovinare o perforare il dispositivo o la batteria con corpi estranei.
- Non disassemblare batterie e celle.
- Non tentare di sostituire una batteria POS Go o di rimuoverla.
- Non applicare pressione sulla superficie della batteria.
- Non piegare la batteria.
- Non usare strumenti di alcun tipo per far leva contro o sulla batteria.
Come faccio a capire se la batteria presenta un rigonfiamento?
È importante controllare periodicamente la batteria e sostituire il dispositivo se è gonfio. Puoi ispezionare il dispositivo osservandolo di lato. Se la parte della custodia sotto il lettore di carte a scorrimento non è piatta, il dispositivo è gonfio. Se il dispositivo si trova su una base, rimuovilo per controllarlo. Anche la difficoltà nello scorrimento, le crepe e la custodia sporgente sono segnali di un potenziale rigonfiamento sulla batteria.
Cosa devo fare se ho una batteria gonfia?
Se hai una batteria gonfia, smetti di ricaricare e utilizzare il dispositivo. Ricicla il dispositivo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali. Puoi anche contattare l'Assistenza Shopify per una sostituzione.
Sostituzioni
Se la batteria è gonfia, POS Go potrebbe essere sostituibile. Scatta delle foto dei lati e del retro di POS Go. Quando scatti una foto del retro, assicurati di inquadrare il numero di serie. I numeri di serie iniziano con WTH11
. Contatta quindi l'Assistenza Shopify per richiedere una sostituzione gratuita o per ricevere assistenza con le opzioni di sostituzione.
Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare un report all'Assistenza Shopify
Se il lettore di carte non funziona, prima di inviare un report all'Assistenza Shopify verifica questi passaggi:
- Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip.
- Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.
- Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali residui all'interno dello slot del chip.
- Utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.
Il mio problema non è presente tra quelli descritti
Se il problema si risolve riavviando il dispositivo, prova a procedere con il ripristino delle impostazioni predefinite. Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, dovrai eseguire nuovamente la procedura di configurazione.
Se il tuo problema non si risolve con il riavvio del dispositivo e il ripristino delle impostazioni predefinite, segnala il problema.
Segnalazione dei problemi
Se hai un problema con POS Go o devi riavviare/ripristinare spesso il dispositivo per consentirne il corretto funzionamento, puoi segnalare il problema all'Assistenza Shopify.
Passaggi:
- Tocca Altro per aprire il menu POS, quindi tocca Assistenza > Segnala un bug.
- Includi una breve descrizione del problema, quindi premi Invia. L'Assistenza Shopify potrebbe contattarti per richiedere informazioni aggiuntive.
Se non puoi inviare una segnalazione di bug per qualsiasi motivo o hai un problema urgente, tocca Altro > Assistenza > Contatta l'assistenza su POS Go.