Risoluzione dei problemi dello scanner Socket Mobile 2D

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni dello scanner Socket Mobile S720 2D. Completa il Passaggio 1 - Risoluzione dei problemi generali legati allo scanner Socket Mobile 2D prima di selezionare il problema specifico.

Passaggio 1 - Risoluzione dei problemi generali legati allo scanner Socket Mobile 2D

Completa la seguente procedura di risoluzione dei problemi generali per tutti i problemi legati allo scanner Socket Mobile 2D:

• Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata. È necessaria la versione 8.16 o successiva.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

• Disattiva e riattiva la funzionalità Bluetooth.

• Riavvia il dispositivo.

• Per dispositivi iOS: nelle Impostazioni, cerca Shopify POS nell'elenco delle app installate e conferma che le seguenti impostazioni siano attive: - Nella sezione Allow Shopify POS to access (Consenti a Shopify POS di accedere) è attiva l'impostazione Bluetooth. - L'impostazione Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web) è attiva.

• Assicurati che lo scanner si trovi a una distanza massima di 10 metri circa (33 piedi) dal dispositivo a cui è collegato.

• Verifica che lo scanner sia carico; a tal fine consulta la seguente tabella, che indica a quale capacità della batteria corrisponde ogni spia dello scanner:

Spia di ricarica dello scanner	Capacità della batteria
Verde fisso	100%-26%
Giallo fisso	25%-10%
Rosso fisso	Meno del 10%
Rosso lampeggiante	Criticamente bassa
Giallo lampeggiante	La batteria è in ricarica

Passaggio 2 - Selezionare il problema con lo scanner Socket Mobile 2D

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi generali non risolvono il problema, seleziona il problema dello scanner Socket Mobile 2D e segui tutta la procedura di risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi di associazione

Nota

Assicurati che lo scanner Socket Mobile 2D sia alimentato in modo adeguato. Se lo scanner è nuovo, la prima ricarica richiede almeno 8 ore.

Se Shopify POS rileva il tuo scanner Socket Mobile 2D ma lo scanner non si connette, puoi risolvere il problema con i seguenti passaggi: * Spegni e riaccendi il **Bluetooth**. * Riavvia il dispositivo. * Disattiva la funzione di blocco automatico del dispositivo. * Verifica di avere scansionato il codice a barre corretto per l'impostazione dello scanner. Il [codice a barre 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) imposta lo scanner sulla modalità iOS per funzionare con l'iPad. Se non hai sentito i 3 segnali acustici quando hai eseguito la scansione del codice a barre o se hai eseguito accidentalmente la scansione del codice a barre 2D, lo scanner non è in modalità iOS. [Disassocia lo scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) e [associalo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) di nuovo. Se lo scanner continua a non connettersi, ripristina le impostazioni Bluetooth sul dispositivo. #### Ripristina le impostazioni Bluetooth

iOS

Passaggi:

1. Dal tuo dispositivo iOS, vai su Impostazioni > Bluetooth.
2. Tocca l'(i) Icon accanto su hardware cui stai riscontrando problemi, quindi tocca Dimentica questo dispositivo.
3. Disattiva le impostazioni Bluetooth.
4. Spegni il dispositivo iOS per 2-3 minuti.
5. Riavvia il tuo dispositivo iOS, quindi collega l'hardware.

Android

1. Dal tuo dispositivo Android, vai su Impostazioni > Bluetooth.
2. Trova il dispositivo che vuoi eliminare, quindi tocca l' Icon dell'ingranaggio accanto ad esso.
3. Tocca Dimentica o Disassocia.
4. Spegni il dispositivo Android per 2-3 minuti, quindi riaccendilo.
5. Attiva il Bluetooth, quindi collega l'hardware.

Risolvere i problemi relativi al tentativo di associazione che si blocca nella schermata "Connessione scanner in corso" in Shopify POS

Se lo scanner Socket Mobile 2D risulta collegato nelle impostazioni Bluetooth del dispositivo, ma è bloccato nella schermata "Connessione scanner in corso" in Shopify POS, puoi risolvere il problema tramite i seguenti passaggi. #### Passaggi: 1. Annulla il processo di associazione. 2. Rimuovi lo scanner dalle impostazioni **Bluetooth** del dispositivo. 3. Disattiva e riattiva le impostazioni **Bluetooth**. 4. Prova ad [associare lo scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Se si verificano ancora problemi, prova a [ripristinare lo scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset) e a ripetere l'associazione.

Risolvere i problemi di scansione dei codici a barre

Se riscontri problemi durante la scansione del codice a barre nel carrello con lo scanner Socket Mobile 2D, procedi alla risoluzione dei problemi seguendo i passaggi seguenti: - [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e poi riaprila. - Disattiva e riattiva il **Bluetooth** nelle impostazioni del tuo dispositivo. - Assicurati di scansionare i codici a barre nel carrello Shopify POS. Se tocchi la barra di ricerca e poi esegui la scansione, l'app Shopify POS cerca il prodotto e non lo aggiunge al carrello. - Conferma di eseguire la scansione di un [tipo di codice a barre supportato](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - \* Verifica se lo scanner riconosce qualche codice a barre scansionando il codice a barre di un articolo vicino che non sia uno dei prodotti del tuo negozio. Se lo scanner è associato correttamente, verrà visualizzato un errore di **Codice a barre non riconosciuto** in Shopify POS. Se viene visualizzato l'errore, prosegui con i passaggi successivi. Se l'errore non viene visualizzato, [disassocia](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) lo scanner dal tuo dispositivo, quindi [associa](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) di nuovo i due dispositivi. - Verifica che lo scanner venga visualizzato come associato nella schermata **Connettività** toccando il simbolo di connettività nella navigazione. Se lo scanner non risulta collegato, vai alle impostazioni **Bluetooth** del dispositivo e annulla l'associazione con lo scanner. Quindi [associa nuovamente lo scanner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) al tuo dispositivo. - Scansiona il codice a barre con la [fotocamera del tuo dispositivo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Se il tuo dispositivo non esegue la scansione del codice a barre, potrebbe esserci un problema con l'etichetta del codice a barre o con il numero del codice a barre. Puoi risolvere il problema seguendo questi passaggi: - Controlla la visibilità del prodotto nel tuo [pannello di controllo Shopify](https://admin.shopify.com/). Il prodotto deve essere impostato come attivo e disponibile sul canale POS. - Assicurati che il numero sull'etichetta del codice a barre corrisponda al numero del codice a barre del prodotto nel tuo [pannello di controllo Shopify](https://admin.shopify.com/). Se ci sono zeri o caratteri speciali in più all'inizio o alla fine del numero, cancellali e riprova. - Assicurati che il numero del codice a barre nella pagina del prodotto nel [pannello di controllo Shopify](https://admin.shopify.com/) sia nel campo **Codice a barre** e non nel campo **SKU**.

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Risolvere i problemi relativi alla velocità di scansione dei codici a barre

Se il tuo scanner Socket Mobile 2D non esegue la scansione con la rapidità desiderata, puoi risolvere il problema con i seguenti passaggi: * Assicurati che lo scanner si trovi nel raggio d'azione previsto di 10 metri circa (33 piedi). La distanza tra lo scanner e il dispositivo può influire sulla velocità di scansione. * Riavvia il dispositivo.

Risolvere i problemi relativi alla mancata scansione automatica dei codici a barre da parte dello scanner

Se lo scanner Socket Mobile 2D non esegue automaticamente la scansione dei codici a barre, è possibile che lo scanner non sia nella modalità "Scansione automatica". Segui i passaggi per attivare la modalità "Scansione automatica" dello scanner. #### Passaggi: 1. [Disassocia](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) lo scanner dal dispositivo. 2. Esegui la scansione del codice a barre "Scansione automatica":  Se la scansione ha esito positivo, lo scanner emette 3 segnali acustici. Se lo scanner non emette 3 segnali acustici, scollegati dal **Bluetooth** del tuo dispositivo e prova a scansionare nuovamente il codice a barre "Scansione automatica".

Risolvere i problemi di spegnimento o mancato mantenimento della carica dello scanner

Per impostazione predefinita, lo scanner Socket Mobile si spegne e si disconnette dopo 2 ore di inattività. Disattiva il Bluetooth del tuo dispositivo, quindi esegui la scansione del codice a barre "scanner sempre acceso" per configurare lo scanner in modo che non si spenga automaticamente:

Dopo aver scansionato il codice a barre, riattiva il Bluetooth e assicurati che lo scanner risulti connesso. Se lo scanner Socket Mobile 2D continua a spegnersi, non si accende o non mantiene la carica, risolvi il problema tramite i seguenti passaggi: * Ripristino delle impostazioni di fabbrica dello scanner. * Ripristina le batterie. Rimuovi il coperchio delle batterie dal retro del lettore dati, estrai le batterie e lasciale inutilizzate per 10 minuti. Reinserisci le batterie, riposiziona lo sportello della batteria e carica finché la spia della batteria non diventa verde. La ricarica potrebbe richiedere fino a sei ore. * Verifica di ricaricare lo scanner con un adattatore di alimentazione CA consono. Ricaricare il lettore tramite una fonte non corretta (ad es. una porta USB del computer) non fornirà una corrente sufficiente a caricare il lettore. Questo potrebbe far sì che il lettore registri una carica superiore a quella effettiva e che si spenga. Se questi passaggi di risoluzione dei problemi non dovessero servire, potrebbe essere necessario sostituire le batterie. Lo scanner include due batterie ricaricabili AA NiMH preinstallate. Per ricaricare queste batterie, è necessario utilizzare il cavo di alimentazione USB in dotazione o una base di supporto per scanner. Non è necessario rimuovere le batterie per la ricarica.

Risolvere i problemi relativi alla base che non carica lo scanner

Se la base di ricarica non carica lo scanner Socket Mobile, risolvi il problema con i seguenti passaggi:

• Verifica che il cavo di ricarica sia collegato saldamente:

• Verifica che i perni di ricarica siano completamente inseriti nelle porte di ricarica dello scanner e che entrino in contatto con i perni di ricarica dello scanner:

• Verifica che la vite sullo sportello della batteria sia ben stretta e che lo sportello della batteria sia chiuso:

• Verifica che sulla base di ricarica ci sia un LED verde. In caso contrario, è possibile che il cavo di ricarica non sia stato inserito completamente nella porta di ricarica della base.

Se sulla base di ricarica non c'è una spia verde, rimuovi il cavo dalla base e inseriscilo direttamente nella porta di ricarica sul lato dello scanner.

Se lo scanner inizia a caricarsi, è molto probabile che la base di ricarica sia difettosa. Se lo scanner non inizia a caricarsi, è molto probabile che il cavo di ricarica sia difettoso.

Se lo scanner continua a non caricarsi, collega l'adattatore di alimentazione a una presa di corrente diversa. Se lo scanner si carica quando viene collegato a una nuova presa, è possibile che la prima presa di corrente non produca energia.

Risolvere i problemi di surriscaldamento dello scanner durante la ricarica

Se lo scanner Socket Mobile 2D si scalda troppo durante la ricarica, scollega lo scanner. Durante la ricarica è possibile che lo scanner si scaldi; tuttavia se risulta caldo al tatto, è necessario scollegarlo immediatamente dalla fonte di alimentazione e contattare il [team di assistenza Socket Mobile]](https://www.socketmobile.com/about-us/contact-us?id=hardware-support)

#Risolvere i problemi relativi allo spegnimento dello scanner quando viene premuto il pulsante di scansione

Se lo scanner Socket Mobile 2D si spegne casualmente quando premi il pulsante di scansione, prova a risolvere il problema tramite i seguenti passaggi.

Nota

La prassi migliore è seguire questi passaggi alla fine di una giornata lavorativa, in modo da poter ricaricare completamente lo scanner durante la notte.

Passaggi:

1. Rimuovi lo sportello del vano batterie dallo scanner ed estrai le batterie.
2. Lascia le batterie fuori dallo scanner per 15-20 minuti.
3. Reinserisci le batterie e ricarica lo scanner finché la spia della batteria non diventa verde.
4. Carica completamente lo scanner.

Se il problema persiste, sostituisci le batterie dello scanner.

Sostituisci le batterie dello scanner Socket Mobile 2D

Potrebbe essere necessario sostituire le batterie dello scanner se lo scanner non mantiene la Charge o se scanner spegne quando si preme il pulsante di scansione. Puoi acquistare nuove batterie da Socket Mobile.

Nota

Assicurati di utilizzare solo batterie ricaricabili NiMH. La ricarica di batterie alcaline o di altro tipo potrebbe danneggiare lo scanner per codici a barre. Anche lo scorretto inserimento delle batterie potrebbe danneggiare lo scanner.

Per sostituire le batterie dello scanner è necessario il seguente articolo:

• Cacciavite a croce
• 2 batterie AA ricaricabili con NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 batterie ricaricabili AAA con NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Passaggi:

1. Allenta la vite con il cacciavite.
2. Rimuovi lo sportello della batteria.
3. Rimuovi e sostituisci le batterie.
4. Applica lo sportello della batteria e stringi la vite.

Nota

Dopo avere installato le nuove batterie, devi caricare completamente lo scanner da una presa di corrente fino a quando il LED della batteria diventa verde fisso. La ricarica da una porta USB del computer non è consigliata.

La durata della batteria può variare in base alle impostazioni di vibrazione e all'ambiente di lavoro. La prassi migliore è sostituire le batterie entro due anni.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica dello scanner Socket Mobile 2D

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema con lo scanner Socket Mobile 2D, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica scansionando un codice a barre di ripristino di fabbrica o resettando manualmente lo scanner.

Nota

Se colleghi lo scanner a un dispositivo Android e il ripristino delle impostazioni di fabbrica non funziona, potrebbe essere necessario ripristinare il dispositivo Android. Prima di ripristinare il dispositivo Android, assicurati di eseguire un backup dei dati del dispositivo. Scopri come eseguire il ripristino e il backup del tuo dispositivo Android.

Barcode scan reset

Passaggi:

1. Carica lo scanner almeno al 50% di potenza.
2. Annulla l'associazione tra lo scanner e il tuo dispositivo.
3. Riaccendi lo scanner.
4. Esegui la scansione del codice a barre per il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se il codice a barre viene accettato, vengono emessi 5 segnali acustici e lo scanner si spegne.

1. Associa di nuovo lo scanner al tuo dispositivo.

Manual reset

Passaggi:

1. Accendi lo scanner.

   

2. Tieni premuto il pulsante di scansione.

   

3. Continua a tenere premuto il pulsante di scansione e premi una volta il pulsante di accensione.
4. Continua a tenere premuto il pulsante di scansione finché non senti un segnale acustico (circa 15 secondi). Quando rilasci il pulsante di scansione sentirai 5 bip di conferma, poi lo scanner si spegne.

Se rilasci il pulsante di scansione prima di sentire il segnale acustico, il ripristino delle impostazioni di fabbrica non verrà completato correttamente e sarà necessario avviare la procedura di ripristino di fabbrica manuale dall'inizio.

Tipi di codici a barre supportati

Lo scanner Socket Mobile S720 2D supporta i seguenti tipi di codici a barre:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (tra cui concatenazione ISBT 128 bit)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Invia un report all'Assistenza Shopify

Se lo scanner Socket Mobile 2D continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

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