Risoluzione dei problemi del lettore di carte Chip & Swipe

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni del lettore di carte Chip & Swipe. Completa il Passaggio 1. Risoluzione dei problemi generali per il lettore di carte Chip & Swipe prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando. Se la procedura non risolve il problema, puoi inviare una segnalazione all'Assistenza Shopify.

Passaggio 1. Risoluzione dei problemi generali del lettore di carte Chip & Swipe

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi relativi al lettore di carte Chip & Swipe:

• Verifica di soddisfare i requisiti per usare il lettore di carte Chip & Swipe.

• Verifica di avere una connessione a Internet. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso mentre sei offline.

• Verificare che il lettore di carte sia elencato come dispositivo connesso nell'app POS toccando l'icona di connettività nella barra di navigazione. Se non è collegato, associa il lettore di carte al tuo dispositivo.

• Controlla le impostazioni del firewall.

• Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

• Verifica che il Bluetooth sul tuo dispositivo Shopify POS sia acceso.

• Verifica che l'app POS abbia l'autorizzazione per connettersi al Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.

• Prova a ripristinare il lettore di carte. Individua il forellino accanto alla porta di ricarica sul fondo del lettore e inserisci un oggetto a punta sottile, come l'estremità di una graffetta. Tieni premuto per cinque secondi per ripristinare il lettore. Attendi che la spia di stato del lettore di carte indichi che è collegato prima di utilizzarlo per un altro pagamento.

Passaggio 2: selezione del problema relativo al lettore di carte Chip & Swipe

Seleziona il problema relativo al lettore di carte Chip & Swipe e segui tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi di associazione

Se non riesci ad associare il lettore di carte Chip & Swipe, risolvi il problema di connessione seguendo questi passaggi: * Se utilizzi una connessione micro-USB con il tuo dispositivo Android, scollega il lettore e ricollegalo. * Se utilizzi un Supporto Retail, prova a disinserire il tablet e poi reinseriscilo. * Verifica che la batteria del tuo lettore di carte Chip & Swipe abbia almeno il 50% di carica. In caso contrario, caricarlo almeno al 50% prima di provare ad associarlo nuovamente. Il lettore potrebbe riscontrare problemi di associazione con una carica della batteria inferiore al 50%, anche se è collegato. * Verifica se il lettore di carte Chip & Swipe è collegato a un dispositivo diverso. Se lo è, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo. Il lettore di carte Chip & Swipe può essere associato a un solo dispositivo alla volta. * [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e riaprila.

Risolvere i problemi di connessione

Se il lettore di carte Chip & Swipe si disconnette dal dispositivo POS, risolvi il problema seguendo la procedura per iOS o Android. #### Passaggi:

1. Esamina le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del tuo dispositivo per la tua app Shopify POS:

   • iOS e Android: Sede è impostata su Quando si utilizza questa app
   • iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
   • iOS: Rete locale è Attiva
   • iOS: Bluetooth è Attivo
   • iOS : Consenti il monitoraggio tra siti web è impostato su Attivo

2. Nell'app Shopify POS, tocca il simbolo di connettività nella barra di navigazione.

3. Controlla che il lettore di carte sia elencato nella pagina delle informazioni del dispositivo. Se è indicato come dispositivo, tocca Annulla collegamento al lettore di carte.

4. Dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo, verifica che il lettore di carte sia presente nell'elenco. Se è indicato come dispositivo, tocca per annullare il relativo collegamento.

5. Disattiva il Bluetooth sul tuo dispositivo.

6. Spegni completamente il dispositivo per almeno 3 minuti.

7. Prova a ripristinare il lettore di carte. Individua il forellino accanto alla porta di ricarica sul fondo del lettore e inserisci un oggetto a punta sottile, come l'estremità di una graffetta. Tieni premuto per cinque secondi per ripristinare il lettore. Attendi che la spia di stato del lettore di carte indichi che è collegato prima di utilizzarlo per un altro pagamento.

8. Riaccendi il dispositivo e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo, ma assicurati di non associare nuovamente il lettore.

9. Apri l'app Shopify POS, quindi completa i passaggi per associare il lettore di carte.

Risolvere i problemi di aggiornamento via etere

Se aggiorni il lettore di carte Chip & Swipe tramite l'app Shopify POS e l'aggiornamento si blocca o non riesce, devi associare il lettore di carte a un dispositivo diverso e riprovare. #### Passaggi: 1. Assicurati che il lettore sia collegato a una fonte di alimentazione e che la batteria sia carica almeno per il 50% della sua capacità. 2. Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Shopify POS. 3. Chiudi e riapri l'app Shopify POS sul tuo dispositivo. 4. In Shopify POS, [annulla l'associazione](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) del lettore di carte, quindi [associa](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) nuovamente il lettore di carte a Shopify POS. 5. Riavvia l'aggiornamento del lettore di carte.

Risolvere i problemi di accettazione dei pagamenti

Se il lettore di carte Chip & Swipe non elabora i pagamenti, risolvi il problema seguendo questi passaggi: * Assicurati di aver inserito la carta correttamente. * Verifica che la [modalità di prova](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) di Shopify Payments sia disattivata. Assicurati che i [servizi di posizione](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) del dispositivo siano attivati e che l'app Shopify POS abbia le autorizzazioni necessarie per accedere alla posizione del dispositivo. * [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e quindi spegni il dispositivo. Riaccendi il dispositivo, apri Shopify POS e verifica che il lettore di carte sia collegato nuovamente. Quando la spia di stato del lettore di carte indica che il lettore è collegato, esegui un altro pagamento.

Risolvere i problemi relativi alle carte con chip

Se il lettore di carte Chip & Swipe non risponde quando inserisci una carta, è necessario pulire lo slot del chip.

Nota

Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip. Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.

Passaggi:

1. Piega un foglio di carta dello stesso spessore di una carta di credito.
2. Inserisci il foglio piegato nello slot del chip e muovilo da un lato all'altro, avanti e indietro.
3. Rimuovi il foglio dallo slot, quindi usa una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot del chip. Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti dello slot del chip.

Passaggio 3: Invia un report all'Assistenza Shopify

Se il lettore di carte Chip & Swipe continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione del problema, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Nell'app Shopify POS, tocca > Assistenza > Contatta l'assistenza.