Risoluzione dei problemi del lettore di carte Chipper 2X BT

Scopri come risolvere i problemi comuni del lettore di carte Chipper 2X BT.

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Risoluzione dei problemi del lettore di carte Chipper 2X BT

Se il lettore di carte non funziona, esegui i seguenti controlli di base prima di passare alla risoluzione dei problemi specifici:

Verifica di soddisfare i requisiti per l'uso del lettore di carte Chipper 2X BT.
Verifica di avere una connessione a Internet. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso mentre sei offline.
Nelle impostazioni hardware di Shopify POS assicurati che il lettore di carte sia riportato come dispositivo collegato. Se non è collegato, associa il lettore di carte al tuo dispositivo.
Controlla le impostazioni del firewall.
Se il lettore richiede un aggiornamento software e non ha almeno il 50% di carica della batteria, non si connetterà a Shopify POS. Collega il caricabatterie del lettore e lascia caricare almeno il 50% della batteria prima di ricollegarlo a Shopify POS.
Assicurati che sul tuo dispositivo siano attivati i servizi di posizione e che l'app Shopify POS abbia i permessi necessari per accedere alla posizione del tuo dispositivo.
Assicurati che la modalità di prova di Shopify Payments sia disattivata.
Se colleghi il lettore tramite Bluetooth, assicurati che il tuo dispositivo abbia il Bluetooth attivato e che Shopify POS abbia le autorizzazioni necessarie per accedere al Bluetooth del dispositivo.
Se utilizzi una connessione USB, scollega il lettore e ricollegalo.
Se utilizzi un Supporto Retail, prova a disinserire il tablet e poi reinseriscilo.
Se utilizzi un cavo micro-USB, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se possiedi un tablet Android e stai collegando il lettore tramite Bluetooth, prova a collegare il lettore utilizzando un cavo micro-USB.

Risoluzione dei problemi di aggiornamento del lettore di carte

Se Shopify POS sta aggiornando il lettore di carte e l'aggiornamento si interrompe, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Passaggi:

Assicurati che il lettore sia collegato a una fonte di alimentazione e che la batteria sia carica almeno per il 50% della sua capacità.
Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Shopify POS.
Chiudi e riapri l'app Shopify POS sul tuo dispositivo.
Da Shopify POS disassocia il lettore di carte e associalo nuovamente a Shopify POS.
Riavvia l'aggiornamento del lettore di carte.

Se il lettore di carte non funziona dopo aver completato questi passaggi per la risoluzione dei problemi, invia un report all'Assistenza Shopify toccando il simbolo ☰ > Assistenza > Segnala un bug. L'assistenza ti contatterà in merito al tuo report.

Risoluzione dei problemi di accettazione del pagamento

Se il lettore di carte sembra funzionare ma non elabora i pagamenti, esamina il problema attraverso i passaggi seguenti:

Assicurati di aver inserito correttamente la carta.
Assicurati che i servizi di posizione del dispositivo siano attivati e che l'app Shopify POS abbia le autorizzazioni necessarie per accedere alla posizione del dispositivo.
Il Chipper 2X BT card reader non può elaborare le transazioni con carta quando Shopify Payments è in modalità di prova. Devi disattivare la modalità di prova per completare una transazione con una carta di credito. Scopri di più sull'elaborazione delle transazioni di prova con Shopify POS.
Prova a ripristinare il lettore di carte. Dopo aver individuato il forellino accanto alla porta di ricarica sul fondo del lettore, inserisci un oggetto a punta sottile come l'estremità di una graffetta. Tieni premuto per cinque secondi per reimpostare il lettore. Attendi che la spia di stato del lettore di carte indichi che è collegato prima di utilizzarlo per un altro pagamento.

Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare un report all'Assistenza Shopify

Se il lettore di carte non funziona, prima di inviare un report all'Assistenza Shopify verifica questi passaggi:

Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip.
Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.
Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali residui all'interno dello slot del chip.
Utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.