Risoluzione dei problemi relativi a POS Terminal

Questa guida include i passaggi per la risoluzione di problemi comuni con POS Terminal e i passaggi per richiedere un lettore sostitutivo, se applicabile.

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Risoluzione dei problemi relativi a POS Terminal

Se la connessione non va a buon fine, il POS Terminal continua a mostrare la schermata di benvenuto. Se riscontri problemi di connessione tra POS Terminal e l'app POS, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi per riconnetterli:

Assicurati di usare l'ultima versione dell'app POS sul dispositivo POS. È necessaria la versione 8.16 o successiva.
Assicurati che entrambi i dispositivi siano connessi alla stessa rete.
- Se sia POS Terminal che il tablet sono collegati con il Wi-Fi, devono essere sulla stessa rete Wi-Fi.
- Se il POS Terminal è collegato con Ethernet, deve essere collegato alla stessa rete del dispositivo POS tramite il router.
Entrambi i dispositivi si disassociano quando il dispositivo POS si blocca, si riavvia o quando chiudi l'app POS sul dispositivo POS. La connessione dovrebbe essere nuovamente stabilita automaticamente purché l'app POS sia in esecuzione e sia visualizzata sullo schermo.
Assicurati che le tue impostazioni del Firewall consentano i domini e gli IP Shopify.
Ripristina il router.

Puoi anche provare a collegare temporaneamente entrambi i dispositivi a un'altra rete, ad esempio un hotspot Wi-Fi su uno smartphone. Se la connessione ha esito positivo su un'altra rete, ciò indica che la rete potrebbe non essere impostata per consentire a POS e a POS Terminal di comunicare tra loro. Assicurati che la tua rete soddisfi i requisiti di rete.

ulteriore risoluzione dei problemi

Il POS ha perso la connessione a POS Terminal e non viene visualizzato alcun codice QR

Sul POS Terminal scorri da destra a sinistra per visualizzare il pannello delle impostazioni, quindi tocca Ripristina la connessione al POS per forzare la visualizzazione del codice QR sullo schermo.

L'elenco di articoli è troppo lungo per essere mostrato sul display di POS Terminal

Usa un dito per scorrere l'elenco in alto e in basso per visualizzare tutti gli articoli nel carrello.

Impossibile connettersi a POS Terminal a causa dell'errore "La rete è stata bloccata da un errore DNS"

Se si verifica l'errore "La rete è stata bloccata da un errore DNS", il tuo provider DNS probabilmente blocca la risoluzione IP locale. Modifica le impostazioni di rete per utilizzare uno dei seguenti provider DNS noti che non bloccano la risoluzione IP locale:

Modifica del DNS sul router. Questo metodo evita di modificare le impostazioni DNS su ciascun dispositivo. Istruzioni di esempio per modificare le impostazioni DNS del router sono disponibili qui.
Modifica del DNS sul dispositivo. Sugli iPad, puoi farlo andando su Impostazioni > Wi-Fi e toccando il pulsante i accanto alla rete Wi-Fi che desideri configurare. Sotto DNS, tocca Configura DNS e scegli Manuale. Tocca Aggiungi server e aggiungi uno a uno i seguenti server, quindi tocca Salva dopo aver aggiunto i server:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

Ho rimosso il lettore POS Terminal dalla base e ho dovuto accedere nuovamente al mio negozio

Questo fa parte della progettazione. Quando disinserisci POS Terminal, si converte in un lettore anziché in un punto vendita mobile. Puoi accedere nuovamente a POS, ma l'inserimento nella base ti disconnette nuovamente.

Il mio POS Terminal non si ricarica

Puoi caricare il lettore POS Terminal utilizzando il cavo USB-C incluso. Per caricare il lettore, collega l'estremità più piccola del connettore USB al lettore POS Terminal, quindi collega l'estremità più grande a un caricabatterie per telefono.

Assicurati che il caricabatterie soddisfi le specifiche minime di 5V/2A - Output 10W o 9V/2A - Output 18W. Il caricabatterie deve essere in grado di fornire almeno 2A di corrente. È possibile caricare POS Go anche con maggiore corrente o con un caricabatterie doppio, ad esempio da 5V e 9V.

Se le specifiche minime del caricabatterie sono soddisfatte, la ricarica completa del lettore POS Terminal richiede due o tre ore utilizzando un adattatore a parete. Al termine della carica, la batteria del lettore POS Terminal dovrebbe durare per un giorno di vendita.

Batterie per POS Terminal

Simile a molti dispositivi elettronici, il dispositivo POS Go utilizza una batteria agli ioni di litio. Con il tempo e l'utilizzo, su tutte le batterie a ioni si litio si creano dei rigonfiamenti. Una batteria gonfia potrebbe influire sulla performance del dispositivo e non è consigliabile continuare a utilizzarla e caricarla. Controlla periodicamente il dispositivo POS Go per verificare la presenza di rigonfiamenti.

Se la batteria è gonfia, smetti di usare il dispositivo e riciclalo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali.

Linee guida per la gestione di POS Go e delle batterie agli ioni di litio

Di seguito sono riportate le best practice per mantenere in buone condizioni POS Go e le batterie agli ioni di litio:

Tieni POS Go in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole o dalle fonti di calore.
Non schiacciare, far cadere, rovinare o perforare il dispositivo o la batteria con corpi estranei.
Non disassemblare batterie e celle.
Non tentare di sostituire una batteria POS Go o di rimuoverla.
Non applicare pressione sulla superficie della batteria.
Non piegare la batteria.
Non usare strumenti di alcun tipo per far leva contro o sulla batteria.

Come faccio a capire se la batteria presenta un rigonfiamento?

È importante controllare periodicamente la batteria e sostituire il dispositivo se è gonfio. Puoi ispezionare il dispositivo osservandolo di lato. Se la parte della custodia sotto il lettore di carte a scorrimento non è piatta, il dispositivo è gonfio. Se il dispositivo si trova su una base, rimuovilo per controllarlo. Anche la difficoltà nello scorrimento, le crepe e la custodia sporgente sono segnali di un potenziale rigonfiamento sulla batteria.

Cosa devo fare se ho una batteria gonfia?

Se hai una batteria gonfia, smetti di ricaricare e utilizzare il dispositivo. Ricicla il dispositivo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali. Puoi anche contattare l'Assistenza Shopify per una sostituzione.

Sostituzioni

Se la batteria è gonfia, POS Go potrebbe essere sostituibile. Scatta delle foto dei lati e del retro di POS Go. Quando scatti una foto del retro, assicurati di inquadrare il numero di serie. I numeri di serie iniziano con WTH11. Contatta quindi l'Assistenza Shopify per richiedere una sostituzione gratuita o per ricevere assistenza con le opzioni di sostituzione.