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Risoluzione dei problemi relativi al lettore di carte WisePad 3

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni del lettore WisePad 3. Completa il Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali per il lettore di carte WisePad 3 prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi inviare una segnalazione all'Assistenza Shopify.

Su questa pagina

Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali per il lettore di carte WisePad 3

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi relativi ai problemi di WisePad 3 lettore di carte:

  • Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare il lettore di carte WisePad 3.

  • Verifica di avere una connessione a Internet. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso mentre sei offline.

  • Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

  • Controlla le impostazioni del firewall.

  • Verifica che il Bluetooth sul tuo dispositivo Shopify POS sia acceso.

  • Verifica che l'app POS abbia l'autorizzazione per connettersi al Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.

Passaggio 2: seleziona il numero di Wisepad 3 lettore di carte

Seleziona il problema WisePad 3 lettore di carte e segui tutti i passaggi di risoluzione dei problemi.


Se non riesci ad associare il lettore di carte WisePad 3, risolvi i problemi di connessione seguendo i passaggi seguenti: * Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per l'app Shopify POS: - iOS e Android: [**Posizione**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) è impostato su **Quando si utilizza questa app** - iOS e Android: **Fotocamera** è **Attiva** o **Consentita** - iOS: **Rete locale** è **Attiva** - iOS: **Bluetooth** è **Attivo** - iOS: [**Consenti il monitoraggio tra siti web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) è **Attivo** * Se stai collegando il lettore di carte WisePad 3 al dispositivo Android con un cavo USB-C, prova a scollegare il lettore e a ricollegarlo. * Se utilizzi un Supporto Retail, prova a disinserire e reinserire il tablet. * Verifica che il lettore di carte WisePad 3 abbia una [carica della batteria superiore al 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). In caso contrario, prima di riprovare, caricalo finché il livello non sarà superiore al 50%, dal momento che potrebbero verificarsi problemi di associazione con un livello di batteria inferiore, anche se il lettore è collegato all'alimentazione. * Verifica se il lettore di carte WisePad 3 è collegato a un dispositivo diverso. Se lo è, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo. Il lettore di carte WisePad 3 può essere associato a un solo dispositivo alla volta. * [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e quindi riaprila. * Se utilizzi un cavo USB-C, prova a [collegare il lettore tramite Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Se possiedi un tablet Android e colleghi il lettore tramite Bluetooth, prova a [collegare il lettore utilizzando un cavo USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Se il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal dispositivo POS, risolvi i problemi di connessione con i passaggi seguenti: 1. Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per l'app Shopify POS: - iOS e Android: [**Posizione**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) è impostato su **Quando si utilizza questa app** - iOS e Android: **Fotocamera** è **Attiva** o **Consentita** - iOS: **Rete locale** è **Attiva** - iOS: **Bluetooth** è **Attivo** - iOS: [**Consenti il monitoraggio tra siti web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) è **Attivo** 2. Nell'app Shopify POS, tocca il simbolo di connettività nella barra di navigazione. 3. Controlla che il lettore di carte sia elencato nella pagina delle informazioni del dispositivo. Se è elencato come dispositivo, tocca **Annulla collegamento al lettore di carte**. 4. Dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo, verifica che il lettore di carte sia presente nell'elenco. Se è indicato come dispositivo, tocca per annullarne il collegamento. 5. Disattiva il Bluetooth sul tuo dispositivo. 6. Spegni completamente il dispositivo per almeno 3 minuti. 7. Effettua un ripristino tramite il foro di ripristino utilizzando uno spillo o una graffetta per tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica. Questa azione riassocia il dispositivo. 8. Riaccendi il dispositivo e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo, ma assicurati di non associare nuovamente il lettore. 9. Apri l'app Shopify POS, quindi completa i [passaggi per associare il lettore di carte](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Se il lettore di carte WisePad 3 mostra una schermata di errore Tamper Detected (Manomissione rilevata), il lettore non può più essere utilizzato e dovrai sostituirlo. Se risiedi in Canada, puoi richiedere una sostituzione del lettore di carte WisePad 3 manomesso: * Per elaborare una sostituzione per gli ordini effettuati prima del 13 giugno 2024 (ordini che terminano con `HWS`), utilizza questo [portale di sostituzione Shopify](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/). * Per elaborare una sostituzione per gli ordini successivi al 13 giugno 2024 (ordini che terminano con “CA“), utilizza questo [portale di sostituzione Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Ti servirà il numero dell'ordine originale riportato nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovare il numero dell'ordine, [contatta l'Assistenza Shopify](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Per aggiornare il lettore WisePad 3, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti: - Il tuo lettore WisePad 3 è carico almeno al 50%. - Hai aggiornato Shopify POS alla versione più recente. Se l'aggiornamento si blocca o non riesce, procedi come segue per risolvere il problema: 1. [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Riapri l'app POS. 3. Tocca Menu orizzontale nella barra di navigazione, quindi **Impostazioni**. 4. Vai a **Gestisci hardware connesso** > **WisePad 3** > **Annulla collegamento al lettore**. 5. Effettua un ripristino tramite il foro di ripristino utilizzando uno spillo o una graffetta per tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica. 6. Tocca di nuovo Menu orizzontale in basso a destra dell'app POS e tocca **Impostazioni**. 7. Vai a **Configura hardware** > **Lettori di carte** > **WisePad 3**. 8. Riprova ad aggiornare.
Se non riesci a elaborare i pagamenti perché il pagamento tramite l'app POS non è riuscito, procedi come segue per risolvere il problema: - Assicurati che le [autorizzazioni di posizione](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) per l'app POS siano impostate su **Sempre** o **Solo quando si utilizza l'app**. - [Chiudi forzatamente l'app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e riaprila, quindi tenta nuovamente un pagamento. - Assicurati che Shopify Payments non sia in [modalità di prova](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) e che non ci siano note nel tuo account Shopify Payments che indicano che gli addebiti sono disabilitati.
Se il lettore di carte WisePad 3 non risponde quando inserisci una carta, prova lo slot del chip. #### Passaggi: 1. Premi il pulsante di accensione o delle impostazioni sul lettore di carte. 2. Scorri verso il basso e seleziona l'impostazione **Lingua**. 3. Premi **1**. 4. Scorri verso il basso e seleziona **Test ICC**. 5. Inserisci una carta con chip. Dopo aver inserito una carta con chip, Wisepad 3 visualizzerà **Carta con chip rilevata**. Se il lettore di carte non visualizza **Carta con chip rilevata**, è necessario pulire lo slot del chip. #### Passaggi: 1. Piega un foglio di carta dello stesso spessore di una carta di credito. 2. Inserisci il foglio piegato nello slot del chip e muovilo da un lato all'altro, avanti e indietro. 3. Rimuovi il foglio dallo slot, quindi usa una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot del chip. Se questi passaggi non funzionano, utilizza alcol isopropilico e un cotton fioc sottile per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.

Passaggio 3: Invia un report all'Assistenza Shopify

Se il lettore di carte continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Nell'app Shopify POS, tocca Menu orizzontale > Assistenza > Contatta l'assistenza.

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