Risoluzione dei problemi relativi al lettore di carte WisePad 3
I problemi comuni con il lettore di carte WisePad 3 includono problemi di associazione, interruzioni di connessione ed errori di elaborazione dei pagamenti. Assicurati che il Bluetooth del dispositivo sia attivo, che il lettore sia carico e che la connessione internet sia stabile. Prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al lettore di carte WisePad 3.
Su questa pagina
- Il lettore di carte WisePad 3 non si associa al dispositivo POS
- Il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal dispositivo POS
- Manomissione del sistema
- Problemi di connessione
- Problemi di congelamento, blocco o aggiornamenti via etere
- Associazione a un dispositivo diverso
- Elaborazione dei pagamenti impossibile
- Passaggio a WisePad 3 da lettore Tap, con chip e a banda magnetica
- Mancata risposta del lettore di carte quando si inserisce una carta
Il lettore di carte WisePad 3 non si associa al dispositivo POS
Risolvi i problemi di connessione wireless o cablata del lettore di carte WisePad 3 attenendoti ai passaggi seguenti:
- Verifica che il Bluetooth sul tuo dispositivo Shopify POS sia acceso.
- Verifica che l'app POS abbia l'autorizzazione per connettersi al Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.
- Se il lettore è collegato tramite un cavo USB-C, prova a scollegare il lettore e a ricollegarlo.
- Se utilizzi un Supporto Retail, prova a disinserire e reinserire il tablet.
- Verifica di avere una connessione a Internet stabile. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso quando sei offline.
- Verifica che la batteria del lettore di carte WisePad 3 abbia una carica superiore al 50%. In caso contrario, prima di riprovare, caricalo finché il livello non sarà superiore al 50%, dal momento che potrebbero verificarsi problemi di associazione con un livello di batteria inferiore, anche se il dispositivo è collegato all'alimentazione.
- Verifica se il lettore di carte WisePad 3 è collegato a un dispositivo diverso. Se lo è, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo.
- Disattiva l'app POS sul tuo dispositivo, poi attivala di nuovo.
- Se utilizzi un cavo USB-C, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se possiedi un tablet Android e colleghi il lettore tramite Bluetooth, prova a collegare il lettore utilizzando un cavo USB-C.
Il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal dispositivo POS
Se il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal tuo dispositivo POS, risolvi i problemi di connessione con i passaggi seguenti:
- Verifica se la batteria del lettore di carte WisePad 3 ha una carica sufficiente. Se necessario, caricalo.
- Premi e rilascia il pulsante di accensione del lettore di carte WisePad 3 per riattivarlo.
- Verifica se il lettore di carte WisePad 3 si trova nel campo Bluetooth del dispositivo POS.
- Verifica di avere una connessione a Internet stabile. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso quando sei offline.
- Annulla l'associazione del lettore di carte WisePad 3 al dispositivo POS e poi ripristinala nuovamente.
- Ripristina l'app POS sul tuo dispositivo.
Manomissione del sistema
Se il lettore di carte WisePad 3 mostra un errore di schermata Tamper Detected (Manomissione rilevata), il lettore non può più essere utilizzato e dovrai sostituirlo.
Problemi di connessione
Se il lettore WisePad 3 mostra il messaggio Riattiva lettore di carte e non può riconnettersi, clicca su Non funziona? dalla pagina dei dettagli del lettore di carte. Dopo aver cliccato su Non funziona?, la connessione del lettore WisePad 3 viene ripristinata.
Problemi di congelamento, blocco o aggiornamenti via etere
Per utilizzare il lettore WisePad 3, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- La carica del lettore WisePad 3 è almeno al 50%.
- Il dispositivo iOS o Android è collegato a una connessione Wi-Fi stabile.
- Shopify POS è stato aggiornato alla versione 6.34 o successiva.
Passaggi:
- Forza la chiusura dell'app POS.
- Riapri l'app POS.
- Tocca ☰ in basso a destra nell'app POS e poi Impostazioni.
- Vai su Gestisci hardware connesso > WisePad 3 > Annulla collegamento al lettore.
- Tocca di nuovo ☰ in basso a destra nell'app POS e poi Impostazioni.
- Vai a Configura hardware > Lettori di carte > WisePad 3.
Se il problema persiste, puoi effettuare un ripristino tramite il foro di ripristino utilizzando uno spillo o una graffetta per tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Questa azione riassocia il dispositivo. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica.
Associazione a un dispositivo diverso
Se il lettore di carte WisePad 3 è associato a un altro dispositivo iOS o Android, non verrà visualizzato nell'elenco dei lettori di carte disponibili quando tenterai di configurare il lettore di carte nell'app POS.
Elaborazione dei pagamenti impossibile
Se non sei in grado di elaborare i pagamenti perché il pagamento con l'app POS non è riuscito, prova a risolvere i seguenti problemi:
- Assicurati che i servizi di posizione per l'app POS siano impostati su Sempre o Only when using the app (Solo quando usi l'app).
- Riavvia l'app POS e ritenta il pagamento.
- Assicurati che Shopify Payments non sia in modalità di prova.
Passaggio a WisePad 3 da lettore Tap, con chip e a banda magnetica
Tieni il lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica a portata di mano ma spento, nel caso in cui tu abbia problemi con WisePad 3 o preferisca tornare al lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica. Lasciare spento il lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica fa sì che l'app POS rimanga associata a WisePad 3 come unità principale di elaborazione delle carte.
Mancata risposta del lettore di carte quando si inserisce una carta
Se il lettore di carte non risponde quando inserisci una carta, potrebbe essere necessario pulire lo slot del chip.
Passaggi:
- Piega un foglio di carta dello stesso spessore di una carta di credito.
- Inserisci il foglio piegato nello slot del chip e muovilo da un lato all'altro, avanti e indietro.
- Rimuovi il foglio dallo slot, quindi usa una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot del chip.
Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare un report all'Assistenza Shopify
Se il lettore di carte non funziona, prima di inviare un report all'Assistenza Shopify verifica questi passaggi:
- Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip.
- Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.
- Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali residui all'interno dello slot del chip.
- Utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.