Risoluzione dei problemi relativi a POS Go

In caso di problemi con il tuo dispositivo, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi. In alternativa, puoi anche segnalare un problema.

POS Go non si accende

Se POS Go non risponde quando premi il pulsante di accensione per riattivare o accendere il dispositivo, la batteria potrebbe essere completamente scarica. Ricarica il dispositivo collegandolo a una fonte di alimentazione per alcune ore. Se possibile, utilizza il cavo USB fornito con POS Go. Una spia di ricarica a LED si accende appena sopra lo schermo. Quando il LED è rosso, la carica della batteria è molto bassa e il dispositivo si sta ricaricando. Altri colori indicano che il livello della batteria non è criticamente basso e che il dispositivo si sta ricaricando o è completamente carico. Se una spia LED non si illumina dopo il collegamento e POS Go non risponde, prova con un altro caricabatterie. Se non ricevi risposta, segnala il problema per ricevere ulteriore assistenza.

Messaggio di errore "Impossibile collegare il lettore"

Se premi il pulsante di accensione e blocchi il dispositivo durante il pagamento, dopo aver sbloccato il dispositivo verrà visualizzata una schermata di errore con il messaggio "Impossibile collegare il lettore". Premi Torna alle opzioni di pagamento, quindi seleziona il metodo di pagamento desiderato per riprendere la procedura di pagamento.

PIN errato al momento del pagamento

Quando un cliente utilizza una carta che richiede un PIN, l'inserimento di un PIN errato per tre volte può far sì che POS Go cessi di rispondere. La soluzione consigliata è riavviare il dispositivo. Per riavviare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione per 2-3 secondi, quindi premi Riavvia. Dopo aver riavviato il dispositivo e aver inserito il PIN per lo staff, dovresti essere in grado di proseguire con il check-out.

Problemi di connettività con POS Go

Lo stato di connettività di POS Go con l'hardware per la vendita al dettaglio, l'account Shopify, il Bluetooth e il Wi-Fi possono essere controllati nelle impostazioni del dispositivo andando su Altro > Connettività.

Se nel pannello di controllo Shopify effettui una modifica che non viene visualizzata nel POS, puoi sincronizzare di nuovo POS manualmente con il pannello di controllo per cercare di risolvere il problema.

Batterie POS Go

Simile a molti dispositivi elettronici, il dispositivo POS Go utilizza una batteria agli ioni di litio. Con il tempo e l'utilizzo, su tutte le batterie a ioni si litio si creano dei rigonfiamenti. Una batteria gonfia potrebbe influire sulla performance del dispositivo e non è consigliabile continuare a utilizzarla e caricarla. Controlla periodicamente il dispositivo POS Go per verificare la presenza di rigonfiamenti.

Se la batteria è gonfia, smetti di usare il dispositivo e riciclalo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali.

Linee guida per la gestione di POS Go e delle batterie agli ioni di litio

Di seguito sono riportate le best practice per mantenere in buone condizioni POS Go e le batterie agli ioni di litio:

• Tieni POS Go in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole o dalle fonti di calore.
• Non schiacciare, far cadere, rovinare o perforare il dispositivo o la batteria con corpi estranei.
• Non disassemblare batterie e celle.
• Non tentare di sostituire una batteria POS Go o di rimuoverla.
• Non applicare pressione sulla superficie della batteria.
• Non piegare la batteria.
• Non usare strumenti di alcun tipo per far leva contro o sulla batteria.

Come faccio a capire se la batteria presenta un rigonfiamento?

È importante controllare periodicamente la batteria e sostituire il dispositivo se è gonfio. Puoi ispezionare il dispositivo osservandolo di lato. Se la parte della custodia sotto il lettore di carte a scorrimento non è piatta, il dispositivo è gonfio. Se il dispositivo si trova su una base, rimuovilo per controllarlo. Anche la difficoltà nello scorrimento, le crepe e la custodia sporgente sono segnali di un potenziale rigonfiamento sulla batteria.

Cosa devo fare se ho una batteria gonfia?

Se hai una batteria gonfia, smetti di ricaricare e utilizzare il dispositivo. Ricicla il dispositivo presso il centro di recupero di dispositivi elettronici più vicino in conformità con le normative locali. Puoi anche contattare l'Assistenza Shopify per una sostituzione.

Sostituzioni

Se la batteria è gonfia, POS Go potrebbe essere sostituibile. Scatta delle foto dei lati e del retro di POS Go. Quando scatti una foto del retro, assicurati di inquadrare il numero di serie. I numeri di serie iniziano con WTH11. Contatta quindi l'Assistenza Shopify per richiedere una sostituzione gratuita o per ricevere assistenza con le opzioni di sostituzione.

Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare un report all'Assistenza Shopify

Se il lettore di carte non funziona, prima di inviare un report all'Assistenza Shopify verifica questi passaggi:

• Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip.
• Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.
• Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali residui all'interno dello slot del chip.
• Utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.

Il mio problema non è presente tra quelli descritti

Se il problema si risolve riavviando il dispositivo, prova a procedere con il ripristino delle impostazioni predefinite. Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, dovrai eseguire nuovamente la procedura di configurazione.

Se il tuo problema non si risolve con il riavvio del dispositivo e il ripristino delle impostazioni predefinite, segnala il problema.

Ripristino delle impostazioni predefinite di POS Go

Il ripristino delle impostazioni predefinite e la configurazione del dispositivo possono richiedere 30 minuti circa.

Per ripristinare le impostazioni predefinite di POS Go, assicurati che il dispositivo sia acceso, premi contemporaneamente i tre pulsanti (accensione, scansione a sinistra, scansione a destra) presenti sul dispositivo e tienili premuti per circa 5 secondi. Verrà visualizzata la finestra di dialogo "Conferma il ripristino delle impostazioni predefinite".

Tenendo premuti tutti e 3 i pulsanti per circa 14 secondi, il dispositivo avvia il ripristino delle impostazioni predefinite.

Puoi anche ripristinare le impostazioni predefinite di POS Go toccando Altro > Impostazioni > Impostazioni dispositivo > Ripristino delle impostazioni predefinite.

Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, esegui nuovamente la procedura di configurazione. Dovrai riconfigurare la connessione Wi-Fi del dispositivo, scaricare gli aggiornamenti ed effettuare l'accesso al tuo negozio.

Segnalazione dei problemi

Se hai un problema con POS Go o devi riavviare/ripristinare spesso il dispositivo per consentirne il corretto funzionamento, puoi segnalare il problema all'Assistenza Shopify.

Passaggi:

1. Tocca Altro per aprire il menu POS, quindi tocca Assistenza > Segnala un bug.
2. Includi una breve descrizione del problema, quindi premi Invia. L'Assistenza Shopify potrebbe contattarti per richiedere informazioni aggiuntive.

Se non puoi inviare una segnalazione di bug per qualsiasi motivo o hai un problema urgente, tocca Altro > Assistenza > Contatta l'assistenza su POS Go.