Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3. Assicurati di completare il Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali per la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 prima di selezionare il problema specifico che stai riscontrando.

Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'assistenza Shopify.

Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali per la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3:

• Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.
• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

* Se la stampante si collega tramite un cavo Ethernet, assicurati che il cavo sia collegato e che la stampante sia connessa alla rete. * Se la stampante si connette al dispositivo LAN wireless Star Micronics MCW10, assicurati che il dispositivo LAN sia connesso correttamente. * Se stai collegando la stampante tramite Bluetooth, disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del dispositivo. * Se utilizzi un dispositivo iOS, accedi alle impostazioni del dispositivo e assicurati che l'autorizzazione Consenti monitoraggio tra siti web sia attivata.

Passaggio 2: Selezionare il problema della stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Seleziona il problema riscontrato dalla stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione

La stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 può connettersi a un solo dispositivo alla volta. Prima di associarla a un nuovo dispositivo, assicurati di aver disassociato la stampante dal primo dispositivo. Se la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3 non si connette o si disconnette frequentemente, puoi ripristinare le impostazioni di rete e Bluetooth ai valori predefiniti.

Attenzione

Non spegnere la stampante durante l'inizializzazione. Il processo di inizializzazione non verrà completato correttamente.

#### Prima di iniziare a inizializzare le impostazioni Bluetooth, sarà necessario il nome del dispositivo (mC-Print3-XXXXX) quando si eliminano le impostazioni Bluetooth sul lato del dispositivo host. Prima di avviare l'inizializzazione, controllare [Nome dispositivo] di ***Informazioni Bluetooth*** stampate tramite [Stampa automatica](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Passaggi: 1. Spegnere la stampante. 2. Inizializzare le impostazioni di comunicazione della stampante: 1. Inserire una penna nel foro di ripristino sul retro della stampante (1). 2. Per impostare l'interruttore di ripristino, premere e rilasciare il pulsante di accensione (2) sul lato destro del pannello operativo nella parte anteriore della stampante. 3. Tenere premuto l'interruttore di ripristino finché il LED verde di rete non lampeggia al centro del pannello operativo (3).  3. Premere il pulsante FEED per selezionare le impostazioni di comunicazione desiderate. È possibile inizializzare le seguenti opzioni di impostazioni di comunicazione: * Rete * Bluetooth * Rete e Bluetooth  4. Quando il LED cambia nell'impostazione di comunicazione desiderata, tenere premuto il pulsante FEED per eseguire l'inizializzazione.

Nota

Al termine dell'inizializzazione, la stampante viene ripristinata. Se hai solo inizializzato le impostazioni di rete, il processo è completo. Se hai inizializzato le impostazioni Bluetooth, segui il passaggio 5.

5. Elimina l'impostazione configurata per la connessione alla stampante sul lato dispositivo e stabilisci nuovamente la connessione: * Su iOS, apri le impostazioni Bluetooth del dispositivo, quindi tocca "i" accanto a mC-Print3-XXXXX. Quindi tocca "Dissocia questo dispositivo". * Su Android, apri le impostazioni Bluetooth del dispositivo, quindi tocca il pulsante delle impostazioni per mC-Print3-XXXXX. Quindi tocca "Dissocia" per eliminare l'impostazione di connessione con l'unità principale. 6. Riavvia il dispositivo. 7. [Riassocia](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) la stampante.

Risoluzione dei problemi dell'indicatore ERROR lampeggiante in rosso

Se la spia ERROR (errore) della stampante lampeggia in rosso, significa che nella stampante non è presente carta. Apri la stampante, inserisci la carta e chiudi il coperchio. La spia ERROR (errore) dovrebbe smettere di lampeggiare e la spia READY (pronto) dovrebbe accendersi.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

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Risoluzione dei problemi relativi agli inceppamenti della carta

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo non perfettamente diritto, la carta potrebbe incepparsi. In tal caso spegni la stampante, poi aprila e reinserisci la carta.

Assicurati di inserire correttamente la carta per ricevute:

Se stai tentando di stampare una ricevuta più stretta della larghezza specificata di 7,6 cm (3 pollici), assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Stampa autonoma con la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3

Potrebbe essere necessario eseguire una stampa automatica per risolvere eventuali problemi con la stampante per ricevute Star Micronics mC-Print3. Il foglio di stampa include le seguenti informazioni sulla stampante:

• Versione firmware
• Impostazioni dell'interruttore di memoria
• Impostazioni dell'interfaccia

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Tenere premuto il pulsante FEED (1), quindi premere e rilasciare il pulsante di accensione (2).
3. Quando inizia la stampa automatica, è possibile rilasciare il pulsante FEED.

Una volta terminata la stampa automatica, rimuovere il foglio. Per i modelli MCP31CI, le informazioni di rete vengono stampate dopo le informazioni della stampante. Per il modello MCP31CBI, le informazioni Bluetooth e di rete vengono stampate dopo le informazioni sulla stampante.

Contatta l'Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi, contatta l'assistenza Shopify.

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