Risoluzione dei problemi della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro prima di selezionare il problema specifico che si è verificato. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'assistenza Shopify.

Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali per la stampante Star Micronics mPOP e il cassetto portadenaro

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro:

• Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante Star Micronics mPOP e il cassetto portadenaro.

• Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.

• Riavvia la stampante per ricevute Star Micronics mPOP e il cassetto portadenaro.

• Riavvia il dispositivo POS.

Ripristino delle impostazioni Bluetooth

Potrebbe essere necessario ripristinare le impostazioni Bluetooth del tuo dispositivo per risolvere i problemi con la stampante Star Micronics mPOP e il cassetto portadenaro.

Passaggi:

1. Dal tuo dispositivo iOS, vai su Impostazioni > Bluetooth.
2. Tocca l'icona ( i ) accanto all'hardware di cui stai risolvendo i problemi, quindi tocca Dimentica questo dispositivo.
3. Disattiva le impostazioni Bluetooth.
4. Spegni il dispositivo iOS per 2-3 minuti.
5. Riavvia il tuo dispositivo iOS, quindi collega l'hardware.

Passaggio 2: Selezionare il problema della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro

Seleziona il problema della stampante Star Micronics mPOP e del cassetto portadenaro e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi di connessione

Se Star Micronics mPOP non si connette o si disconnette frequentemente, ripristina le impostazioni Bluetooth di mPOP. #### Passaggi: 1. Spegni Star Micronics mPOP utilizzando l'interruttore laterale. 2. Tieni premuto il pulsante di ripristino Bluetooth (1) situato sulla superficie inferiore di Star Micronics mPOP e accendi l'interruttore di alimentazione (2) situato sul lato di mPOP. Continua a premere il pulsante di ripristino Bluetooth senza rilasciarlo.  3. Quando inizia l'operazione di inizializzazione, il LED di alimentazione e il LED di errore situati sulla superficie superiore di Star Micronics mPOP lampeggiano. Quando inizia a lampeggiare, rilascia il pulsante di ripristino Bluetooth. 4. Al termine dell'operazione di inizializzazione, il LED smette di lampeggiare e rimane acceso solo il LED di alimentazione. Spegni nuovamente Star Micronics mPOP tramite l'interruttore laterale. 5. Dissocia Star Micronics mPOP dal tuo dispositivo: * Per i dispositivi iOS, apri **Impostazioni** > **Bluetooth**, quindi tocca l'icona con "i" dove appare Star Micronics mPOP. Quindi tocca **Dissocia questo dispositivo**. Se Star Micronics mPOP continua a riscontrare problemi di connessione, assicurati che [la connessione automatica sia attivata](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).

Risolvere i problemi di scansione dei codici a barre

Assicurati che lo scanner per codici a barre sia collegato a Star Micronics mPOP e che Star Micronics mPOP sia acceso. Lo scanner per codici a barre deve essere collegato solo alla stampante Star Micronics mPOP e non è necessario collegarlo all'app POS. Lo scanner per codici a barre USB esegue la scansione solo di tipi di codici a barre 1D compatibili.

Risoluzione dei problemi del cassetto portadenaro che non si apre

Se il cassetto portadenaro Star Micronics mPOP non si apre, procedi come segue per risolvere il problema: * Assicurati che nella stampante per ricevute ci sia carta. Se non c'è carta nella stampante per ricevute, il cassetto portadenaro non funzionerà. * Assicurati che il peso di Star Micronics mPOP non superi gli 8 kg (17,6 libbre). ### Prova il cassetto portadenaro Star Micronics mPOP. Puoi provare ad aprire il cassetto portadenaro per verificare se qualcosa lo blocca. #### Passaggi: 1. Nell'app Shopify POS, tocca > **Connettività**. 2. Seleziona mPOP, quindi tocca **Prova il cassetto portadenaro** 3. Tira delicatamente il cassetto dopo aver sentito uno scatto di apertura. Se oppone resistenza, potrebbe esserci qualcosa incastrato all'interno. ### Apri manualmente il cassetto portadenaro Star Micronics mPOP. Se non riesci ad aprire automaticamente il cassetto portadenaro, puoi aprirlo manualmente utilizzando uno dei seguenti metodi: * Apri la stampante per ricevute, quindi tieni premuto il pulsante rosso per un secondo. * Trova la leva di blocco nella parte inferiore della stampante Star Micronics mPOP e premila: 

Risoluzione dei problemi del cassetto portadenaro che non si chiude

Se il cassetto portadenaro Star Micronics mPOP non si chiude, tienilo saldamente chiuso e provalo. #### Passaggi: 1. Nell'app Shopify POS, tocca > **Connettività**. 2. Seleziona mPOP, quindi tocca **Prova il cassetto portadenaro**

Risoluzione dei problemi di stampa delle ricevute

Se si verificano problemi nella stampa delle ricevute, assicurati che la carta per ricevute sia caricata correttamente.  ### Inceppamenti della carta Se si sente la stampante in funzione, ma la carta non viene espulsa, potrebbe essersi verificato un inceppamento della carta. Puoi aprire la stampante per rimuovere la carta inceppata.

Attenzione

All'interno della stampante è presente una testina di stampa (a) che si surriscalda durante la stampa o subito dopo. Non toccare la testina della stampante quando si apre o si chiude il coperchio della stampante.

#### Passaggi: 1. Spingi la parte anteriore della stampante per sbloccarla, quindi estraila.  2. Per aprire il coperchio della stampante, tira in avanti la leva di apertura del coperchio.  3. Rimuovi tutta la carta inceppata, compresi i frammenti. 4. Ricaricare la carta per ricevute. Per evitare inceppamenti della carta, segui questi suggerimenti: * Quando carichi la carta, estrai il bordo della carta in linea retta. * Non toccare la carta durante la stampa, l'espulsione della carta dall'uscita carta o prima dell'esecuzione del taglio.

Risoluzione dei problemi relativi al logo sbiadito sulle ricevute

Se il logo è in scala di grigi, il colore stampato su Star Micronics mPOP potrebbe risultare sbiadito. Per una stampa più nitida, puoi modificare il logo in bianco e nero utilizzando un editor di foto. Quindi puoi [caricare il logo modificato](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) nel canale POS del [pannello di controllo Shopify](https://admin.shopify.com/).

Risoluzione dei problemi dei LED lampeggianti

Se le spie LED di Star Micronics mPOP lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul Display LED per identificare il problema.

Contatta l'Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute Star Micronics mPOP e il cassetto portadenaro continuano a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, contatta l'assistenza Shopify.

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