Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN prima di selezionare il problema specifico che si è verificato. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'assistenza Shopify.

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Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute:

Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN.
Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.
Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.
Riavvia il dispositivo POS.
Riavvia la stampante spegnendola e scollegandola. Quindi ricollegala e riaccendila.
Controlla le seguenti impostazioni nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android: - Posizione: deve essere impostata su Durante l'utilizzo di questa app - Rete locale : deve essere attivata - Consenti monitoraggio tra siti web (solo iOS): deve essere attivata
Assicurati che la rete a cui è assegnata la stampante utilizzi una banda 2,4G; la stampante non può connettersi a una rete solo 5G. La maggior parte delle reti è dual band, ovvero la connessione Wi-Fi è sia 2,4G che 5G. Se non sei sicuro che la tua rete sia 2,4G o 5G, contatta direttamente il tuo provider Internet. In alcuni rari casi, potrebbe essere necessario dividere una rete dual band.

Passaggio 2: Selezionare il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IIILAN

Seleziona il problema della stampante per ricevute e segui tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi di connessione

Se la stampante non si connette o si disconnette frequentemente dal dispositivo, spegni la stampante e scollega il cavo LAN dal router, quindi scollega il router dalla fonte di alimentazione. Dopo 30 secondi, ricollega il cavo LAN e il router. Riaccendi la stampante. Il dispositivo potrebbe impiegare qualche istante per riconnettersi alla rete. Se la stampante non viene visualizzata nella sezione **Connettività** dell'app POS, associa la stampante toccando il simbolo di connettività nella barra di navigazione, quindi tocca **Configura un nuovo dispositivo** > **Stampante per ricevute** > **Star Micronics> Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Risoluzione dei problemi della stampante Se i problemi della stampante persistono, puoi risolverli stampando le informazioni diagnostiche. #### Passaggi: 1. Spegni la stampante e tieni premuto il pulsante **FEED**. 2. Mentre tieni premuto il pulsante **FEED**, riaccendi la stampante. Attendi che la stampante stampi le informazioni sul firmware e poi rilascia il pulsante FEED. La stampante prova dunque a connettersi a Internet per poi stampare ulteriori informazioni diagnostiche. 3. Esamina i fogli stampati per vedere se uno dei problemi seguenti corrisponde al testo visualizzato:

Problema della stampante	Passaggi per la risoluzione dei problemi
L'indirizzo IP in "Current IP Parameters Status" (Stato parametri IP attuale) è composto da zeri	1. Spegni la stampante, attendi cinque secondi e riaccendila. Prova di nuovo il processo di debug. 2. Verifica di essere connesso alla porta LAN del router e che il router sia correttamente collegato e funzionante. Se la stampante è attualmente collegata a uno switch Ethernet o a una porta a muro, collegala temporaneamente al router per verificare se funziona. 3. Se nessuna delle soluzioni sopra indicate ha funzionato, contatta il tuo provider Internet. Potrebbe esserci un problema di configurazione della connessione Internet.
Viene visualizzato il messaggio "Nessuna connessione host"	Questo di solito accade quando si perde la connessione Internet o quando la stampante non è collegata correttamente al router. Controlla il segnale Internet e il cavo del router.

Problema della stampante

Passaggi per la risoluzione dei problemi

L'indirizzo IP in "Current IP Parameters Status" (Stato parametri IP attuale) è composto da zeri

1. Spegni la stampante, attendi cinque secondi e riaccendila. Prova di nuovo il processo di debug.

2. Verifica di essere connesso alla porta LAN del router e che il router sia correttamente collegato e funzionante. Se la stampante è attualmente collegata a uno switch Ethernet o a una porta a muro, collegala temporaneamente al router per verificare se funziona.

3. Se nessuna delle soluzioni sopra indicate ha funzionato, contatta il tuo provider Internet. Potrebbe esserci un problema di configurazione della connessione Internet.

Viene visualizzato il messaggio "Nessuna connessione host"

Questo di solito accade quando si perde la connessione Internet o quando la stampante non è collegata correttamente al router. Controlla il segnale Internet e il cavo del router.

Risoluzione dei problemi di stampa

Se riscontri problemi nella stampa delle ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia di colore blu fisso. ![Immagine che mostra il modo corretto di installare la carta per la stampante, con la carta che fuoriesce dalla stampante dalla parte inferiore del rotolo.](/manual/sell-in-person/star-printer-paper.png) Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo non perfettamente diritto, è probabile che la carta si inceppi.I In tal caso spegni la stampante, poi aprila e reinserisci la carta. Se stai tentando di stampare una ricevuta più stretta della larghezza specificata di 7,6 cm (3 pollici), assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi della stampante quando è molto distante dal router

Il cavo di rete fornito è lungo meno di un metro. Se il router si trova nella parte posteriore del negozio e il sistema POS nella parte anteriore, il cavo potrebbe non essere sufficientemente lungo da collegare i due dispositivi. Esamina le seguenti soluzioni alternative: * Acquista un cavo di rete più lungo per poter collegare il router alla stampante. * Se la presenza di cavi lunghi in negozio è problematica, puoi acquistare un router aggiuntivo a cui collegarti come parte della rete del negozio.

#Risoluzione dei problemi dei LED lampeggianti

Se i LED della stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul Display LED per la procedura di risoluzione dei problemi.

#Risoluzione dei problemi del coperchio della stampante che non si apre

If the printer cover doesn't open even when you press the open lever, then it's likely there's a paper jam that's locked the cutter. To open the cover, you'll need to release the lock by turning off the power and then turning the power back on, which automatically releases the lock.

If the lock isn't released after turning the power off and on, then you'll need to manually release the lock.

Steps:

Turn the printer off.
Remove the front cover (a).
Remove the paper that's jammed inside the front cover.
Rotate the cutter knob (b) and move it until the movable part (c) is positioned in the home position (d).
Remove the paper that's jammed inside of the printer.
Insert paper inside the printer.
Attach the front cover.
Turn the printer on.

Contattare l'Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, contatta l'assistenza Shopify.

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