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Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni della stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW prima di selezionare il problema specifico che si è verificato. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'assistenza Shopify.

Su questa pagina

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali per la stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Completa la seguente procedura di risoluzione dei problemi per la stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW:

  • Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW.

  • Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet.

  • Riavvia la stampante spegnendola, scollegandola e quindi ricollegandola.

  • Riavvia il dispositivo.

  • Controlla le seguenti impostazioni nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android: - Posizione: deve essere impostata su Durante l'utilizzo di questa app - Rete locale: deve essere attivata - Consenti monitoraggio tra siti web (solo iOS): deve essere attivata

  • Assicurati che la rete a cui è assegnata la stampante utilizzi una banda 2,4G; la stampante non può connettersi a una rete solo 5G. La maggior parte delle reti è dual band, ovvero la connessione Wi-Fi è sia 2,4G che 5G. Se non sai certezza che la tua rete sia 2,4G o 5G, contatta direttamente il tuo provider Internet. In alcuni rari casi potrebbe essere necessario dividere una rete dual band.

Passaggio 2: Selezionare il problema della stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

Seleziona il problema della stampante per ricevute e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Se la stampante non si connette seguendo le istruzioni di installazione e configurazione, puoi connetterla tramite il browser web.

Prima di iniziare

Prendi nota del SSID (nome) e della password della tua rete wireless, nonché degli indirizzi MAC e IP della tua stampante. Trova gli indirizzi MAC e IP della stampante inizializzando la stampante.

L'SSID della stampante è "TSP100III-XXXXXX", dove "XXXXX" sono le ultime 6 cifre dell'indirizzo MAC della stampante. L'indirizzo MAC si trova in "Configurazione di rete" nella parte superiore del foglio.

L'indirizzo MAC è situato nella parte superiore della ricevuta

Per la configurazione iniziale, la stampante fornisce un indirizzo IP temporaneo (192.168.10.1). L'indirizzo IP si trova in "Parametri IP correnti" nella parte inferiore del foglio.

Prima di poter configurare manualmente la stampante, devi ripristinarne le impostazioni predefinite. Segui i passaggi per inizializzare le impostazioni di rete della stampante.

Passaggi:

  1. Nella schermata iniziale del dispositivo, tocca l'icona Impostazioni > Wi-Fi.
  2. In Reti disponibili, seleziona TSP100III-xxxxx, quindi collega il dispositivo all'hotspot della stampante.
  3. Clicca su: http://192.168.10.1. Si apre la schermata delle impostazioni del pannello di controllo della stampante.
  4. Tocca Accedi e digita i dati di accesso predefiniti:
    • Nome utente: root
    • Password: pubblico
  5. Facoltativo: puoi aggiornare la password.
  6. In Configurazione di rete, tocca Impostazioni WLAN.
  7. Tocca Modalità infrastruttura.
  8. Inserisci le impostazioni LAN wireless:
    • Nel campo SSID inserisci il nome della tua rete Wi-Fi (tenendo conto della distinzione tra maiuscole e minuscole).
    • Nel menu a discesa Tipo di sicurezza seleziona WPA2/AES.
    • Nel campo Chiave di sicurezza inserisci la password Wi-Fi (tenendo conto della distinzione tra maiuscole e minuscole).
  9. Tocca Invia.
  10. Tocca Salva, quindi seleziona Salva -> Stampa configurazione -> Riavvia dispositivo.
  11. Tocca Esegui. Viene visualizzata la pagina Impostazione della configurazione di rete riuscita che conferma le modifiche.
  12. Chiudi il browser mentre la stampante si riavvia. Il LED di pronto della stampante inizia a lampeggiare in blu e viene stampata parte della pagina di configurazione di rete.

Potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la stampante completi la configurazione. Al termine, il LED di pronto diventa blu fisso e viene stampato il resto della pagina di configurazione di rete. Nella parte inferiore della pagina, la sezione Stato parametri IP corrente fornisce un nuovo indirizzo IP.

Se la stampante non si connette o si disconnette frequentemente dal dispositivo, ripristina la cache di rete.

Passaggi:

  1. Apri le impostazioni del dispositivo.
  2. Ripristina la rete:
    • Su iOS 15 o versioni successive: tocca Generali > Trasferisci o Ripristina dispositivo > Ripristina, quindi tocca Ripristina impostazioni di rete.
    • Su iOS 14 o versioni precedenti: tocca Impostazioni > Ripristino generale, quindi tocca Ripristina impostazioni di rete.
  3. Quando il dispositivo iOS si riavvia, scollega il router Wi-Fi per 30 secondi, quindi ricollegalo.

Una volta che l'iPad e Internet saranno di nuovo attivi, ricollega la stampante e fai un test.

Se la stampante continua a disconnettersi dalla rete o non si connette durante la configurazione iniziale, verifica le altre soluzioni comuni riportate di seguito:

  • Sposta la stampante più vicina al router o all'unità LAN wireless.
  • Suddividi la rete Wi-Fi in bande individuali (2,4 GHz e 5 GHz). Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo provider di servizi Internet.

Se riscontri problemi nella stampa delle ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia di colore blu fisso.

Immagine che mostra il modo corretto di installare la carta per la stampante, con la carta che fuoriesce dalla stampante dalla parte inferiore del rotolo.

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo non perfettamente diritto, è probabile che la carta si inceppi. In tal caso spegni la stampante, poi aprila e reinserisci la carta.

Se stai tentando di stampare una ricevuta più stretta della larghezza specificata di 7,6 cm (3 pollici), assicurati di utilizzare il divisore fornito. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Se i LED della stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul Display LED per la procedura di risoluzione dei problemi.

#Risoluzione dei problemi del coperchio della stampante che non si apre

If the printer cover doesn't open even when you press the open lever, then it's likely there's a paper jam that's locked the cutter. To open the cover, you'll need to release the lock by turning off the power and then turning the power back on, which automatically releases the lock.

If the lock isn't released after turning the power off and on, then you'll need to manually release the lock.

Steps:

  1. Turn the printer off.
  2. Remove the front cover (a).
    Remove the printer's front cover
  3. Remove the paper that's jammed inside the front cover.
  4. Rotate the cutter knob (b) and move it until the movable part (c) is positioned in the home position (d).
    Rotate the printer's cutter knob
  5. Remove the paper that's jammed inside of the printer.
  6. Insert paper inside the printer.
  7. Attach the front cover.
    Rotate the printer's cutter knob
  8. Turn the printer on.

Ripristino della stampante per ricevute Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW

È necessario ripristinare la stampante per ricevute nelle seguenti situazioni:

  • Il processo di associazione in-app non riesce.
  • Il router Wi-Fi è stato sostituito.
  • Hai dimenticato o perso la password per accedere all'interfaccia web della stampante.
  • Desideri ripristinare l'indirizzo IP statico della stampante.

Per ripristinare le impostazioni predefinite della stampante, segui i passaggi per inizializzare le impostazioni di rete della stampante.

Contattare l'Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, contatta l'assistenza Shopify.

Nell'app Shopify POS, tocca Menu orizzontale > Assistenza > Contatta l'assistenza.

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