Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Utilizza questa guida per risolvere i problemi più comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE prima di selezionare il problema specifico che si è verificato. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'assistenza Shopify.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE:

• Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE.

• Assicurati che l'app Shopify POS sia aggiornata.

• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato: - Per aggiornare il tuo dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora. - Per aggiornare il tuo dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per installarlo.

• Riavvia la stampante spegnendola, scollegandola e quindi ricollegandola.

• Riavvia il dispositivo POS.

Passaggio 2: Selezionare il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE e segui la procedura di risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi di connessione

Se si verificano problemi nel connettere la stampante alla rete locale tramite un cavo LAN, segui i passaggi per ripristinare le impostazioni predefinite della stampante.

Se si verificano problemi nel connettere la stampante tramite un dongle MCW10 (connessione wireless), segui i passaggi per ripristinare le impostazioni predefinite del dongle MCW10:

Passaggi:

1. Accendi l'unità LAN wireless.
2. Tieni premuto l'interruttore di ripristino per almeno 5 secondi. Il LED POWER lampeggia e gli altri LED si spengono.
3. Quando il LED POWER lampeggia, rilasciare l'interruttore di ripristino per avviare l'inizializzazione.
4. Una volta completata l'inizializzazione, l'unità LAN wireless si riavvia automaticamente e il LED torna alla visualizzazione dello stato normale.

Risoluzione dei problemi dei LED lampeggianti

Se i LED della stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul Display LED per la procedura di risoluzione dei problemi.

#Risoluzione dei problemi del coperchio della stampante che non si apre

If the printer cover doesn't open even when you press the open lever, then it's likely there's a paper jam that's locked the cutter. To open the cover, you'll need to release the lock by turning off the power and then turning the power back on, which automatically releases the lock.

If the lock isn't released after turning the power off and on, then you'll need to manually release the lock.

Attenzione

Don't force the printer cover to open or pull on the paper.

The cutter is inside the front cover. Don't touch the cutter blade.

Steps:

1. Turn the printer off.
2. Remove the front cover (a).

   

3. Remove the paper that's jammed inside the front cover.
4. Rotate the cutter knob (b) and move it until the movable part (c) is positioned in the home position (d).

   

5. Remove the paper that's jammed inside of the printer.
6. Insert paper inside the printer.
7. Attach the front cover.

   

8. Turn the printer on.

Ripristino delle impostazioni predefinite della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IVUE

Per risolvere i problemi più comuni, puoi ripristinare le impostazioni di comunicazione predefinite della stampante.

Passaggi:

1. Accendi la stampante premendo il pulsante di accensione sul retro della stampante.
2. Apri il coperchio della stampante.
3. Premi il pulsante FEED finché il LED blu Power non inizia a lampeggiare, quindi rilascialo.
4. Premi nuovamente il pulsante FEED finché il LED blu Power e il LED rosso Error non iniziano a lampeggiare contemporaneamente, quindi rilascialo.
5. Chiudi il coperchio della stampante.

Vengono inizializzate le impostazioni di comunicazione della stampante. Al termine dell'inizializzazione, la stampante viene ripristinata e il LED torna alla visualizzazione dello stato. Vengono stampate anche le impostazioni di comunicazione della stampante. Rimuovi la carta stampata.

Contattare l'Assistenza Shopify

Se la stampante per ricevute continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi generali e i passaggi per la risoluzione dei problemi specifici, contatta l'assistenza Shopify.

Nell'app Shopify POS, tocca > Assistenza > Contatta l'assistenza.