Risoluzione dei problemi dell'app Shopify POS

Se riscontri problemi di performance con l'app Shopify POS, ci sono alcuni passaggi comuni che puoi intraprendere per risolverli.

Shopify ti consiglia di non eliminare e reinstallare l'app Shopify POS in caso di problemi. Se elimini l'app, perdi i registri dell'app che usiamo quando forniamo assistenza tecnica e tutti i dati salvati, come i turni di cassa e i carrelli salvati.

L'app Shopify POS funziona con i dispositivi che soddisfano i seguenti requisiti:

Dispositivi che funzionano con l'app POS di Shopify

Dispositivo	Descrizione
iPhone	iPhone 7 o versione successiva con iOS 15 o versioni più recenti
iPad Air	Generazione 2 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad	Generazione 5 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad mini	Generazione 4 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad Pro	Tutti i modelli iPad Pro con iPadOS 15 o versioni più recenti
Android	Telefono o tablet con sistema operativo ufficiale Android versione 10.0 o successive

L'app Shopify POS è disponibile solo per dispositivi iOS e Android. Non è disponibile per i computer desktop.

Nota

l'app Shopify POS non supporta sistemi operativi beta. Per motivi di sicurezza, Shopify POS non è supportato sui sistemi operativi modificati tramite "jailbreaking", "rooting" o altre tecniche simili. Invitiamo vivamente tutti gli utenti a mantenere aggiornati i loro sistemi operativi per garantire la massima sicurezza dei dati.

Requisiti di autorizzazione per iOS 14

Se sul tuo dispositivo è stato installato l'aggiornamento iOS 14 o versioni più recenti e vengono utilizzate app di Shopify di terze parti, potresti dover attivare il monitoraggio tra siti web nelle impostazioni iOS. Il monitoraggio tra siti web consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify POS e all'app di Shopify.

Per attivare il monitoraggio tra siti web completa i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.
2. Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Attiva Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web).

Assicurati che il software sia aggiornato

Nota

L'app Shopify POS non supporta più iOS 12 né le versioni precedenti. Se utilizzi una versione iOS precedente potrai continuare a usare l'app, ma non sarà più possibile aggiornarla. Per poter approfittare delle correzioni dei bug e delle nuove funzionalità, dovrai aggiornare il tuo dispositivo a iOS 15 o versioni successive. Se non è possibile, passa a Shopify POS su un altro dispositivo con iOS 15 o versioni successive.

Assicurati che sul tuo dispositivo siano installate le versioni più recenti del sistema operativo e dell'app Shopify POS. Aggiorna l'app Shopify POS alla versione più recente per continuare a sfruttare le funzionalità più recenti, gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni dei bug.

Attenzione

Dal ° 3novembre 2023 entra in vigore un nuovo requisito per l'app Shopify POS: deve essere aggiornata ogni 180 giorni a partire dall'ultimo aggiornamento. Il 3 novembre 2023 funziona come primo giorno di questo requisito di 180 giorni, il che significa che devi aggiornare la tua app entro il 1° maggio 2024. Per non perdere l'accesso all'app Shopify POS, attiva gli aggiornamenti automatici.

Tutti gli aggiornamenti necessari vengono visualizzati nell'app Shopify POS.

Procedura:

1. Dall'app Shopify POS, tocca ☰ Altro > Assistenza.
2. Tocca Informazioni sul dispositivo.
3. Se è presente un aggiornamento iOS o Shopify POS che deve essere installato, tocca Scarica ultimo aggiornamento.

Attivazione degli aggiornamenti automatici

Per facilitare l'aggiornamento continuo del software, attiva gli aggiornamenti automatici. Dopo aver attivato l'opzione, gli aggiornamenti software verranno scaricati e installati automaticamente.

Procedura:

iOS

1. Nella schermata Home del tuo dispositivo iOS, tocca Impostazioni.
2. Tocca iTunes e App Store.
3. In AUTOMATIC DOWNLOADS (DOWNLOAD AUTOMATICI), verifica che l'opzione Aggiornamenti sia attivata.

Android

1. Nella schermata iniziale del tuo dispositivo, tocca Play Store.
2. Tocca il tuo nome utente.
3. Seleziona Impostazioni > Generali.
4. Tocca Aggiornamento automatico app e seleziona le tue preferenze.
5. Tocca Fatto.

Se attivi l'opzione aggiornamenti automatici, questa viene attivata per tutte le tue app. Se desideri controllare quali app vengono aggiornate o quando, non attivare gli aggiornamenti automatici, ma aggiorna le app manualmente.

Controlla le impostazioni del tuo firewall

Se hai un firewall attivato sulla rete, questo può interferire con la funzionalità POS.

Aggiunta di domini all'elenco degli indirizzi consentiti

L'aggiunta di domini all'elenco degli indirizzi consentiti garantisce che Shopify POS funzioni correttamente. Nelle impostazioni del tuo firewall aggiungi tutte le porte per tutti i nomi host dei seguenti domini all'elenco degli indirizzi consentiti:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Devi aggiungere all'elenco degli indirizzi consentiti i domini personalizzati del tuo negozio, poiché spesso Shopify POS e le app utilizzano il tuo nome di dominio personalizzato per connettersi ai servizi Shopify.

Se hai bisogno di aiuto per aggiungere questi domini all'elenco degli indirizzi consentiti, contatta l'amministratore della rete.

Filtro indirizzo IP geoGrafico

I server di aggiornamento sono in tutto il mondo. Se il tuo firewall filtra gli indirizzi IP in base alla posizione geografica, devi disattivare questo filtro.

Se hai bisogno di aiuto per modificare le impostazioni del tuo firewall, contatta l'amministratore della rete.

Sincronizza nuovamente Shopify POS con il pannello di controllo Shopify

L'app Shopify POS dovrebbe sincronizzarsi automaticamente per mostrare eventuali modifiche apportate nel pannello di controllo Shopify quando apri l'app.

Se nel tuo pannello di controllo Shopify effettui una modifica che non viene visualizzata nel POS, puoi sincronizzare manualmente POS con il tuo pannello di controllo per cercare di risolvere il problema.

Passaggi:

1. Tocca ☰ Altro per aprire il menu POS, quindi tocca Connettività.

2. Tocca Sincronizzazione dati. Questa schermata mostra lo stato di sincronizzazione per i seguenti dati del negozio:

   • Dispositivo
   • Sedi
   • Prodotti e scorte
   • Staff
   • Impostazioni negozio

3. A seconda dello stato di sincronizzazione visualizzato, procedere in uno di questi modi:

   • Per sincronizzare tutti i dati, tocca Aggiorna tutto.
   • Per sincronizzare dati specifici del negozio, tocca Aggiorna sotto i dati del negozio che desideri risincronizzare manualmente.

Puoi anche forzare una nuova sincronizzazione dell'app uscendo temporaneamente dall'app e aprendola di nuovo oppure chiudendo l'app e riaprendola.

Nota

Se il pannello di controllo Shopify e l'app POS non sono ancora sincronizzati, assicurati che la tua app Shopify POS sia completamente aggiornata.

Forza la chiusura dell'app Shopify POS

Se trovi che l'app Shopify POS sia lenta, se non si sincronizza con il pannello di controllo Shopify o se a volte si congela, prova a forzare la chiusura dell'app e a riaprirla.

Procedura:

iOS

1. Nella schermata iniziale del tuo dispositivo apri la selezione app.

   1. Su un dispositivo iOS con Face ID: scorri verso l'alto dal bordo inferiore e fermati al centro dello schermo.
   2. Su un dispositivo iOS con un pulsante Home: premi due volte il pulsante Home.

2. Naviga per trovare l'app Shopify POS e scorri verso l'alto sull'app per forzare la chiusura.

3. Tocca Shopify POS per aprire di nuovo l'app.

Android

1. A seconda del dispositivo, nella schermata iniziale tocca le tre linee verticali o scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo, tieni premuto e lascia andare.
2. Naviga per trovare l'app Shopify POS, quindi scorri verso l'alto sull'app per forzare la chiusura.
3. Tocca Shopify POS per aprire di nuovo l'app.

Nota

Contatta il team di assistenza del tuo dispositivo per ulteriore assistenza sulla navigazione o sulla risoluzione dei problemi relativi al dispositivo.

Invia un report dall'app Shopify POS

Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra riportati e continui a riscontrare problemi di performance con l'app Shopify POS, invia un report dall'app e contatta l'Assistenza Shopify per ottenere assistenza tecnica.

Procedura:

1. Dall'app Shopify POS, tocca ☰ Altro > Assistenza.
2. Tocca Segnala un bug.
3. Nella finestra di dialogo Segnala un bug inserisci una descrizione del problema riscontrato.
4. Tocca Invia.

Il tuo feedback e i registri dell'applicazione del dispositivo verranno inviati a Shopify: in questo modo potremo aiutarti in maniera più efficace quando contatterai l'assistenza Shopify.