Spedizione e ritiro in un unico ordine in Shopify POS

Requisito del piano

Questa funzione è disponibile solo per le sedi che attualmente hanno l'abbonamento Shopify POS Pro.

Se il cliente di persona vuole ritirare alcuni articoli, ma desidera anche che altri articoli vengano spediti al suo indirizzo, puoi creare un ordine con articoli sia da spedire che da ritirare dall'app Shopify POS nello stesso ordine. Gli ordini di spedizione e ritiro consentono ai clienti di portare a termine una parte dell'ordine al momento dell'acquisto, mentre il resto viene spedito e consegnato al loro indirizzo, in modo simile a un ordine online, e di pagare l'intero ordine dall'app Shopify POS in un'unica transazione.

La creazione di ordini di spedizione e ritiro dall'app Shopify POS può essere utile nelle seguenti situazioni:

• Il tuo cliente di persona desidera acquistare alcuni articoli attualmente esauriti presso il tuo negozio fisico.
• Il cliente di persona desidera usufruire di una soglia promozionale o di un'offerta in bundle per ottenere uno sconto sull'ordine, e alcuni componenti non sono disponibili o non sono stoccati presso il tuo negozio fisico.
• Il cliente di persona può ritirare direttamente alcuni articoli di piccole dimensioni, ma ha difficoltà a portare via un articolo di dimensioni maggiori quindi chiede che venga spedito e consegnato al suo indirizzo.
• Il tuo negozio fisico funziona come uno showroom più piccolo e la maggior parte delle tue scorte è immagazzinata ed evasa in un'altra sede.

Suggerimento

Puoi anche spedire un intero ordine effettuato di persona presso il tuo negozio fisico. Scopri di più su come spedire interi ordini ai clienti dall'app Shopify POS.

Requisiti per creare un ordine di spedizione e ritiro in Shopify POS

Per creare un ordine di spedizione e ritiro in Shopify POS, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Il tuo dispositivo POS deve utilizzare l'app Shopify POS versione 9.31 o successiva.

• Devi avere Shopify POS Pro attivo per la sede da cui stai creando l'ordine.

• La sede POS da cui stai creando l'ordine deve utilizzare una soluzione di imposta supportata. Le soluzioni di imposta supportate includono le seguenti opzioni: - Avalara - Vertex - Imposte basate sulla registrazione, esclusi i negozi con sede negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e nel Regno Unito.

• Il personale del punto vendita che crea ordini di spedizione e ritiro da POS deve disporre delle seguenti autorizzazioni nel ruolo POS impostate su Consentito: - Check-out -> Spedisci al cliente - Clienti > Aggiungi clienti > Gestisci clienti

• Devi assicurarti che le impostazioni di spedizione siano complete nel pannello di controllo Shopify. Se le impostazioni di spedizione non sono complete, non potrai spedire gli articoli utilizzando Shopify POS.

Considerazioni per creare un ordine di spedizione e ritiro in Shopify POS

Prima di creare un ordine di spedizione e ritiro in Shopify POS, prendi in considerazione i seguenti aspetti:

• Non puoi creare un ordine di spedizione ritiro per quantità delle stesse varianti inserite nel carrello. Ad esempio, non puoi acquistare 3 magliette rosse se 1 di queste deve essere ritirata di persona e le altre 2 devono essere spedite. Tutti e 3 gli articoli devono essere ritirati in sede o spediti. Potresti, tuttavia, ritirare 3 magliette rosse e spedire 2 magliette blu inserite nello stesso carrello, poiché si tratta di varianti diverse. - Questo incide sui clienti che acquistano pacchetti di prodotti. Ad esempio, se un cliente desidera farsi spedire a casa un pacchetto di 3 gusti di caffè in grani da 4,5 kg, ma vuole anche ritirare un singolo sacchetto di caffè in grani da 4,5 kg di un gusto contenuto nel pacchetto, non sarà possibile eseguire un ordine di spedizione e ritiro in questo caso. Tuttavia, l'ordine di spedizione e ritiro sarebbe supportato se il cliente scegliesse di ordinare un gusto non incluso nel pacchetto da spedire, perché si tratterebbe di una variante completamente diversa, la cui quantità sarebbe tracciata separatamente. - Se il tuo cliente desidera spedire e ritirare articoli della stessa variante, allora il suo ordine dovrà essere elaborato in due transazioni separate.

• Le tariffe di spedizione visualizzate nel carrello POS sono le tariffe che hai configurato nel pannello di controllo Shopify applicabili in base al peso, al prezzo o calcolate dal corriere. Vengono visualizzate solo le tariffe di spedizione applicabili al carrello corrente, in base alle regole di spedizione configurate. Se non visualizzi le tariffe disponibile, significa che non ci sono tariffe applicabili disponibili.

• A meno che non venga modificata dall'utente durante il processo di creazione dell'ordine, la modalità di spedizione nel carrello POS è impostata in modo predefinito sull'opzione di spedizione meno costosa disponibile, analogamente al check-out online.

• Non è possibile personalizzare le imposte sugli ordini di spedizione e ritiro. Le impostazioni fiscali predefinite vengono applicate agli ordini in cui è prevista la spedizione di alcuni articoli.

• Gli articoli inclusi in un ordine di spedizione e ritiro non possono essere spediti a livello internazionale, tranne quando ci si trova all'interno dell'Unione Europea (UE). Ad esempio, se il tuo negozio fisico ha sede in Canada, puoi spedire l'articolo del tuo cliente a un indirizzo canadese, ma non puoi spedire l'articolo a livello internazionale negli Stati Uniti. Tuttavia, se il tuo negozio fisico ha sede in Germania, potresti spedire gli articoli del tuo cliente a livello internazionale all'indirizzo di un cliente in Francia.

• Per gli articoli disponibili per il canale di vendita Shopify POS, che tuttavia non possono essere spediti (come un buono regalo digitale o un PDF), non viene visualizzata l'opzione Metodo di consegna.

• Gli ordini di spedizione richiedono una connessione online. Non è possibile completare l'ordine di spedizione e ritiro se perdi la connessione a Internet. Se non ti è possibile riconnetterti, devi annullare la transazione e riprovare quando sarai di nuovo online.

Considerazioni fiscali per gli ordini di spedizione e ritiro

Gli ordini effettuati di persona e gli ordini destinati alla spedizione e alla consegna possono avere implicazioni fiscali diverse a seconda dell'area geografica. Poiché gli ordini di spedizione e ritiro hanno aspetti funzionali sia delle vendite in presenza che di quelle spedibili, ci sono specifiche su come le imposte devono essere applicate a ciascun aspetto.

La sede POS da cui stai creando l'ordine deve utilizzare una soluzione di imposta supportata. Le soluzioni di imposta supportate includono le seguenti opzioni:

• Avalara
• Vertex
• Imposte basate sulla registrazione, esclusi i negozi con sede negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e nel Regno Unito.

Non è possibile personalizzare le imposte sugli ordini di spedizione e ritiro. Le impostazioni fiscali predefinite vengono applicate agli ordini in cui è prevista la spedizione di alcuni articoli. Ciò significa che non è possibile disattivare le imposte per nessun articolo del carrello.

Aggiornamento dei modelli di email per gli ordini

Se non hai personalizzato i modelli di email per gli ordini, gli ordini di spedizione e ritiro vengono visualizzati automaticamente in modo corretto e non è necessario intervenire.

Se hai personalizzato i tuoi modelli di email, potrebbe essere necessario aggiornare i modelli di notifica email in modo che le email di notifica visualizzino gli articoli impostati per la spedizione separatamente dagli articoli che vengono ritirati. Questo perché i modelli di email personalizzati prima del rilascio di questa funzionalità non potevano ricevere il codice di aggiornamento predefinito e quindi non visualizzano gli articoli nell'ordine separati in base metodo di consegna, il che potrebbe confondere il cliente.

Ti consigliamo di aggiornare i seguenti modelli di email:

Elenco dei modelli di email che richiedono un aggiornamento per supportare gli ordini di spedizione e ritiro.

Tipo di notifica	Modello
Notifiche al cliente	Conferma dell'ordine Fattura ordine Ordine modificato Ricevuta POS e mobile
Notifiche per lo staff	Nuovo ordine

Nota

Puoi rivolgerti a un Partner di Shopify per ricevere assistenza nella personalizzazione dei modelli di email. Per maggiori dettagli, i partner possono consultare la Documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.

2. Clicca sul tipo di modello di notifica, ad esempio Notifiche cliente.

3. Clicca su un modello di email interessato, ad esempio Conferma dell'ordine.

4. Clicca su Modifica codice.

5. Determina lo stato del tuo modello di email selezionando il pulsante Ripristina impostazioni predefinite:

   • Se il pulsante Ripristina impostazioni predefinite non è attivo, il modello non è stato personalizzato e non è necessario intraprendere alcuna azione.
   • Se il pulsante Ripristina impostazioni predefinite è attivo, il modello è stato personalizzato.

6. Se il modello è stato personalizzato, procedere come segue:

   1. Rivedi il codice modello per controllare le personalizzazioni che hai apportato al modello. Si consiglia di copiare il codice del modello sul dispositivo come backup.
   2. Clicca su Ripristina impostazioni predefinite, quindi su Ripristina modifiche. Questa azione non può essere annullata.
   3. Riapplica manualmente le tue personalizzazioni al codice del modello di email aggiornato.
   4. Clicca su Salva.

Ripetere questa procedura per tutti i modelli di email pertinenti per garantire che le email di notifica visualizzino accuratamente gli articoli della spedizione e quelli del ritiro in modo separato.

Aggiornamento dei modelli di ricevuta POS

Se non hai personalizzato le ricevute POS, gli ordini di spedizione e ritiro vengono visualizzati automaticamente in modo corretto e non è necessario intervenire.

Se hai personalizzato le tue ricevute POS, potrebbe essere necessario aggiornare il modello di ricevuta POS footer.liquid personalizzato per visualizzare separatamente gli articoli impostati per la spedizione da quelli destinati al ritiro nella ricevuta POS personalizzata. Questo perché un modello di ricevuta POS footer.liquid personalizzato sovrascriverà la formattazione di spedizione e ritiro e non visualizzerà gli articoli nell'ordine separati in base al metodo di consegna, il che potrebbe confondere il cliente.

Per ripristinare il modello footer.liquid, è necessario utilizzare l'editor di codice della ricevuta stampata e non l'editor visuale. Maggiori informazioni sul ripristino dei modelli di ricevuta POS utilizzando l'editor di codice.

Nota

Puoi rivolgerti a un partner di Shopify per ottenere assistenza nella personalizzazione dei modelli di ricevuta POS. Per maggiori dettagli, i partner possono consultare la Documentazione per gli sviluppatori di Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.

2. Clicca su Point of sale.

3. Clicca su Apri canale di vendita.

4. Clicca su Punto vendita > Impostazioni.

5. Nella sezione Personalizza clicca su Ricevute.

6. Clicca su Personalizza le ricevute.

7. Nella cartella Sezioni dell'editor di codice, clicca su footer.liquid.

8. Per aggiornare il file del modello, procedi come segue:

   1. Rivedi il codice modello per controllare le personalizzazioni che hai apportato al modello. Si consiglia di copiare il codice del modello sul dispositivo come backup.
   2. Clicca sull'icona di ripristino , quindi su Ripristina. Questa azione non può essere annullata.
   3. Riapplica manualmente le tue personalizzazioni al codice del modello di email aggiornato.
   4. Clicca su Salva.

Creazione di un ordine di spedizione e ritiro in Shopify POS

I prodotti contrassegnati come articoli da spedire al cliente vengono visualizzati nel carrello POS con un badge Spedisci accanto al titolo del prodotto. Gli articoli da ritirare non mostrano alcun badge che indichi il metodo di consegna, poiché si presume che sia il metodo predefinito quando un cliente effettua un ordine di persona.

Passaggi:

1. Nell'app Shopify POS aggiungi gli articoli al carrello:

   1. Nella griglia smart o nella pagina Prodotti tocca un prodotto o una variante.
   2. Nella sezione Metodo di consegna, tocca In negozio quando il cliente desidera che l'articolo venga ritirato oggi, oppure tocca Spedisci quando il cliente desidera che l'articolo venga spedito al proprio indirizzo.
   3. Facoltativo: tocca le icone - o + per regolare la quantità di articoli da ritirare o spedire.
   4. Tocca Aggiungi al carrello.
   5. Facoltativo: continua ad aggiungere gli articoli al carrello come articoli da ritirare in negozio o come articoli da spedire.

2. Nel carrello POS, tocca Aggiungi cliente:

   • Per creare un nuovo cliente, completa i campi Nuovo cliente e tocca Salva.
   • Per cercare un cliente esistente, digitane il nome nel campo Cerca clienti e seleziona il cliente corrispondente all'ordine.

3. Facoltativo: per modificare l'indirizzo di spedizione, nel carrello POS, esegui una delle seguenti azioni:

   • Se il cliente ha un indirizzo di spedizione sul suo profilo cliente, seleziona l'indirizzo di spedizione del cliente dall'elenco e tocca Salva.
   • Se il cliente non ha un indirizzo di spedizione sul suo profilo cliente, tocca Aggiungi indirizzo di spedizione.

4. Nel carrello POS tocca Modalità di spedizione per selezionare la modalità di spedizione che desideri utilizzare per l'ordine:

   • Per scegliere una tariffa di spedizione esistente, tocca la modalità di spedizione preferita dall'elenco delle modalità di spedizione disponibili, quindi tocca Salva.
   • Per inserire una tariffa di spedizione personalizzata, tocca Personalizzata, inserisci l'importo di spedizione e tocca Applica.

5. Tocca Check-out.

6. Seleziona il metodo di pagamento per l'ordine ed elabora il pagamento. Maggiori informazioni sui metodi di pagamento in Shopify POS.

7. Facoltativo: seleziona un tipo di ricevuta da consegnare al cliente come prova di pagamento. Maggiori informazioni sulle ricevute in Shopify POS.

8. Tocca Fatto.

L'ordine viene creato come Evaso parzialmente, con gli articoli da ritirare elencati come Evaso e gli articoli da spedire al cliente elencati come Inevaso.

Se desideri evadere gli articoli da spedire al cliente inevasi tramite Shopify POS, puoi usare Spedisci dal negozio per evadere il resto dell'ordine.

Cambiare il metodo di consegna di un articolo nel carrello POS

Prima che il cliente esegua il check-out, puoi modificare il metodo di consegna per qualsiasi articolo presente nel carrello POS.

I prodotti contrassegnati come articoli da spedire al cliente vengono visualizzati nel carrello POS con un badge Spedisci accanto al titolo del prodotto. Gli articoli da ritirare non visualizzano alcun badge relativo al metodo di consegna.

Passaggi:

1. Nell'app Shopify POS aggiungi gli articoli al carrello.

2. Nel carrello POS, tocca un prodotto o una variante per cui desideri modificare il metodo di consegna.

3. Nella sezione Metodo di consegna, regola il metodo di consegna in base alle preferenze del cliente:

   • Tocca In negozio quando il cliente desidera ritirare l'articolo in giornata.
   • Tocca Spedisci quando il cliente desidera che l'articolo venga spedito al suo indirizzo.

4. Facoltativo: tocca le icone - o + per regolare la quantità di articoli da ritirare o spedire.

5. Tocca Salva.

Il carrello POS si aggiorna immediatamente.

Rimozione della spedizione da tutti gli articoli inclusi in un ordine spedizione e ritiro

Se il tuo cliente cambia idea e decide di ritirare di persona tutti gli articoli del suo ordine lo stesso giorno, puoi rimuovere rapidamente la spedizione da tutti gli articoli presenti nel carrello POS che sono attualmente impostati per la spedizione utilizzando un'azione carrello o un riquadro della griglia smart:

• Nel carrello POS, tocca ... > Rimuovi spedizione da <#> articoli.
• Aggiungi il riquadro Azione > Spedisci tutti gli articoli alla griglia smart del POS. Quindi, in qualsiasi momento dopo aver creato una spedizione ed eseguito un ordine, tocca Rimuovi spedizione dal riquadro <#> dell'articolo.

In questo modo il metodo di consegna per tutti gli articoli nel carrello viene impostato su In negozio e il carrello viene aggiornato per riflettere la modifica. È quindi possibile elaborare l'ordine come si farebbe per una vendita POS standard.

Applicazione della spedizione a tutti gli articoli in un unico ordine

Se il tuo cliente non intende ritirare gli articoli e desidera che l'intero ordine venga spedito al suo indirizzo, puoi spedire l'intero ordine utilizzando Spedisci tutti gli articoli nell'app Shopify POS.