Elaborazione di resi e rimborsi non verificati tramite Shopify POS

A volte può capitare di elaborare un reso anche se non ci sono riferimenti a un ordine. Ad esempio, un cliente potrebbe voler restituire un articolo da un ordine regalo o magari hai sostituito il sistema POS. Con i resi non verificati su Shopify POS puoi restituire a inventario l'articolo, emettere un rimborso e avere un record del reso non verificato.

Per elaborare un reso o un rimborso non verificati, devi essere il proprietario del negozio o un membro dello staff con le autorizzazioni Crea resi non verificati, Aggiungi clienti e Gestisci clienti. Scopri di più sulle autorizzazioni dello staff.

Considerazioni sull'elaborazione dei resi non verificati

Prima di elaborare un reso non verificato, leggi le seguenti considerazioni:

  • Per elaborare un reso non verificato sul buono regalo, devi attivare i buoni regalo per Shopify POS.
  • Puoi elaborare solo un reso non verificato sul buono regalo. Non puoi rimborsare altri metodi di pagamento, come pagamenti con carta, contanti o credito in negozio.
  • Per elaborare un reso non verificato, è necessario un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.
  • Non è possibile restituire pacchetti.
  • Il prezzo attuale dell'articolo viene utilizzato come importo del rimborso suggerito. Se trovi una discrepanza tra il prezzo attuale dell'articolo e l'importo del rimborso, puoi modificare l'importo del rimborso.
  • L'importo del reso non verificato deve essere inferiore o uguale al prezzo della variante attuale.
  • Il reso non verificato si basa sulle imposte della sede del reso. Le imposte possono essere attivate o disattivate, ma l'importo dell'imposta non può essere modificato.
  • Dopo aver elaborato un reso non verificato, puoi comunque elaborare resi o cambi, ma non puoi annullare l'ordine.

Elaborazione di un reso o un rimborso non verificati

Puoi elaborare un reso non verificato su Shopify POS quando non hai riferimenti a un ordine.

Se elabori un reso non verificato per un cliente che non dispone di un profilo, devi creare un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.

Passaggi:

  1. Nella schermata iniziale dell'app Shopify POS tocca Clienti.
  2. Per cercare il cliente che sta restituendo l'articolo, tocca l'icona a forma di lente d'ingrandimento e digita il nome nella barra di ricerca oppure scorri l'elenco dei clienti, quindi tocca il nome del cliente che sta restituendo l'articolo.
  3. Tocca Crea reso non verificato.
  4. Per selezionare l'articolo da restituire, digita il nome dell'articolo nella barra di ricerca o scorri l'elenco degli articoli, quindi tocca l'articolo che desideri restituire.
  5. Facoltativo: se desideri restituire più articoli, tocca Seleziona altri articoli da restituire.
  6. Nella schermata Restituisci articoli scegli le condizioni del reso:

    • Per impostare la quantità di ciascun articolo da restituire, tocca l'icona "+".
    • Per non restituire a inventario l'articolo presso la tua sede POS, disattiva l'opzione Richiedi restituzione a inventario in questa sede. Se desideri restituire a inventario l'articolo presso la tua sede POS, lascia l'opzione attivata.
  7. Tocca Avanti

  8. Aggiungi un motivo del reso o una nota, quindi tocca Avanti. Ad esempio, il motivo del reso potrebbe essere che la dimensione era troppo piccola e la nota potrebbe essere una spiegazione del motivo per cui si tratta di un reso non verificato. Se non vuoi aggiungere un motivo per il reso o una nota, tocca Salta.

  9. Scegli di rimborsare su un buono regalo digitale o fisico:

    • Per rimborsare su un buono regalo digitale, tocca Buono regalo digitale.
    • Per rimborsare su un buono regalo fisico, tocca Buono regalo fisico.
  10. Se sono presenti più buoni regalo, tocca il buono regalo su cui desideri emettere il rimborso.

  11. Facoltativo: se desideri impostare manualmente il prezzo dell'articolo reso, tocca l'articolo, modifica il campo Prezzo di rimborso, quindi tocca Salva

  12. Facoltativo: se non vuoi addebitare le imposte, tocca Imposte, disattiva il pulsante attiva/disattiva, quindi tocca "X" per tornare alla schermata di riepilogo dell'ordine.

  13. Quando sei pronto per elaborare il rimborso, tocca Rimborsa.

  14. Facoltativo: se desideri fornire una ricevuta al cliente, tocca un'opzione ricevuta.

  15. Tocca Fatto.

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