Elaborazione di resi e rimborsi non verificati tramite Shopify POS
A volte può capitare di elaborare un reso anche se non ci sono riferimenti a un ordine. Ad esempio, un cliente potrebbe voler restituire un articolo da un ordine regalo o magari hai sostituito il sistema POS. Con i resi non verificati su Shopify POS puoi restituire a inventario l'articolo, emettere un rimborso e avere un record del reso non verificato.
Per elaborare un reso o un rimborso non verificati, devi essere il proprietario del negozio o un membro dello staff con le autorizzazioni Crea resi non verificati, Aggiungi clienti e Gestisci clienti. Scopri di più sulle autorizzazioni dello staff.
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Considerazioni sull'elaborazione dei resi non verificati
Prima di elaborare un reso non verificato, leggi le seguenti considerazioni:
- Per elaborare un reso non verificato sul buono regalo, devi attivare i buoni regalo per Shopify POS.
- Puoi elaborare solo un reso non verificato sul buono regalo. Non puoi rimborsare altri metodi di pagamento, come pagamenti con carta, contanti o credito in negozio.
- Per elaborare un reso non verificato, è necessario un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.
- Non è possibile restituire pacchetti.
- Il prezzo attuale dell'articolo viene utilizzato come importo del rimborso suggerito. Se trovi una discrepanza tra il prezzo attuale dell'articolo e l'importo del rimborso, puoi modificare l'importo del rimborso.
- L'importo del reso non verificato deve essere inferiore o uguale al prezzo della variante attuale.
- Il reso non verificato si basa sulle imposte della sede del reso. Le imposte possono essere attivate o disattivate, ma l'importo dell'imposta non può essere modificato.
- Dopo aver elaborato un reso non verificato, puoi comunque elaborare resi o cambi, ma non puoi annullare l'ordine.
Elaborazione di un reso o un rimborso non verificati
Puoi elaborare un reso non verificato su Shopify POS quando non hai riferimenti a un ordine.
Se elabori un reso non verificato per un cliente che non dispone di un profilo, devi creare un profilo cliente con un'email o un numero di telefono.
Passaggi:
- Nella schermata iniziale dell'app Shopify POS tocca Clienti.
- Per cercare il cliente che sta restituendo l'articolo, tocca l'icona a forma di lente d'ingrandimento e digita il nome nella barra di ricerca oppure scorri l'elenco dei clienti, quindi tocca il nome del cliente che sta restituendo l'articolo.
- Tocca Crea reso non verificato.
- Per selezionare l'articolo da restituire, digita il nome dell'articolo nella barra di ricerca o scorri l'elenco degli articoli, quindi tocca l'articolo che desideri restituire.
- Facoltativo: se desideri restituire più articoli, tocca Seleziona altri articoli da restituire.
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Nella schermata Restituisci articoli scegli le condizioni del reso:
- Per impostare la quantità di ciascun articolo da restituire, tocca l'icona "+".
- Per non restituire a inventario l'articolo presso la tua sede POS, disattiva l'opzione Richiedi restituzione a inventario in questa sede. Se desideri restituire a inventario l'articolo presso la tua sede POS, lascia l'opzione attivata.
Tocca Avanti
Aggiungi un motivo del reso o una nota, quindi tocca Avanti. Ad esempio, il motivo del reso potrebbe essere che la dimensione era troppo piccola e la nota potrebbe essere una spiegazione del motivo per cui si tratta di un reso non verificato. Se non vuoi aggiungere un motivo per il reso o una nota, tocca Salta.
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Scegli di rimborsare su un buono regalo digitale o fisico:
- Per rimborsare su un buono regalo digitale, tocca Buono regalo digitale.
- Per rimborsare su un buono regalo fisico, tocca Buono regalo fisico.
Se sono presenti più buoni regalo, tocca il buono regalo su cui desideri emettere il rimborso.
Facoltativo: se desideri impostare manualmente il prezzo dell'articolo reso, tocca l'articolo, modifica il campo Prezzo di rimborso, quindi tocca Salva
Facoltativo: se non vuoi addebitare le imposte, tocca Imposte, disattiva il pulsante attiva/disattiva, quindi tocca "X" per tornare alla schermata di riepilogo dell'ordine.
Quando sei pronto per elaborare il rimborso, tocca Rimborsa.
Facoltativo: se desideri fornire una ricevuta al cliente, tocca un'opzione ricevuta.
Tocca Fatto.