Elaborazione di resi e cambi utilizzando il credito in negozio su Shopify POS

Se un cliente desidera restituire o cambiare un articolo, puoi rimborsare i suoi ordini utilizzando il credito in negozio associato al suo profilo sul tuo negozio. Il cliente può quindi riscattare il suo credito in negozio per poter pagare un acquisto futuro.

Se il cliente vuole cambiare un articolo e finisce per acquistarne uno più costoso di quello che sta restituendo e ha un credito in negozio sul suo account, può riscattare il credito in negozio e utilizzarlo per coprire il costo del cambio.

Un profilo cliente deve essere associato a un ordine per elaborare correttamente un rimborso o un cambio utilizzando il credito in negozio. Se un profilo cliente non è associato a un ordine, ti verrà chiesto di crearne uno durante il processo di reso o cambio.

Scopri di più sulla gestione di ordini, rimborsi e cambi su Shopify POS.

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Rimborso di un reso con credito in negozio su Shopify POS

Puoi rimborsare un ordine restituito con credito in negozio utilizzando Shopify POS.

Prima di poter rimborsare un reso con credito in negozio, devi abilitare Consenti rimborso con credito in negozio per gli ordini nelle impostazioni del canale di vendita POS del pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Nella schermata iniziale dell'app Shopify POS, tocca Ordini.
Tocca l'ordine dell'articolo che viene restituito.
Tocca Reso.
Usa + e - per inserire la quantità che stai rimborsando per ogni articolo.
Facoltativo: se non desideri reintegrare un articolo nelle scorte, disattiva l'opzione Richiedi restituzione a inventario in questa sede, quindi tocca Non restituire a inventario.
Tocca Avanti.
Tocca Seleziona motivo per visualizzare un elenco di opzioni tra cui scegliere per il reso. Per ogni motivo, puoi aggiungere facoltativamente una nota.
- Se non selezioni nulla, ti verrà richiesto di accettare un motivo del reso Sconosciuto.
- Se selezioni Altro come motivo del reso, devi immettere un motivo. I motivi del reso non vengono visualizzati per gli ordini in cui ci sono articoli inevasi. Viene invece fornito un campo di testo in formato libero per le note di rimborso.
Tocca Avanti.
Facoltativo: tocca Rimborsa mance o Rimborsa spedizione per rimborsare eventuali costi aggiuntivi associati all'ordine.
Nella sezione Opzioni tocca Rimborso con credito in negozio per impostare il metodo di rimborso su credito in negozio.
Quando sei pronto per elaborare il rimborso, tocca Rimborsa.
Facoltativo: fornisci una ricevuta al cliente.
Tocca Fatto.

Elaborazione di un cambio utilizzando il credito in negozio su Shopify POS

Un cambio può risultare in un totale netto positivo in cui si riscuotono fondi aggiuntivi dal cliente oppure in un totale netto negativo in cui si deve un rimborso al cliente. In entrambi i casi, puoi utilizzare il credito in negozio per poter elaborare la transazione.

Passaggi:

Dall'app Shopify POS, tocca Ordini.
Tocca l'ordine per il quale vuoi creare un cambio.
Tocca Cambia.
Seleziona l'articolo da restituire:
1. Usa + e - per inserire la quantità che stai rimborsando per ogni articolo.
2. Facoltativo: se non desideri reintegrare un articolo nelle scorte, disattiva l'opzione Richiedi restituzione a inventario in questa sede, quindi tocca Non restituire a inventario.
Tocca Avanti.
Tocca Seleziona motivo per visualizzare un elenco di opzioni tra cui scegliere per il reso. Per ogni motivo, puoi aggiungere facoltativamente una nota.
- Se non selezioni nulla, ti verrà richiesto di accettare un motivo del reso Sconosciuto.
- Se selezioni Altro come motivo del reso, devi immettere un motivo. I motivi del reso non vengono visualizzati per gli ordini in cui ci sono articoli inevasi. Viene invece fornito un campo di testo in formato libero per le note di rimborso.
Tocca Avanti.
Dall'elenco dei prodotti disponibili, seleziona i nuovi articoli con cui cambiare l'articolo restituito:
1. Tocca il nome di un prodotto.
2. Usa + e - per inserire la quantità dell'articolo che stai aggiungendo.
3. Facoltativo: tocca Aggiungi altri articoli quando il cliente desidera aggiungere più di un articolo al cambio.
4. Facoltativo: disattiva Contrassegna articolo come inevaso per segnalare che l'articolo deve essere inviato al cliente in un secondo momento.
5. Facoltativo: tocca Attribuisci vendita al membro dello staff per attribuire il merito della vendita a un commesso.
Tocca Avanti.
A seconda del nuovo totale dell'ordine, riscatta o rimborsa l'ordine utilizzando il credito in negozio.
- Se il cliente ti deve del denaro, tocca Applica credito in negozio per riscattare il credito in negozio sul totale dell'ordine. Quindi, tocca Riscuoti per continuare il cambio.
- Se devi del denaro al cliente, tocca Rimborso con credito in negozio per rimborsare l'ordine con il saldo del credito in negozio del cliente. Quindi, tocca Rimborsa per continuare il cambio.
Facoltativo: fornisci una ricevuta al cliente.
Tocca Fatto.