Programma per BFCM e feste di Shopify Fulfillment Network
Questo anno, il Black Friday Cyber Monday (BFCM) sarà il fine settimana dal 27 al 30 novembre 2020. Il team di Shopify Fulfillment Network si sta preparando ad affrontare un elevato volume di attività su tutta la rete.
La spedizione degli ordini ai tuoi clienti ha sempre la massima priorità. In vista dei volumi d'ordine più elevati, alcuni servizi di magazzino verranno sospesi o ridotti durante i giorni precedenti il BFCM.
Consulta la seguente tabella per scoprire le date importanti per la tua attività commerciale, la Shopify Fulfillment Network e il BFCM.
| Data | Descrizione |
|---|---|
| 2 Novembre | Ultimo giorno per inviare in revisione una nuova variante. Il servizio riprende il 4 dicembre. |
| 9 novembre - 28 dicembre | Nessun conteggio del ciclo. |
| 12 novembre | Ultimo giorno per rimuovere l'inventario da Shopify Fulfillment Network. Il servizio riprende il 21 dicembre. |
| 19 novembre - 11 dicembre | La gestione dei resi è sospesa. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 19 novembre - 11 dicembre | I progetti speciali sono sospesi. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 23 novembre - 11 dicembre | Gli ordini all'ingrosso non verranno elaborati. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 25 novembre - 2 dicembre |
La ricezione in ingresso è sospesa.
|
| 26 novembre - 7 dicembre | L'elaborazione della restituzione al mittente (RTS) è in pausa. |
| 27 novembre | Black Friday |
| 30 novembre | Cyber Monday |
Considerazioni sulle festività per Shopify Fulfillment Network
Oltre alla tabella sopra riportata, controlla le seguenti considerazioni e limitazioni per Shopify Fulfillment Network durante il periodo BFCM:
- Diversi spedizionieri: Shopify Fulfillment Network è carrier agnostic, il che significa che lo spedizioniere scelto per ogni spedizione è basato sul corriere meno costoso per consegnare il pacco nel lasso di tempo previsto. Di conseguenza, i nomi delle tariffe di spedizione dovrebbero utilizzare la lingua che gestisce le aspettative dei clienti contabilizzando il tempo di elaborazione, i potenziali ritardi dei corrieri e i diversi spedizionieri. Per maggiori informazioni, consulta Aggiorna i nomi delle tariffe di spedizione.
- Cartoline, volantini e prodotti aggiuntivi: qualsiasi articolo aggiuntivo aggiunto a un ordine è considerato materiale promozionale e deve essere esaminato come variante separata e approvato da Shopify Fulfillment Network. Ti consigliamo di inviare varianti di prodotti promozionali per la revisione prima del 2 novembre 2020 per consentire la ricezione dei materiali e un ordine di prova.
-
Servizi non disponibili: i seguenti servizi non sono disponibili nel 2020: - confezioni regalo
- dogane prepagate
Date limite degli spedizionieri per le consegne durante le feste
Per assicurarti che i tuoi pacchi vengano consegnati in tempo per le festività natalizie (prima del 25 dicembre 2020), devi spedirli entro determinate date limite. Shopify Fulfillment Network avrà date limite diverse da quelle degli spedizionieri. Le giornate limite per Shopify Fulfillment Network saranno annunciate a novembre e molto probabilmente saranno comprese nella settimana del 7 dicembre.
Per scoprire le date limite attuali per ciascuno spedizioniere e servizio di spedizione, consulta la sezione sulle date delle spedizioni durante le festività 2020.
Prepararsi per il BFCM
Per verificare che non vi siano ritardi nell'elaborazione degli ordini, controlla le seguenti best practice.
Trasferimenti in entrata
- Le spedizioni devono avere il prodotto corretto e le giuste etichette di trasferimento in entrata.
- Per ogni spedizione deve essere fornito un numero di tracking.
- Per ogni trasferimento è necessario un orario di arrivo previsto.
- Le varianti non possono essere mischiate nei cartoni senza una corretta classificazione ed etichettatura.
- Includi una bolla di accompagnamento a ogni spedizione qualora si verificassero problemi durante la ricezione.
- Controlla le best practice per la conformità dei trasferimenti in entrata.
Se i tuoi trasferimenti in entrata non sono conformi a queste linee guida, potresti essere soggetto a costi aggiuntivi a causa delle ore aggiuntive necessarie all'elaborazione dei trasferimenti.
Impostazioni di spedizione
- Assicurati che la sede di Shopify Fulfillment Network sia abilitata per l'evasione online.
- Elimina eventuali paesi o regioni ai quali non vuoi che Shopify Fulfillment Network effettui spedizioni.
Analisi del rischio di frode e della sicurezza del negozio
- Abilita l'autenticazione in due passaggi per tutti i membri dello staff nel tuo negozio.
- Assicurati che qualsiasi programma per l'analisi del rischio di frode o app sia installato correttamente.
- Esamina i dettagli su Fraud Filter e altri strumenti disponibili.
Tieni presente che gli ordini aperti per l'evasione da parte di Shopify Fulfillment Network non possono essere annullati a meno che l'assistenza di Shopify Fulfillment Network fermi l'ordine prima che la spedizione venga effettuata. Se non desideri che un ordine particolare sia spedito dopo essere stato aperto per l'evasione, contatta immediatamente il tuo Fulfillment Merchant Manager.
Risorse disponibili
Durante la festa del BFCM, le risorse di assistenza standard saranno disponibili per i merchant con copertura aggiuntiva. Consulta le informazioni seguenti per indirizzare le richieste all'apposito canale di assistenza.
Esigenze quotidiane
Per le esigenze quotidiane, come stato di evasione ordini, notifiche di mis-pick, scansioni di immissione perse, richieste di credito e altre indagini generali, contatta l'assistenza all'indirizzo sfn-help@shopify.com. Per qualsiasi ordine spedito erroneamente, contatta l'assistenza di Shopify Fulfillment Network, inserisci urgent come parte dell'oggetto e invia un ordine di sostituzione con il tag di elaborazione prioritario.
- Le ore di assistenza regolari saranno dal lunedì al venerdì.
- Le ore di assistenza ridotte saranno disponibili il sabato dal 21 novembre al 5 dicembre.
- Per trovare rapidamente delle risposte alle domande più frequenti, consulta la pagina delle domande frequenti di Shopify Fulfillment Network.
Gestione del negozio Shopify
Per domande sull'account o sul negozio Shopify, come quelle riguardo alla fatturazione generale, alle impostazioni del negozio o ai clienti, contatta l'assistenza Shopify e un consulente di assistenza sarà in grado di aiutarti.
Reclami sulle spedizioni
Per reclami dovuti a danni durante il transito o a ordini smarriti, contatta sfn-claims@shopify.com. Nel testo dell'email devi inserire le seguenti informazioni:
- link all'ordine
- numero di tracking
- descrizione dello smarrimento o del danneggiamento
- nome e cognome del cliente
- numero di telefono del cliente (altrimenti, lo spedizioniere non elaborerà il reclamo)
- elenco dei prodotti interessati (breve descrizione, inclusa la SKU)
- costo totale prodotto
- costo di spedizione
- imballaggio originale con l'etichetta di spedizione (obbligatorio solo se l'ordine è danneggiato, perché il corriere potrebbe richiedere un'ispezione e il pacco deve essere disponibile per il ritiro)
Gestire le aspettative dei clienti su evasione e consegna
Nel periodo del BFCM, ci sono realtà della supply chain che devono essere comunicate ai clienti per aiutarli a gestire adeguatamente le loro aspettative e a pianificare gli acquisti. Molti spedizionieri aggiornano i termini e condizioni del servizio o sospendono le garanzie della timeline di consegna a causa dei volumi elevati.
Puoi utilizzare banner sulla homepage, popup e altre pagine nel tuo negozio per evidenziare alcune di queste considerazioni. Esamina le seguenti best practice per assicurarti che i clienti abbiano le giuste aspettative quando ordinano dal tuo negozio.
Aggiorna i nomi delle tariffe di spedizione
Se utilizzi tariffe di spedizione manuali, puoi modificare i nomi delle tariffe di spedizione per migliorare le aspettative di consegna per i clienti. Non utilizzare nomi di spedizione specifici per il corriere e assicurati di includere cuscinetti per i tempi di consegna, in quanto, storicamente, molti spedizionieri non rispettano i classici tempi di consegna durante il periodo BFCM. Puoi modificare i nomi delle tariffe di spedizione nelle impostazioni di spedizione. Per maggiori informazioni, consulta Modificare una tariffa.
Controlla i seguenti nomi di esempio per le tariffe di spedizione:
- Spedizione standard (5-7 giorni) + tempo di elaborazione di 24 ore
- Per la spedizione standard (5-7 giorni) sono previsti ritardi dovuti ai ritardi degli spedizionieri
- Velocizzata (3 giorni + ritardi degli spedizionieri) + tempo di elaborazione di 24 ore
Crea una pagina per le domande frequenti
Crea o aggiorna la pagina delle domande frequenti per fornire ai tuoi clienti informazioni aggiuntive sul modo in cui il tuo negozio si sta preparando al BFCM e su cosa i tuoi clienti possono aspettarsi. Considera di aggiungere alla pagina sulle domande frequenti le seguenti informazioni:
- spiegazione delle informative sui resi
- recapiti del servizio clienti
- qualsiasi aggiornamento sullo spedizioniere, ad esempio se ha sospeso le garanzie di consegna
- l'ultima data utile per ordinare una spedizione che arrivi prima di Natale
Per maggiori informazioni, consulta Aggiungi una nuova pagina web al tuo negozio online.
Aggiungi un banner sulla homepage o dei popup
Puoi evidenziare le informazioni importanti utilizzando un banner nella parte superiore della homepage del sito web o mostrandolo in un popup. Considera di aggiungere i seguenti messaggi al tuo negozio:
- L'ultimo giorno per effettuare un ordine in modo che arrivi prima di Natale è [X].
- A causa di un aumento del volume e dei vincoli del corriere, consenti un ampio margine di tempo per la consegna.
- Nota che gli spedizionieri hanno sospeso le garanzie sulle timeline di consegna. Lascia tutto il tempo necessario all'elaborazione e alla spedizione dell'ordine per garantire la consegna prima delle date previste.
Checklist per il BFCM
Verifica le seguenti voci della checklist per essere sicuro che la tua attività commerciale sia pronta per il BFCM con Shopify Fulfillment Network: