Programma BFCM per Shopify Fulfillment Network
Questo anno, il Black Friday Cyber Monday (BFCM) sarà il fine settimana dal 27 al 30 novembre 2020. Il team di Shopify Fulfillment Network si sta preparando ad affrontare un elevato volume di attività su tutta la rete.
La spedizione degli ordini ai tuoi clienti ha sempre la massima priorità. In vista dei volumi d'ordine più elevati, alcuni servizi di magazzino verranno sospesi o ridotti durante i giorni precedenti il BFCM.
Consulta la seguente tabella per scoprire le date importanti per la tua attività commerciale, la Shopify Fulfillment Network e il BFCM.
| Data | Descrizione |
|---|---|
| 2 Novembre | Ultimo giorno per inviare in revisione una nuova variante. Il servizio riprende il 4 dicembre. |
| 9 novembre - 28 dicembre | Nessun conteggio del ciclo. |
| 12 novembre | Ultimo giorno per rimuovere l'inventario dalla rete di evasione degli ordini Shopify. Il servizio riprende il 21 dicembre. |
| 19 novembre - 11 dicembre | La gestione dei resi è sospesa. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 19 novembre - 11 dicembre | I progetti speciali sono sospesi. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 23 novembre - 11 dicembre | Gli ordini all'ingrosso non verranno elaborati. Il servizio riprende il 14 dicembre. |
| 25 novembre - 2 dicembre |
La ricezione in ingresso è sospesa.
|
| 26 novembre - 7 dicembre | Restituzione all'elaborazione dei mittenti (RTS) è in pausa. |
| 27 novembre | Black Friday |
| 30 novembre | Cyber Monday |
Considerazioni sulle festività per la rete logistica Shopify
Oltre alla tabella sopra riportata, controlla le seguenti considerazioni e limitazioni per la rete di evasione Shopify durante la stagione BFCM:
- Diversi corrieri -la rete logistica Shopify è agnostico come corriere, il che significa che il corriere scelto per ogni spedizione si basa sul Corriere meno costoso per consegnare il pacco nel lasso di tempo previsto. Di conseguenza, i nomi delle tariffe di spedizione dovrebbero utilizzare la lingua che gestisce le aspettative dei clienti contabilizzando il tempo di elaborazione, i potenziali ritardi dei corrieri e i diversi corrieri. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiorna i nomi delle tariffe di spedizione.
-
Servizi non disponibili -i seguenti servizi non sono disponibili in 2020:
- confezioni regalo
- dogane prepagate
Messaggi di regalo: i messaggi regalo non sono supportati direttamente, ma possono essere aggiunti modificando il modello di bolla di accompagnamento per includere note regalo e rimuovere i prezzi dei prodotti. Se decidi di modificare il codice della bolla di imballaggio, assicurati di pianificare un ordine di prova in anticipo del 2 novembre 2020 per assicurarti che le modifiche funzionino.
Cartoline, volantini e prodotti aggiuntivi: qualsiasi elemento aggiuntivo aggiunto a un ordine è considerato materiale promozionale e deve essere esaminato come variante separata e approvato dalla rete di evasione degli ordini Shopify. Ti consigliamo di presentare varianti di prodotto promozionali per la revisione Ahead 2 novembre 2020 per consentire la ricezione dei materiali e un ordine di prova.
Preparando per BFCM
Per verificare che non vi siano ritardi nell'elaborazione dell'ordine, controlla le procedure consigliate seguenti.
Trasferimenti in entrata
- Le spedizioni dovrebbero essere adatte a un prodotto e a un'etichetta di trasferimento in entrata.
- Per ogni spedizione deve essere fornito un numero di tracking .
- Per ogni trasferimento è necessario un orario di arrivo previsto .
- Le varianti non possono essere mescolate nei cartoni senza una corretta classificazione ed etichettatura.
- Include un elenco di imballaggio con spedizioni qualora si verifichino problemi durante la ricezione.
- Controlla le best practice per la conformità al trasferimento in entrata .
Se i tuoi trasferimenti in entrata non sono conformi a queste linee guida, potresti provocare costi aggiuntivi a causa delle ore aggiuntive necessarie per elaborare i trasferimenti.
Impostazioni di spedizione
- Assicurati che la sede di Shopify di evasione ordini sia abilitata per l'evasione online.
- Elimina eventuali paesi o regioni per i quali non vuoi che la rete logistica di Shopify effettui la spedizione.
Analisi di sicurezza e frode del negozio
- Abilita l'autenticazione in due passaggi per tutti i membri dello staff del tuo negozio.
- Assicurati che qualsiasi programma o app per l'analisi del rischio di frode siano installate correttamente.
- Esamina i dettagli del filtro delle frodi e altri strumenti disponibili.
Tieni presente che gli ordini aperti per l'evasione degli ordini da parte di Shopify Fulfillment Network non possono essere annullati, a meno che non sia possibile interrompere Shopify Support Network per la spedizione. Se non desideri che un ordine particolare sia spedito dopo che è stato aperto per l'evasione, contatta immediatamente il tuo Merchant Manager.
Risorse disponibili
Il servizio di assistenza standard sarà disponibile per i Merchant durante le festività BFCM con copertura aggiuntiva. Consulta le informazioni seguenti per indirizzare le richieste all'apposito canale di assistenza.
Esigenze quotidiane
Per le esigenze quotidiane, come lo stato di evasione degli ordini, notifiche di mis-pick, scansioni di iniezione perse, richieste di credito e altre informazioni generali, contatta l'assistenza di SFN-Help@shopify.com. Per qualsiasi ordine non spedito, contatta l'assistenza di Shopify Fulfillment Network e Inserisci urgent come parte dell'oggetto e invia un ordine di sostituzione con il tag di elaborazione prioritario.
- Le ore di assistenza regolari saranno da lunedì a venerdì.
- Le ore di assistenza ridotte saranno disponibili il sabato dal 21 novembre al 5 dicembre.
- Per trovare rapidamente delle risposte alle domande più frequenti, consulta la pagina delle FAQ sulla rete Shopify Fulfillment.
Gestione negozio Shopify
Per domande sul tuo account o negozio Shopify, ad esempio fatturazione generale, impostazioni negozio o clienti, contatta l' assistenza Shopify e un consulente di assistenza sarà in grado di aiutarti.
Rivendicazioni di spedizione
Per rivendicazioni provenienti da danni durante il transito o da ordini smarriti, contatta SFN-Claims@shopify.com. Nel corpo della tua email devi inserire le seguenti informazioni:
- link all'ordine
- numero di tracking
- Descrizione di perdita o danneggiamento
- nome e cognome del cliente
- numero di telefono del cliente (lo spedizioniere non elabora un reclamo senza questo)
- elenco dei prodotti interessati (una breve descrizione, inclusa la SKU)
- costo totale prodotto
- costo di spedizione
- imballaggio originale con l'etichetta di spedizione (obbligatorio solo se l'ordine è danneggiato, perché il corriere può richiedere un'ispezione e il pacco deve essere disponibile per il ritiro)
Gestione delle aspettative dei clienti per evasione e consegna
Nel periodo BFCM, ci sono realtà della supply chain da comunicare ai clienti per aiutare a gestire adeguatamente le loro aspettative e aiutarli a pianificare l'acquisto. Molti corrieri aggiornano i termini e condizioni del servizio e garantiscono la sospensione della tempistica di consegna a causa di un volume maggiore.
Puoi utilizzare i banner delle homepage, i pop-up e altre pagine del tuo negozio per evidenziare alcune di queste considerazioni. Esamina le seguenti procedure consigliate per garantire che i clienti abbiano le giuste aspettative per l'ordine nel tuo negozio.
Aggiorna i nomi delle tariffe di spedizione
Se utilizzi le tariffe di spedizione manuali, puoi modificare i nomi delle tue tariffe di spedizione per migliorare le aspettative di consegna con i tuoi clienti. Non utilizzare nomi di spedizione specifici per il corriere e assicurati di includere i cuscini per i tempi di consegna, in quanto molti corrieri storicamente non rispettano i tipici tempi di consegna durante il periodo BFCM. Puoi modificare i nomi delle tariffe di spedizione nelle impostazioni di spedizione. Per maggiori informazioni, consulta modifica una tariffa.
Controlla i seguenti nomi delle tariffe di spedizione:
- Spedizione standard (5-7 giorni) + tempo di elaborazione di 24 ore
- La spedizione standard (5-7 giorni) prevede ritardi dovuti ai ritardi nel corriere di spedizione
- Velocizzata (3 giorni + ritardi per i corrieri) + tempo di elaborazione di 24 ore
Crea una pagina delle FAQ
Crea o aggiorna la tua pagina delle FAQ per fornire ai tuoi clienti ulteriori informazioni sul modo in cui il tuo negozio si sta preparando per BFCM e ciò che i tuoi clienti possono aspettarsi. Prendi in considerazione l'aggiunta delle seguenti informazioni alla pagina delle FAQ:
- spiegazione delle condizioni per i resi
- recapiti del servizio clienti
- qualsiasi aggiornamento di un corriere, ad esempio se sospendere la consegna garantisce
- L'ultima data per ordinare una spedizione per arrivare prima di Natale
Per maggiori informazioni, consulta Aggiungi una nuova pagina Web al tuo negozio online.
Aggiungi un banner o un pop-up in Homepage
Puoi evidenziare le informazioni importanti utilizzando un banner nella parte superiore della Home page del tuo sito Web o visualizzandolo in un menu a tendina. Prendi in considerazione la possibilità di aggiungere i seguenti messaggi al tuo negozio:
- L'ultimo giorno per effettuare un ordine per il tuo pacco per arrivare prima di Natale è [X].
- A causa di un aumento dei limiti di volume e di corriere, Consenti ampio tempo per la consegna.
- Ti preghiamo di notare che i corrieri hanno sospeso le garanzie sulla tempistica di spedizione. Lascia ampio tempo per l'elaborazione dell'ordine e la spedizione per garantire la consegna prima delle date previste.
Checklist di BFCM
Verifica i seguenti elementi di checklist per assicurarti che la tua attività commerciale sia pronta per BFCM con la rete logistica Shopify: