Come contattare Shopify Fulfillment Network per assistenza - Merchant

Per ricevere assistenza per l'evasione degli ordini attraverso Shopify Fulfillment Network, puoi inviare una email o inviare richieste di supporto attraverso il portale del servizio clienti. Per gestire e creare richieste di supporto direttamente nel portale del servizio clienti, è necessario creare un account nel portale.

Crea un account nel portale del servizio clienti

Per gestire le richieste di assistenza, devi creare un account nel portale. Quando crei un account, utilizza l'email associata alle tue credenziali di accesso staff di Shopify.

Procedura:

  1. Vai a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Clicca su Iscriviti.
  3. Inserisci i tuoi dettagli e clicca su Iscriviti.

Invia una richiesta di assistenza

Puoi inviare una richiesta inviando un'email a Shopify Fulfillment Network, o inviando una richiesta attraverso il portale.

Invia una richiesta di assistenza tramite il portale del servizio clienti

Dopo la registrazione di un account nel portale del servizio clienti, puoi inviare richieste di assistenza all'interno del portale.

Procedura:

  1. Vai al portale del servizio clienti utilizzando uno dei seguenti metodi: - Vai a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • Nel tuo pannello di controllo Shopify, vai sull'app Shopify Fulfillment Network, quindi clicca su Crea una richiesta di assistenza.
  2. Accedi al portale del servizio clienti.

  3. Clicca Invia una richiesta.

  4. Seleziona il motivo principale della richiesta, quindi inserisci i dettagli della richiesta.

  5. Clicca su Invia.

Invia tramite email una richiesta di assistenza

Puoi inviare via email una richiesta di assistenza all'indirizzo sfn-help@shopify.com. L'indirizzo email del mittente deve essere lo stesso associato alle tue credenziali di accesso staff di Shopify.

Reclami sulle spedizioni

Per reclami dovuti a danni durante il transito o a ordini smarriti, contatta sfn-claims@shopify.com. Nel testo dell'email devi inserire le seguenti informazioni:

  • link all'ordine
  • numero di tracking
  • descrizione dello smarrimento o del danneggiamento
  • nome e cognome del cliente
  • numero di telefono del cliente (altrimenti, lo spedizioniere non elaborerà il reclamo)
  • elenco dei prodotti interessati (breve descrizione, inclusa la SKU)
  • costo totale prodotto
  • costo di spedizione
  • imballaggio originale con l'etichetta di spedizione (obbligatorio solo se l'ordine è danneggiato, perché il corriere potrebbe richiedere un'ispezione e il pacco deve essere disponibile per il ritiro)

Rispondi alle risposte da Shopify Fulfillment Network

Se Shopify Fulfillment Network risponde alla tua richiesta di supporto e ha bisogno di una risposta da parte tua, allora puoi rispondere in uno dei seguenti modi:

  • Rispondi direttamente all'e-mail che ricevi nella tua casella di posta elettronica.
  • Se hai un account sul portale del servizio clienti, puoi rispondere all'interno del portale del servizio clienti:
    1. Vai a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Accedi al portale del servizio clienti.
    3. Clicca su Le mie richieste.
    4. Clicca sul Ticket di assistenza.
    5. Inserisci la risposta, quindi clicca su Invia.

Sei pronto per iniziare a vendere con Shopify?

Provalo, è gratis