Gestione di trasferimenti in entrata su Shopify Fulfillment Network

Nota

Questa guida è per i merchant che hanno iniziato a utilizzare Shopify Fulfillment Network (SFN) prima del 30 gennaio 2024. L'app Shopify Fulfillment Network è stata riprogettata per offrire soluzioni di logistica in collaborazione con Flexport. Se utilizzi la nuova app SFN, consulta la nuova guida SFN.

Dopo aver creato un trasferimento in entrata nell'app Shopify Fulfillment Network (SFN), devi modificare il trasferimento per includervi le informazioni di tracking e un orario di arrivo previsto.

La pagina Overview (Panoramica) dell'app SFN include una sezione Inbound transfers with recent activity (Trasferimenti in entrata con attività recenti) che riassume lo stato e l'arrivo dei tuoi trasferimenti in entrata più recenti.

Attenzione

I trasferimenti inviati o in bozza possono essere annullati contattando il team di assistenza SFN purché non ci sia stata alcuna attività di monitoraggio. Se un trasferimento è in transito o è arrivato al centro logistico, non puoi annullarlo.

Aggiunta delle informazioni di tracking e di una data di arrivo prevista

Puoi aggiungere il numero di tracking a un trasferimento in entrata inviato nell'app SFN. Se il tuo fornitore invia il trasferimento direttamente al centro logistico, contattalo per avere il numero di tracking. Se non disponi di questo numero, devi aggiungere altre informazioni di tracking:

• Se la tua spedizione è a carico parziale (LTL), aggiungi un numero PRO, ovvero il numero a nove cifre utilizzato per identificare una fattura di trasporto.
• Se la tua spedizione è a carico completo (FTL), aggiungi una polizza di carico (BOL).

Il numero o le informazioni di tracking vengono visualizzati nella pagina di trasferimento individuale in entrata. Puoi modificare le informazioni di tracking dopo aver salvato.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su App, quindi clicca su Shopify Fulfillment Network.
2. Nella sezione Tasks (Attività) clicca su Add tracking information to inbound transfer (Aggiungi informazioni di tracking al trasferimento in entrata). 2. Nel trasferimento in entrata a cui desideri aggiungere il tracking clicca su Add tracking (Aggiungi tracking). 3. Seleziona se la tua spedizione è Freight (LTL or FTL) (Trasporto (LTL o FTL)) o Standard carrier (Corriere standard). 4. Clicca su Select arrival date (Seleziona data di arrivo), quindi seleziona la data in cui prevedi che il trasferimento in entrata arrivi al centro logistico. 5. Inserisci il numero di tracking, il numero PRO o la BOL. 6. Clicca su Services (Servizi), quindi seleziona il tuo corriere di spedizione. Se questo non è presente nell'elenco, seleziona Other (Altro), inserisci il nome del servizio, quindi inserisci un Tracking URL (URL di tracking). 7. Facoltativo: se spedisci i tuoi prodotti in più di un pacco, inserisci i numeri di tracking aggiuntivi nella casella Additional tracking information (Informazioni di tracking aggiuntive). 8. Clicca su Save (Salva).

Controllo dei problemi ai prodotti in entrata

Accesso anticipato

Problemi e risoluzioni dei prodotti in entrata è in accesso anticipato.

Puoi controllare se l'app SFN segnala un problema ai prodotti in entrata. SFN potrebbe segnalare un problema ai prodotti in entrata per i motivi indicati di seguito.

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Tabella semplice

Reason (Motivo)	Motivo dettagliato	Risoluzione
Missing barcodes	Products arrive at the warehouse with barcodes that are missing, damaged, covered, or unsupported.	Review images of the product and select the correct product or mark that it's not your product. Warehouse associates will relabel the product for an additional fee.
Unità danneggiate	I prodotti arrivano al magazzino danneggiati o considerati invendibili.	Esamina le immagini del prodotto e il tipo di danno per determinare se è stato causato da Shopify Logistics o prima che i prodotti in entrata arrivassero al centro logistico Se il danno è stato causato da Shopify Logistics, sarà fornito un rimborso.
Short shipped boxes	Fewer boxes arrived at the fulfillment center than expected.	Shopify will notify that an inbound is short shipped. If you determine this is in error, submit a dispute. If cause was SFN, reimbursement will be provided.

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Resolving or disputing an inbound issue

If an inbound needs your involvement it will be highlighted in your Tasks on the Inbound section of your SFN App.

Steps:

1. On the transfer with an issue, click resolve issue.
2. You can click View issue to see more details.
3. Click resolve or dispute issue.
   • Resolving the issue will mark the inbound as resolved.
   • Disputing the issue will open a ticket with SFN Support.

If you are not satisfied with the inbound issue or how it has been resolved you can dispute an issue. This will open a ticket with the SFN Support team to review the situation. Wait for their reply about whether the issue is able to be disputed or not. More information about the situation might be requested.

After an inbound is resolved or the dispute is resolved the inventory will be available for sale. --->