Annullamento dei resi a Shopify Fulfillment Network

Nota

Questa guida è per i merchant che hanno iniziato a utilizzare Shopify Fulfillment Network (SFN) prima del 30 gennaio 2024. L'app Shopify Fulfillment Network è stata riprogettata per offrire soluzioni di logistica in collaborazione con Flexport. Se utilizzi la nuova app SFN, consulta la nuova guida SFN.

Annulla i resi a Shopify Fulfillment Network (SFN) dal pannello di controllo Shopify. Potresti dover annullare un reso per i motivi seguenti:

• Il cliente vuole annullare il reso.
• SFN non è in grado di generare un'etichetta per il reso.

La procedura da seguire per annullare il reso varia a seconda che SFN abbia generato o meno un'etichetta per il reso.

Puoi accedere ai resi annullati dall'app SFN.

Annullamento di un reso a SFN in seguito alla generazione di un'etichetta per il reso

Se un cliente desidera annullare un reso in seguito alla generazione di un'etichetta per il reso, puoi procedere con l'annullamento dal pannello di controllo Shopify.

Attenzione

Le etichette per i resi non possono essere annullate, ma hanno una scadenza. Ad esempio, le etichette USPS scadono un anno dopo l'acquisto, le etichette UPS invece scadono sei mesi dopo l'acquisto. Se il cliente utilizza l'etichetta per il reso dopo che hai annullato il reso, potresti comunque ricevere un addebito per l'etichetta.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
2. Fai clic sul numero dell'ordine.
3. Clicca su Supported actions (Azioni supportate), quindi su Annulla reso.
4. Clicca nuovamente su Annulla reso.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca il numero dell'ordine.
3. Tocca Supported actions (Azioni supportate), quindi Annulla reso.
4. Tocca nuovamente Annulla reso.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca il numero dell'ordine.
3. Tocca Supported actions (Azioni supportate), quindi Annulla reso.
4. Tocca nuovamente Annulla reso.

Annullamento di un reso a SFN quando non viene generata un'etichetta per il reso

Se SFN non è in grado di elaborare il reso, l'etichetta per il reso non viene generata. In questo caso, nel pannello di controllo Shopify e nell'app SFN verrà visualizzato un errore. Per risolverlo, devi annullare il reso esistente prima di poter creare un nuovo reso a SFN. Scopri di più sulla risoluzione degli errori relativi ai resi.

Se ricevi un messaggio email sull'errore relativo al reso, puoi cliccare su View return (Visualizza reso) all'interno del messaggio email per andare direttamente alla pagina dei dettagli dell'ordine del pannello di controllo Shopify.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
2. Fai clic sul numero dell'ordine.
3. Nella sezione Reso non riuscito clicca su Annulla reso, quindi di nuovo su Annulla reso.

iPhone

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca il numero dell'ordine.
3. Nella sezione Reso non riuscito tocca Annulla reso, quindi di nuovo Annulla reso.

Android

1. Dall'app Shopify, tocca Ordini.
2. Tocca il numero dell'ordine.
3. Nella sezione Reso non riuscito tocca Annulla reso, quindi di nuovo Annulla reso.