Resi preautorizzati a Shopify Fulfillment Network
Scegliendo di includere nelle spedizioni un'etichetta per il reso preautorizzato, puoi consentire ai clienti di restituire i prodotti a Shopify Fulfillment Network (SFN) senza dover creare manualmente un reso nel tuo pannello di controllo Shopify. Le spedizioni inviate negli Stati Uniti da centri logistici SFN statunitensi sono idonee ad avere etichette per il reso preautorizzato incluse.
Attivazione di etichette per il reso preautorizzato
Puoi scegliere di includere un'etichetta per il reso preautorizzato in tutte le spedizioni o solo per gli ordini oltre un determinato valore. Dopo aver attivato le etichette per il reso preautorizzato, ti vengono addebitati tutti gli articoli restituiti dai clienti ed elaborati da SFN. Accedi alla tua scheda tariffa SFN per visualizzare i dettagli dei prezzi.
Prima di attivare le etichette per il reso preautorizzato
Prima di attivare le etichette per il reso preautorizzato, imposta le regole per i resi per i prodotti evasi da SFN.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Fulfillment Network.
Clicca su Apri app.
Clicca su Impostazioni.
Clicca su Manage returns (Gestisci resi).
In Pre-authorized return labels (Etichette per il reso preautorizzato) clicca su Manage (Gestisci).
Se desideri includere un'etichetta per il reso preautorizzato in tutti gli ordini, seleziona Include for all orders (Includi per tutti gli ordini), altrimenti seleziona Only include for orders above a value of (Includi solo per gli ordini oltre un valore di) e inserisci un valore.
Clicca su Salva.
Dopo aver attivato i resi preautorizzati, le etichette vengono incluse negli ordini idonei inviati a SFN per l'evasione.
Ristampa di un'etichetta per il reso preautorizzato
Se un'etichetta per il reso preautorizzato viene smarrita o danneggiata, puoi ristamparla per generare una copia PDF che puoi inviare al cliente.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Fulfillment Network.
Clicca su Apri app.
Clicca su Resi.
Per il filtro Stato seleziona In attesa.
Clicca sull'ordine per il quale desideri ristampare l'etichetta per il reso preautorizzato.
Clicca su Ristampa etichetta.
Verrà scaricata un'etichetta per il reso in PDF che potrai inviare al cliente per la stampa.
Accesso agli ordini con un'etichetta per il reso preautorizzato
Quando un corriere di spedizione scansiona un'etichetta per il reso preautorizzata, il reso viene visualizzato come Pre-authorized (Preautorizzato) nella scheda Returns (Resi) dell'app SFN. Prima che il personale di SFN esamini il reso presso il centro logistico e determini quali articoli sono inclusi, la pagina di riepilogo del reso elenca tutti gli articoli dell'ordine originale. Una volta completata l'ispezione, il riepilogo conterrà le informazioni seguenti:
- il numero di reso;
- gli articoli elencati nel reso;
- se gli articoli sono stati ricevuti;
- la condizione degli articoli;
- se gli articoli sono stati restituiti a inventario o smaltiti.
Puoi emettere un rimborso in qualsiasi momento della procedura di reso, anche se il personale di SFN non ne ha completato l'elaborazione. Quando il personale di SFN finisce di ispezionare gli articoli restituiti, riceverai un messaggio email contenente un link per emettere un rimborso per l'ordine all'interno del tuo pannello di controllo Shopify.
Se offri la spedizione gratuita per il reso o se desideri modificare l'importo rimborsato a causa di articoli danneggiati, puoi personalizzare l'importo rimborsato al cliente. Scopri di più sull'emissione dei rimborsi.