Shopify Shipping con Hermes

Se effettui spedizioni da una sede nel Regno Unito, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da Hermes. Puoi consegnare i pacchi in un'apposita sede di consegna e spedirli a livello nazionale.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con Hermes.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Hermes

Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con Hermes:

  • Shopify Shipping con Hermes effettua solo spedizioni a livello nazionale nel Regno Unito e non supporta alcuna destinazione internazionale.
  • Hermes non supporta le spedizioni verso le isole della Manica, caselle postali o le sedi del Servizio postale militare britannico.
  • I ritiri non sono disponibili con Hermes. Dovrai depositare i pacchi presso una sede di consegna pacchi di Hermes.

Consegna dei prodotti a Hermes

Puoi lasciare i tuoi prodotti in una sede myHermes ParcelShop. Trova la sede ParcelShop più vicina.

Attualmente, Shopify Shipping non supporta i ritiri con Hermes.

Spedizioni nazionali con Hermes

Servizio di spedizione Timeline di consegna Descrizione
Deposito presso un ParcelShop Hermes nel Regno Unito 2 giorni lavorativi Spedizione standard nel Regno Unito
Deposito presso un ParcelShop Hermes nel Regno Unito il giorno successivo 1-2 giorni lavorativi Spedizione express nel Regno Unito

Copertura assicurativa inclusa

Hermes offre una copertura fino a 25 GBP per pacchi smarriti e danneggiati.

Requisiti degli imballaggi per le spedizioni nazionali Hermes

I valori massimi consentiti da Hermes per le spedizioni nazionali sono i seguenti:

  • Il peso massimo è di 15 kg (33 lb).
  • La circonferenza massima è di 245 cm (96,5 pollici).

Per maggiori informazioni sui requisiti degli imballaggi, consulta il sito web di Hermes.

Come ricevere assistenza per le spedizioni Hermes

Per ricevere aiuto con la spedizione dopo che è stata consegnata a Hermes, ad esempio per un tentativo di reindirizzamento o per la contestazione di una rettifica, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Inoltra un reclamo

Se una spedizione viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo a Hermes. I reclami devono essere effettuati entro 23 giorni dalla data di creazione dell'etichetta di spedizione. Non sono supportati i reclami per le spedizioni in ritardo.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di avere le seguenti informazioni:

  • Il numero dell'ordine nel tuo pannello di controllo Shopify
  • il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Hermes);
  • il codice postale dell'indirizzo di consegna;
  • il valore degli articoli nella spedizione;
  • la categoria di prodotto per gli articoli, ad esempio "Abbigliamento e accessori - Calzature";
  • La descrizione di ciascun prodotto, ad esempio "stivali marroni, numero 38"
  • dettagli del reclamo, ad esempio se un articolo è stato perso o danneggiato.

Se il reclamo è per un pacco smarrito, includi una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente e la data in cui l'hai ricevuta. Per facilitare la procedura per esporre un reclamo, puoi anche includere un commento del cliente.

Ottenimento di una Mancata ricezione

Se un pacco viene contrassegnato come consegnato ma il cliente non lo ha mai ricevuto, prima di inviare un reclamo a Shopify Shipping dovrai ottenere dal cliente una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata.

Puoi utilizzare il seguente modello di dichiarazione da inviare via email al cliente che lo dovrà firmare:

Buongiorno [nome della tua azienda], vorrei rifiutare la ricevuta del pacco con numero di tracking [inserisci numero di tracking]. Confermo di aver verificato che questo pacco non è stato ricevuto con conoscenti e familiari che avrebbero potuto firmare o ricevere la merce. Ho controllato completamente la mia proprietà e non ho individuato il pacco; tuttavia, non tarderò ad avvisarvi nel caso in cui il pacco dovesse arrivare. Accetto di cooperare con Hermes Loss and Prevention e con la polizia in caso di eventuali indagini sugli articoli mancanti. Confermo che questa dichiarazione è vera e accurata in ogni aspetto. Comprendo che dichiarare il falso può comportare un'azione penale. Firmato: __________________Data:______________

Reindirizzamento di una spedizione

Se un articolo la cui spedizione è stata accettata da Hermes deve essere restituito o inviato a un altro indirizzo di consegna, puoi richiedere il reindirizzamento della spedizione. A causa dei tempi di elaborazione di tali richieste e delle diverse parti coinvolte nella spedizione, non sempre è possibile reindirizzare le spedizioni.

Non c'è un costo per l'interruzione di una spedizione, a meno che non sia necessario emettere una nuova etichetta. Se una spedizione ti deve essere restituita, verrà applicata un'ulteriore commissione di mancata consegna.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di avere le seguenti informazioni:

  • Il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Hermes)
  • Il nuovo indirizzo di consegna

Contestazione di una rettifica

Se ti viene addebitata per errore una rettifica, ad esempio per un peso di spedizione errato o un pacco che supera le dimensioni consentite, puoi contestarla.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di avere le seguenti informazioni:

  • Il numero di tracking (chiamato anche codice a barre Hermes)
  • Il motivo della contestazione
  • qualsiasi documento o immagine di supporto, ad esempio qualcosa che dimostri la misura di un pacco.

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