Risoluzione dei problemi di accesso con l'autenticazione in due passaggi
Potresti scoprire di non riuscire ad accedere al tuo account per uno dei motivi seguenti:
- Non hai il tuo dispositivo mobile.
- I metodi di autenticazione configurati non sono disponibili.
- L'accesso al tuo account è bloccato.
In questi casi puoi accedere al tuo account utilizzando metodi alternativi.
Accesso con i codici di ripristino
Quando attivi l'autenticazione in due passaggi, vengono generati 10 codici di ripristino che potrai utilizzare al momento dell'accesso se tutti gli altri metodi di autenticazione non riescono o il tuo dispositivo mobile non è disponibile. Ogni codice di ripristino può essere utilizzato una sola volta.
Assicurati di salvare i codici di ripristino e di conservarli in un posto sicuro accessibile in più modi, ad esempio dal dispositivo mobile, dal computer desktop e da un documento stampato.
Come ricevere assistenza se l'accesso al tuo account è bloccato
Se non hai accesso al tuo dispositivo mobile, ai tuoi dispositivi alternativi o ai tuoi codici di ripristino, l’accesso al tuo account potrebbe essere bloccato.
- Se sei il proprietario del negozio, devi attendere un'ora prima di riprovare ad accedere. Se ritieni che il tuo negozio sia stato rilevato illegalmente, contatta immediatamente l'Assistenza Shopify.
- Se sei un membro dello staff e hai configurato un ID Shopify, contatta il nostro team di assistenza per richiedere aiuto.