Risolvere i problemi relativi a un'inserzione o transazione di Exchange Marketplace

Alcuni motivi per contattarci per un'inserzione di Exchange Marketplace potrebbero essere:

  • Il venditore ti sta incoraggiando a non pagarlo tramite Escrow.com.
  • Il venditore ti chiede se desideri che lui crei un nuovo negozio online per te.
  • Hai inviato il pagamento a Escrow, ma non hai ancora trasferito le risorse.
  • Il venditore nasconde importanti informazioni relative alla transazione di Exchange Marketplace, ad esempio dettagli sull'evasione degli ordini, numeri di tracking o accessi ai social media.

Vogliamo assicurarci che tu viva un'ottima esperienza nel trovare l'attività commerciale dei tuoi sogni su Exchange Marketplace. Se hai dubbi riguardo a un'inserzione su Exchange Marketplace o se hai avuto una brutta esperienza con una transazione su Exchange Marketplace, contattaci all'indirizzo email exchange-support@shopify.com inserendo il link dell'inserzione di Exchange Marketplace.

Annullamento di una transazione

Prima di accettare i termini e le condizioni e inoltrare il pagamento, puoi annullare la transazione Escrow nel tuo account Escrow.com. È presente un pulsante Annulla nella schermata con i dettagli della transazione. Se accetti i termini e inoltri il pagamento, la possibilità di annullare la transazione dipenderà dallo stadio di elaborazione della transazione.

Annullamento dopo il pagamento e prima del periodo di ispezione

Se desideri annullare la transazione dopo aver inoltrato il pagamento, ma prima del periodo di ispezione, sia tu sia il venditore dovrete inviare un'email a shopify@escrow.com per informare l'assistenza Escrow che siete d'accordo sull'annullamento dell'operazione.

Annullamento durante e dopo il periodo di ispezione

Quando il venditore ti trasferisce gli scaglioni su Escrow e li contrassegni come ricevuti, inizia il periodo di ispezione. Se decidi di non procedere con la transazione, inizierai la procedura di reso. Durante questa procedura, contrassegnerai gli scaglioni come rifiutati e poi li restituirai al venditore. Il venditore dovrà inoltre accettare tale restituzione. Se il venditore la accetta, Escrow restituirà i fondi, meno la commissione Escrow. Escrow non restituisce la commissione poiché il servizio Escrow è stato utilizzato per proteggere l'elaborazione dei fondi.

Se il venditore non accetta il reso degli scaglioni, tu e il venditore avvierete una negoziazione ed eventualmente un arbitrato.

Annullamento dopo l'accettazione degli scaglioni

Se completi il periodo di ispezione e accetti gli scaglioni nella transazione, non sarà più possibile annullare la transazione. A questo punto, la transazione è considerata terminata.

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