Risolvere i problemi relativi a un'inserzione o transazione di Exchange Marketplace

Alcuni motivi per contattarci per un'inserzione di Exchange Marketplace potrebbero essere:

  • Il venditore ti sta incoraggiando a non pagarlo tramite Escrow.com.
  • Il venditore ti chiede se desideri che lui crei un nuovo negozio online per te.
  • Hai inviato il pagamento a Escrow, ma non hai ancora trasferito le risorse.
  • Il venditore nasconde importanti informazioni relative alla transazione di Exchange Marketplace, ad esempio dettagli sull'evasione degli ordini, numeri di tracking o accessi ai social media.

Vogliamo assicurarci che tu viva un'ottima esperienza nel trovare il negozio dei tuoi sogni su Exchange Marketplace. Se hai dubbi riguardo a un'inserzione su Exchange Marketplace o se hai avuto una brutta esperienza con una transazione su Exchange Marketplace, contattaci all'indirizzo email exchange-support@shopify.com. Scrivici utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account Exchange Marketplace e includi nel messaggio il link all'inserzione cui ti riferisci.

Annullamento di una transazione

Prima di accettare i termini e le condizioni e inoltrare il pagamento, puoi annullare la transazione Escrow nel tuo account Escrow.com. È presente un pulsante Annulla nella schermata con i dettagli della transazione. Se accetti i termini e inoltri il pagamento, la possibilità di annullare la transazione dipenderà dallo stadio di elaborazione della transazione.

Annullamento dopo il pagamento e prima del periodo di ispezione

Se desideri annullare la transazione dopo aver inoltrato il pagamento, ma prima del periodo di ispezione, sia tu sia il venditore dovrete inviare un'email a shopify@escrow.com per informare l'assistenza Escrow che siete d'accordo sull'annullamento dell'operazione.

Annullamento durante e dopo il periodo di ispezione

Quando il venditore ti trasferisce gli scaglioni su Escrow e li contrassegni come ricevuti, inizia il periodo di ispezione. Se decidi di non procedere con la transazione, inizierai la procedura di reso. Durante questa procedura, contrassegnerai gli scaglioni come rifiutati e poi li restituirai al venditore. Il venditore dovrà inoltre accettare tale restituzione. Se il venditore la accetta, Escrow restituirà i fondi, meno la commissione Escrow. Escrow non restituisce la commissione poiché il servizio Escrow è stato utilizzato per proteggere l'elaborazione dei fondi.

Se il venditore non accetta il reso degli scaglioni, tu e il venditore avvierete una negoziazione ed eventualmente un arbitrato.

Annullamento dopo l'accettazione degli scaglioni

Se completi il periodo di ispezione e accetti gli scaglioni nella transazione, non sarà più possibile annullare la transazione. A questo punto, la transazione è considerata terminata.

Richieste di rimborso dei clienti

Se ricevi una richiesta di rimborso per un ordine effettuato durante la proprietà precedente, alcuni canali di pagamento come Shopify Payments non potranno elaborare il rimborso. Se possibile, collabora con il venditore per organizzare il rimborso; se la collaborazione con il venditore per trovare una soluzione non è possibile, consiglia al cliente di contattare la propria banca o l'emittente della carta di credito per avviare una contestazione o un chargeback in modo da ricevere il rimborso.

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