Annullamento di una transazione

Puoi annullare la transazione all'interno dell'app Exchange Marketplace prima che l'acquirente abbia accettato i termini e abbia inoltrato il pagamento. Nell'app Exchange Marketplace, troverai il pulsante Annulla transazione nei passaggi denominati Aggiungi conto bancario e L'acquirente paga.

Dopo che il cliente ha accettato i termini e ha inviato il pagamento, solo Escrow Support può eseguire l'annullamento. Dovrai inviare un'email a shopify@escrow.com per avviare la procedura di cancellazione.

L'acquirente rifiuta la transazione

In qualsiasi momento durante il periodo di ispezione, il tuo acquirente può scegliere di rifiutare i beni dell'attività commerciale e porre termine alla transazione. In questo caso, è responsabilità del compratore restituirti i beni.

Se accetti di annullare la transazione, dovrai rimuovere l'acquirente come membro dello staff. Per eseguire l'operazione, segui questi passaggi:

  1. Seleziona il link staff acquirente dalla sezione autorizzazioni. 3. fai clic su Rimuovi staff o Elimina lo staff.

Escrow.com continuerà a trattenere il pagamento finché non confermerai che l'acquirente ha restituito il resto delle risorse. Una volta che hai confermato, il pagamento verrà restituito all'acquirente.

A questo punto puoi iniziare a cercare un altro acquirente.

Il cliente non ha restituito le risorse

Sebbene sia Exchange sia Escrow.com si adopereranno per aiutarti a evitare questa situazione, sussiste una procedura per garantire che tu riceva o le risorse o il pagamento. L'acquirente deve accettare di restituire tempestivamente le risorse in questione.

Se non ti trovi d'accordo con il rifiuto del cliente, avrà inizio il periodo di negoziazione. Se la contestazione non può essere risolta durante il periodo di negoziazione, inizierà il periodo arbitrale.

Inoltre, se un acquirente restituisce risorse e le tappe completate per annullare una transazione, ma ha già violato i termini dell'accordo sul periodo di ispezione (ad esempio, ha apportato modifiche al tuo negozio online o pubblicato sui tuoi account di social media), puoi rifiutare l'annullamento.

Anche se queste situazioni sono rare, questa procedura garantisce una maggiore protezione alle persone che vendono la propria attività.

Cosa puoi fare per evitare transazioni rifiutate?

Nella maggior parte dei casi i potenziali acquirenti rifiutano le risorse perché non corrispondono a quanto descritto. Il più delle volte puoi evitare questa situazione seguendo questi consigli:

  • Offri sempre ai tuoi acquirenti l'accesso ai report sulle vendite e ai dati analitici del sito. 
  • Evadi tutti gli ordini aperti prima di trasferire l'attività.
  • Se hai ricevuto richieste di chargeback, assicurati di risolverle prima di trasferire l'attività.
  • Fai sapere al cliente che per eventuali ordini effettuati prima del trasferimento della proprietà il responsabile sei tu.
  • Sii sincero nella tua inserzione. Le transazioni online possono far sentire chiunque a disagio, ma una totale trasparenza durante il processo di vendita contribuisce a evitare problemi nei momenti critici dello scambio.

Quando usi la procedura di pagamento di Exchange, ricevi aiuto anche dagli specialisti dell'assistenza di Exchange.

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