Protezione dei consumatori

Utilizza questa pagina per ottenere informazioni sull'assetto normativo sulla protezione dei consumatori che può essere applicabile al tuo negozio. Queste leggi promuovono i diritti dei consumatori e la sicurezza pubblica e variano a seconda dell'area geografica.

Puoi far crescere il tuo negozio e raggiungere nuovi clienti vendendo i tuoi prodotti in diverse giurisdizioni. Per garantire un uso ininterrotto del tuo negozio Shopify, assicurati di seguire le leggi sulla protezione dei consumatori in ogni giurisdizione in cui gestisci il tuo negozio.

Recapiti

All'interno del negozio online devi fornire recapiti aggiornati e precisi, includendo:

  • Nome dell'attività commerciale
  • Un indirizzo email a cui i clienti possono contattarti per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta
  • L'indirizzo fisico del tuo negozio

I recapiti devono essere a disposizione del pubblico e di facile accesso.

Informativa sui rimborsi

Devi fornire nel negozio online informazioni aggiornate, accurate, a disposizione del pubblico e di facile accesso sulla tua informativa sui rimborsi.

Scopri di più sull'inserimento nel tuo negozio online di informative del negozio, ad esempio riservate a rimborsi, privacy, termini e condizioni del servizio, spedizioni o informazioni legali sul negozio.

Evasione e consegna degli ordini

Devi aggiungere nel negozio online informazioni sull'evasione degli ordini, sulla consegna e qualsiasi altra considerazione pertinente, come le timeline di spedizione prevista. Prima che il cliente completi un acquisto, deve essere chiaramente informato sul tempo necessario all'arrivo dell'ordine.

In caso di modifica o ritardo negli ordini, devi comunicare queste informazioni ai clienti.

Reclami sulla performance dei prodotti

Le tue affermazioni riguardanti i prodotti devono corrispondere a verità ed essere supportate da documentazione probante. In alcune giurisdizioni, la legge può anche richiedere una verifica adeguata e corretta di tali affermazioni.

Scopri di più sui Termini d'uso di Shopify.

Richiami di prodotti

Devi monitorare i richiami dei prodotti in ogni giurisdizione in cui gestisci la tua attività.

Se viene richiamato un prodotto che vendi o che hai venduto in passato, devi rimuovere immediatamente i prodotti richiamati dal tuo negozio online.

Se richiesto dalla legge, potresti dover informare i clienti che hanno acquistato un prodotto richiamato e fornire loro consigli sui passaggi successivi da seguire.

Risorse per la protezione dei consumatori

Online puoi trovare informazioni specifiche riguardo le linee guida sulla consapevolezza dei consumatori delle giurisdizioni, come:

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