Risoluzione di problemi Charge sconosciuti sulle fatture Shopify

In questa pagina puoi imparare a verificare Charge tramite i tuoi dati di fatturazione, usare lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio? per controllare più account, esplorare i vari motivi di Charge imprevisto e sapere quando e come contattare l'Assistenza Shopify per ulteriore supporto con le richieste di fatturazione.

Su questa pagina

Panoramica della fatturazione e delle notifiche Charge

Le fatture vengono inviate tramite email al proprietario del negozio e ai membri dello staff che dispongono dell'autorizzazione a Visualizzare fatturazione e ricevere email di fatturazione. Per visualizzare la cronologia delle fatture, la prossima data di fatturazione e gli eventuali addebiti in sospeso sul tuo account, vai alla sezione Fatture della pagina Impostazioni > Fatturazione nel pannello di controllo Shopify.

Dettagli sulla fatturazione e sul principale metodo di pagamento

Le bollette vengono pagate automaticamente utilizzando il metodo di pagamento principale da te designato. Sul tuo estratto conto bancario, diShopify fatturazione Charge viene visualizzata come SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Se ti imbatti in un Charge che ti sembra insolito, puoi verificarlo confrontando il numero della fattura sul tuo estratto conto bancario con i registri della fattura nel tuo pannello di controllo Shopify.

Identificare gli addebiti sconosciuti sulla fattura Shopify

Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Fatturazione.
Nella sezione Fatture passate individua la fattura che desideri confrontare.
Seleziona una fattura e confronta i dettagli dell'addebito con il numero della fattura e l'importo dell'addebito.

Scopri di più sulla gestione dei dati di fatturazione.

Come utilizzare lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio? per trovare le informazioni sul negozio

Se hai controllato le tue fatture Shopify ma non riesci ad abbinare una fattura a un Charge sul tuo estratto conto bancario, è possibile che Charge provenga da un altro negozio di tua proprietà. Per trovare un elenco di tutti i negozi associati al tuo indirizzo email, utilizza lo strumentoHai dimenticato il tuo negozio?

Inserisci il tuo indirizzo email nello strumento Hai dimenticato il tuo negozio? Riceverai quindi un'email di inserimento con tutti i negozi collegati a quell'email. Controlla le fatture di ogni negozio per verificare che il numero della fattura corrisponda a quello riportato sull'estratto conto bancario. Se non trovi il numero della fattura, prendi in considerazione l'idea di inviare un indirizzo email diverso che potrebbe essere associato al tuo account Shopify.

Comprendere le diverse fonti di imprevisti Shopify Charge

Se hai esaminato i dettagli di fatturazione dei tuoi negozi e non riesci ancora a trovare una fattura corrispondente per un Charge sconosciuto, prendi in considerazione queste spiegazioni alternative:

acquisto da altri negozi Shopify : se hai effettuato un acquisto da un altro negozio che utilizza Shopify Payments, l' Charge verrà visualizzato come SP * <store name> sul tuo estratto conto.
Saldo negativo su Shopify Payments: potrebbe essere visualizzato Charge se il tuo account Shopify Payments ha un saldo negativo. Ciò può accadere quando si elabora un rimborso o handle un addebito in conto.
RestituzioneShopify Capital : se hai un finanziamento da Shopify Capital, anche la restituzione o la rimessa possono essere visualizzate come addebiti.
Metodo di pagamento condiviso: se condividi un metodo di pagamento con qualcun altro, questa persona potrebbe averlo utilizzato per creare o pagare un altro conto.
Chargesull'account cliente: se sei un partner di Shopify o uno sviluppatore, è possibile che i tuoi dati di pagamento siano stati inseriti nell'account di un cliente, causando Charge imprevisto.

Risolvi discrepanze Charge o addebiti non riconosciuti

Se noti Charge anomalo sul tuo account, controlla se hai degli account collegati a uno dei tuoi indirizzi email. Utilizza lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio? per immettere diversi indirizzi email e, se esiste un account, lo strumento visualizza il nome del negozio e URL. Puoi accedere allo store associato e poi annullare l'account per bloccare qualsiasi ulteriore Charge.

Se lo strumento non identifica alcun account associato, contatta l'assistenza Shopify. Fornisci loro il numero di conto a 9 cifre riportato sul tuo estratto conto bancario e uno screenshot dell'addebito in questione.

Richiedere un rimborso per gli addebiti non autorizzati o errati

Quando richiedi un rimborso per Charge non autorizzato o errato, devi fornire informazioni specifiche in base al metodo di pagamento utilizzato.

Pagamenti con carta di credito

Prime 6 cifre della carta di credito
Ultime 4 cifre della carta di credito
Una schermata o immagine di un estratto conto bancario che include: - Il numero della fattura Shopify - Importo della Charge - La data Charge

È possibile nascondere altre informazioni sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visualizzati.

Pagamento PayPal

inviare un indirizzo email associato al conto PayPal
Una schermata della transazione PayPal che comprende: - Il numero della fattura Shopify - Importo della Charge - La data Charge

Interfaccia di pagamento unificata (UPI)

ID UPI
Una schermata della transazione che include l'ID, ad esempio, pay_AbCd1EfGh2JKmN

ACH (Automated Clearing House) (ACH) Trasferimenti bancari per i piani Shopify Plus

Ultime 4 cifre del conto bancario che ha agevolato i Trasferimenti
Una schermata degli ultimi due Chargedi fatturazione

È possibile nascondere altre informazioni sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visualizzati.

Area unica dei pagamenti in euro (Area unica dei pagamenti in euro)

Ultime 4 cifre del tuo codice IBAN (codice IBAN)
Una schermata della transazione dall'estratto conto bancario che comprende: - Il numero di fattura Shopify a 9 cifre - Importo della Charge - La data Charge

È possibile nascondere altre informazioni sensibili, purché i dettagli richiesti siano chiaramente visualizzati.

Contattare Assistenza Shopify per problemi di fatturazione

Se ancora non riesci a individuare l' Charge sconosciuto, contatta Assistenza Shopify per indagare ulteriormente Charge . Per ulteriori accertamenti sono necessari il numero di fattura a 9 cifre riportato sull'estratto conto e un'immagine Charge .