Comprendere l'informativa sui rimborsi di Shopify per i piani di abbonamento

Shopify mantiene una rigorosa "no-informativa sui rimborsi" per i piani di abbonamento Shopify , come indicato nella sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio Shopify. Ciò si applica universalmente a diverse circostanze, tra cui le cancellazioni dei piani e le disattivazioni degli abbonamenti.

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gestione di scenari di fatturazione e rimborso specifici

Quando si ha a che fare con gli abbonamenti su Shopify, si possono verificare vari scenari in cui è fondamentale comprendere la fatturazione e l'informativa sui rimborsi. Di seguito sono riportate alcune situazioni chiave e come gestirle:

Annullamento del piano: se annulli il tuo abbonamento Shopify , non verrà emesso alcun rimborso per il periodo rimanente dopo l'annullamento.
Piano per effettuare il downgrade: piano Shopify è prepagato. Se scegli di effettuare il downgrade MID-cycle, il tuo nuovo piano avrà effetto alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione. Maggiori informazioni/Scopri di più sul ciclo di fatturazione.
Errori di fatturazione: nel caso in cui ritieni che si sia verificato un errore di fatturazione, dovresti contattare Assistenza Shopify. Esamineranno attentamente il problema di fatturazione e ti aiuteranno a risolverlo.
Chargeimprevisti: se vuoi evitare Charge imprevisti, ti consigliamo di annullare l'abbonamento prima dell'inizio del successivo ciclo di fatturazione. Prendi familiarità con la procedura di disattivazione del tuo negozio per evitare Chargeindesiderati.
Documentazione per il supporto: quando contatti Assistenza Shopify per un problema di fatturazione, tieni a portata di mano i dettagli del tuo account, i relativi estratti conto, una descrizione della transazione contestata e qualsiasi documentazione pertinente. Questa preparazione aiuta Streamline il processo di supporto.

gestione reclami servizio inutilizzato

Poiché i piani Shopify sono prepagati, effettuare il downgrade a metà ciclo farà sì che il nuovo piano diventi effettivo solo alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

Richiedi un rimborso per addebiti non autorizzati o errati

Per informazioni su come risolvere Charge non riconosciuti o discrepanze nella fatturazione o richiedere un rimborso per Charge non autorizzati o errati, consulta Risoluzione dei problemi relativi Charge sconosciuti sulle fatture Shopify.

Idoneità al rimborso in caso di discrepanza nella fatturazione

I Termini e le condizioni del servizio diShopify non prevedono il rimborso. Tuttavia, se si riscontra un errore comprovato, puoi parlarne immediatamente con Assistenza Shopify per esaminare e risolvere il problema specifico della tua fattura.

rimborso per l'acquisto Shopify App Store

Per i problemi relativi agli Charge da app acquistate tramite l' Shopify App Store, questi vengono gestiti direttamente con lo sviluppatore app. Shopify non handle i rimborsi per queste transazioni, quindi dovrai contattare direttamente lo sviluppatore app per discutere di eventuali rimborsi.

Richiesta di rimborso o accredito per gli acquisti effettuati su Shopify App Store

Quando si richiede un rimborso o un credito per applicazioni acquistate dall'App Shopify App Store, è importante conoscere i passaggi corretti per interagire con lo sviluppatore app e comprendere le procedure di rimborso.

Come richiedere un rimborso o un credito per gli acquisti su Shopify App Store

Quando richiedi un rimborso o un credito per un'app, la procedura può variare nei seguenti modi, a seconda di come è stato gestito il pagamento:

pagamento elaborato da Shopify: se l' Charge per l' app è stato elaborato tramite Shopify, lo sviluppatore app può emettere un rimborso o concederti un credito. I crediti sono applicabili agli acquisti futuri nell'App Shopify App Store e sono documentati sulla fattura dell'abbonamento.
pagamento elaborato esternamente: se l' Charge è stato elaborato al di fuori Shopify, il rimborso verrà gestito dallo sviluppatore utilizzando il metodo di pagamento originale.

Controlla sempre la pagina di inserimento app o la homepage dello sviluppatore per dettagli specifici sulla loro informativa sui rimborsi poiché l'approvazione potrebbe dipendere da questi termini.

Passaggi:

Visita Shopify App Store e cerca l'app.
Clicca sull'app, quindi clicca su Ricevi assistenza.
Inserisci le tue informazioni e un messaggio riguardante la tua richiesta, quindi clicca su Invia messaggio.

Le risposte dello sviluppatore verranno inviate all'indirizzo email associato al tuo account Shopify.

Disinstallazione di un'app

Se decidi che non ti serve più app, puoi disinstallarla direttamente dal tuo pannello di controllo Shopify.

informativa sui rimborsi per dominio errato

Shopify non emette rimborsi al commerciante, comprese richieste di rimborso o credito per servizi non utilizzati, dominio scritto in modo errato o cassa per i quali il commerciante non ha diritto al credito. Per dettagli sull'informativa sui rimborsi Shopify, fare riferimento alla Sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio Shopify.

Comprendere le politiche della commissione di transazione

Quando annulli un ordine su Shopify, la commissione di transazione associata a tale annullamento non verrà rimborsata sul tuo account né riaccreditata.

le commissioni di transazione sono separate dalle commissioni Shopify Payments , che vengono detratte direttamente dal tuo pagamento. Maggiori informazioni/Scopri di più su tariffe e costi.

Contattare l'assistenza Shopify

Puoi contattare Assistenza Shopify tramite l'Assistente Centro Assistenza. Devi aver effettuato l'accesso all'account del tuo negozio per metterti in contatto con un Consulente di assistenza.