Disattivazione e riattivazione del tuo negozio Shopify

Se il negozio è di tua proprietà ed è idoneo, puoi utilizzare il pannello di controllo Shopify per annullare l'abbonamento e disattivare completamente il negozio.

Puoi anche sospendere temporaneamente la vendita su Shopify senza disattivare il negozio.

Se desideri disattivare il tuo negozio, ma non ti ricordi l'email o la password, puoi recuperare le credenziali di accesso a Shopify.

Su questa pagina

Considerazioni prima della disattivazione del negozio

Prima di disattivare il negozio, esamina le seguenti considerazioni su come evitare potenziali problemi relativi alla chiusura del negozio.

Promemoria prima di poter disattivare il negozio

Utenti Shopify Plus: se il tuo negozio è dotato del piano Shopify Plus, contatta l'assistenza Shopify Plus per ricevere aiuto.
Opzione alternativa: prendi in considerazione di mettere temporaneamente in pausa il tuo negozio anziché disattivarlo.
Problemi di accesso: se desideri disattivare il tuo negozio, ma non ti ricordi l'email o la password, puoi recuperare le credenziali di accesso a Shopify.
Verifica dei termini e condizioni del servizio: assicurati di leggere e comprendere i Termini e condizioni del servizio prima di disattivare il tuo negozio.
Informativa sui rimborsi di Shopify per i piani di abbonamento: Shopify mantiene una rigorosa informativa sui rimborsi per i piani di abbonamento a Shopify come indicato nella sezione 5.10 dei Termini e condizioni del servizio di Shopify. Ciò si applica universalmente a diverse circostanze, tra cui cancellazioni di piani e disattivazioni di abbonamenti. Scopri di più sull'informativa sui rimborsi di Shopify per i piani di abbonamento.

Conservare le informazioni e le risorse del negozio

Valuta quali informazioni del negozio e quali risorse desideri conservare:

Domini univoci: non puoi utilizzare lo stesso dominio myshopify.com per creare un nuovo negozio. - Puoi creare un nuovo negozio con lo stesso nome, ma il dominio myshopify.com è univoco per ogni negozio. - Ad esempio, disattivi un negozio che hai denominato Very Good Things e che aveva URL very-good-things.myshopify.com. Se decidi di creare un nuovo negozio, puoi ancora chiamarlo Very Good Things, ma non puoi utilizzare l'URL very-good-things.myshopify.com.
Esportazione dei dati del negozio: esporta file CSV per salvare le informazioni del tuo negozio.
Backup del tema: se hai acquistato un tema, valuta la possibilità di scaricare un backup del tema. I temi sono concessi in licenza solo al negozio presso cui li hai acquistati originariamente. Puoi contattare l'Assistenza Shopify per trasferire la licenza a un altro negozio Shopify di tua proprietà.

Obblighi finanziari

Valuta come si risolveranno i tuoi obblighi finanziari:

Annullamento dell'abbonamento: disattivando il tuo negozio annullerai automaticamente il tuo abbonamento a Shopify esistente. Se hai il piano Plus, contatta uno specialista di Merchant Success per ricevere assistenza.
Fatture post-disattivazione: potresti continuare a ricevere fatture dopo la disattivazione per addebiti di terze parti, chargeback o altri negozi Shopify di tua proprietà.
Pagamenti in attesa: dopo la disattivazione del tuo negozio, qualsiasi pagamento in attesa da Shopify Payments continuerà a essere elaborato, ma non avrai accesso al tuo pannello di controllo Shopify per risolvere eventuali problemi.
Chargeback: anche dopo aver disattivato il tuo negozio Shopify, è possibile presentare una richiesta di chargeback per transazioni precedenti. Per contestare queste azioni, dovrai riattivare il tuo negozio.
Saldi in sospeso: controlla tutti i saldi in sospeso, comprese le commissioni di transazione, gli abbonamenti alle app e gli addebiti per le etichette di spedizione prima della disattivazione per evitare addebiti imprevisti.
App di terze parti: la disattivazione del tuo negozio Shopify non annulla gli abbonamenti alle app di terze parti, quindi dovrai annullarli manualmente per interrompere gli addebiti.
Prodotti finanziari: l'accesso ai prodotti finanziari Shopify potrebbe essere limitato o perso durante la disattivazione.
Piano Pause and Build : se si opta per il piano Pause and Build, si pagherà una tariffa mensile ridotta, ma sarà necessario scegliere un nuovo piano quando si riprenderanno le operazioni complete.
Eliminazione dei dati: se decidi di disattivare il negozio, le relative informazioni sono garantite per 2 anni, nel caso in cui decidessi di riaprirlo nuovamente. Tuttavia, puoi richiedere l'eliminazione dei dati personali dei tuoi clienti dal tuo negozio disattivato prima di tale periodo di tempo.

Per una panoramica dettagliata delle implicazioni sulla fatturazione quando metti in pausa o disattivi il tuo negozio, consulta Comprendere le implicazioni sulla fatturazione prima di mettere in pausa o disattivare il negozio Shopify.

Impatto sugli ordini dei clienti

Valuta in che modo potrebbero essere interessati i clienti esistenti con ordini inevasi:

Buoni regalo: se vendi buoni regalo, potresti dover saldare i buoni in sospeso. Puoi esportare il file CSV dei buoni regalo del tuo negozio contenente le informazioni necessarie per saldare tutti i buoni in sospeso.
Ordini in sospeso: se vendi prodotti con diverse opzioni di acquisto (ad esempio abbonamenti o preordini), potresti dover risolvere gli ordini in sospeso. Scopri di più sull'emissione dei rimborsi.
Chargeback: i chargeback possono comunque essere emessi dal titolare della carta anche se il negozio è stato disattivato. Se disattivi il negozio, non puoi inviare prove aggiuntive attraverso il pannello di controllo Shopify in caso di chargeback.

Considerazioni sui domini personalizzati

Valuta in che modo potrebbe essere interessato il dominio personalizzato:

Trasferimento di domini acquistati tramite Shopify: se disponi di un dominio personalizzato acquistato tramite Shopify, puoi trasferirlo a un provider di dominio di terze parti.
Trasferimento di domini acquistati tramite terze parti: se disponi di un dominio personalizzato acquistato tramite terze parti, puoi rimuoverlo dal negozio tramite il pannello di controllo Shopify. Se non lo farai prima della disattivazione del negozio, potresti non essere in grado di utilizzarlo per un altro sito web.
Disattivazione del rinnovo automatico: assicurati di disattivare il rinnovo automatico per il dominio personalizzato sul sito web del tuo registrar per evitare addebiti imprevisti.
Criterio HSTS (HTTP Strict Transfer Security): se hai intenzione di disattivare il tuo negozio trasferendo il dominio a un'altra piattaforma, tieni presente che il criterio HTTP Strict Transfer Security (HSTS) di Shopify rimane attivo sul tuo dominio per 90 giorni dopo la disattivazione del negozio. Questo criterio contribuisce a garantire la sicurezza delle informazioni sul negozio e sui tuoi clienti. - Se trasferisci il tuo dominio a un'altra piattaforma che utilizza il protocollo HTTPS, non dovrai eseguire ulteriori passaggi. - Se trasferisci il tuo dominio a una piattaforma che non utilizza il protocollo HTTPS, per i 90 giorni successivi nel browser verrà visualizzato un messaggio di errore quando qualcuno tenterà di visitare il dominio. Il messaggio di errore potrebbe indicare che il sito non è attendibile o che il certificato non è valido. Attendi che termini il periodo di 90 giorni o prendi in considerazione la possibilità di trasferire il tuo dominio a una piattaforma che supporti il protocollo HTTPS.

Disattivazione del negozio Shopify durante un periodo di prova gratuita o un periodo di prezzi promozionali

Puoi disattivare il tuo negozio Shopify in qualsiasi momento. Dopo la disattivazione, l'abbonamento Shopify viene annullato, con la conseguente perdita di accesso al pannello di controllo Shopify. Se hai selezionato un piano a pagamento prima di concludere il periodo di prova gratuita, devi mettere in pausa o disattivare manualmente il negozio per eliminare l'account ed evitare l'addebito del costo per il piano che hai scelto.

Se scegli di chiudere il tuo account Shopify entro il periodo di prova gratuita senza optare per un piano a pagamento, non sono necessarie azioni aggiuntive.

Se disattivi il tuo account durante un periodo di prezzi promozionali per il piano selezionato, non hai diritto a un rimborso per gli addebiti sostenuti durante questo periodo. Qualsiasi saldo in sospeso sul tuo conto viene addebitato dopo l'eliminazione.

Annullamento dell'abbonamento e disattivazione del negozio Shopify

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Piano.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Se il tuo negozio è nel periodo di prova gratuita, clicca su Annulla prova.
- Se il tuo negozio ha aderito a un piano a pagamento, clicca su Annulla piano.
Se disponibili, controlla le opzioni per passare al piano Pause and Build o avvia un nuovo negozio.
Se desideri comunque procedere con la disattivazione, clicca su Annulla piano.
Seleziona un motivo per la disattivazione.
Facoltativo: se disponibile, aggiungi un commento per spiegare i dettagli.
Clicca su Continua.
Inserisci la password, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Se il tuo negozio è nel periodo di prova gratuita, clicca su Annulla prova.
- Se il tuo negozio ha aderito a un piano a pagamento, clicca su Annulla piano.

iPhone

Accedi all'app di Shopify come proprietario del negozio.
Tocca > Impostazioni.
Tocca Piano.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Se il tuo negozio è nel periodo di prova gratuita, tocca Annulla prova.
- Se il tuo negozio dispone di un piano a pagamento, tocca Annulla piano.
Seleziona un motivo per la disattivazione.
Facoltativo: se disponibile, aggiungi un commento per spiegare i dettagli.
Tocca Salva.
Inserisci la password e tocca Salva.

Android

Accedi all'app di Shopify come proprietario del negozio.
Tocca > Impostazioni.
Tocca Piano.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Se il tuo negozio è nel periodo di prova gratuita, tocca Annulla prova.
- Se il tuo negozio dispone di un piano a pagamento, tocca Annulla piano.
Seleziona un motivo per la disattivazione.
Facoltativo: se disponibile, aggiungi un commento per spiegare i dettagli.
Tocca ✓.
Inserisci la password e tocca ✓.

Riceverai un'email per confermare che il tuo negozio è disattivato. Puoi comunque aprire nuovamente il negozio o visualizzare le fatture passate. I dati relativi al tuo negozio saranno conservati per due anni. Se scegli di riattivare il tuo negozio entro 2 anni, potrai riaprirlo senza doverlo ricreare.

Potrai anche riaprire il negozio e sospendere il piano.

Eliminazione dei dati

Le informazioni sul tuo negozio sono garantite per 2 anni, nel caso in cui decidi di riaprirlo nuovamente. Tuttavia, puoi richiedere che le informazioni personali sui clienti del tuo negozio siano cancellate prima di tale periodo di tempo.

Scopri di più sull'eliminazione dei tuoi dati.

Riattivazione del negozio

Puoi riattivare il tuo negozio fino a 2 anni dopo averlo disattivato. Una volta eliminati i dati del tuo negozio, quest’ultimo non potrà essere riattivato.

Se il tuo negozio Shopify è bloccato o in pausa, devi risolvere eventuali problemi di fatturazione o di pagamento prima di poter riattivare il tuo negozio Shopify.

Passaggi:

Accedi al negozio come proprietario del negozio.
Clicca su Apri di nuovo <shop-name>.myshopify.com.
Controlla i piani disponibili e seleziona un piano dalla pagina del piano.
Inserisci i dati di pagamento nella sezione Verifica e abbonati.
Clicca su Iscriviti per riattivare il tuo negozio.