Utilizzo non autorizzato della tua email su Shopify e risoluzione

Se sospetti che la tua email sia stata utilizzata per aprire un negozio Shopify senza il tuo consenso, puoi consultare i passaggi indicati in questa pagina per riprendere il controllo dei tuoi dati e chiudere l'account.

Per ottenere indicazioni dettagliate sulla segnalazione di problemi relativi a un negozio Shopify o un merchant, inclusi problemi relativi a ordini, violazioni della proprietà intellettuale o violazioni dei Termini d'uso di Shopify, consulta la sezione Segnalazione di un problema con un negozio Shopify o un merchant.

Risoluzione fai da te

Se la tua email è stata associata a un negozio Shopify senza il tuo consenso, devi rivendicare l'accesso all'account in questione e poi chiuderlo. Per farlo, basta compiere alcuni semplici passaggi.

Passaggi:

1. Per riottenere il controllo degli account aperti utilizzando la tua email, utilizza l'opzione di reimpostazione della password.
2. Dopo aver reimpostato la password, accedi all'account Shopify.
3. Una volta effettuato l'accesso, completa i passaggi per la disattivazione del negozio non autorizzato.

Cosa succede dopo la disattivazione?

Una volta disattivato, il negozio Shopify diventerà inattivo e inaccessibile e questo concluderà efficacemente tutte le operazioni e le transazioni sull'account corrispondente. Se ti preoccupa il fatto che durante la creazione dell'account non autorizzato siano stati inviati ulteriori dati personali, puoi anche inviare una richiesta di cancellazione dei dati.

Gestione dell'MFA (autenticazione a più fattori, multi-factor authentication) sull'account

Dopo la reimpostazione della password e un tentativo di accesso, potresti imbatterti in un processo di autenticazione in due passaggi (2FA) che non puoi completare, soprattutto se queste misure di sicurezza aggiuntive non sono state inizialmente configurate da te.

In casi del genere, devi reimpostare la password e completare il modulo per i problemi di accesso. Un membro del team di Sicurezza dell'account verificherà la tua identità ed esaminerà la richiesta di rimozione della funzionalità di sicurezza esistente.

Passaggi per aggirare l'MFA:

1. Reimposta la password.
2. Completa il modulo per i problemi di accesso per inviare un ticket in cui richiedi la rimozione dell'MFA. Prima dell'invio dovrai fornire una spiegazione del problema nel campo del messaggio.
3. Il problema sarà inviato al team di Sicurezza dell'account per la verifica della tua richiesta e un membro del team ti contatterà per darti ulteriori istruzioni.

Gestione degli account contrassegnati come inattivi

Se i tuoi tentativi di accesso mostrano che l'account è inattivo e l'accesso è limitato, non sono necessarie ulteriori azioni per chiudere l'account, poiché è già considerato come disattivato.