Richiesta di accesso al negozio di un cliente

Puoi utilizzare gli account collaboratore per accedere ai negozi dei clienti direttamente dalla tua Partner Dashboard o l'app di Shopify. Gli account collaboratore ti consentono di accedere solo alle sezioni di un negozio che il cliente desidera che tu veda e che non contano ai fini del limite di account staff di un negozio. I negozi a cui hai accesso utilizzando un account collaboratore sono etichettati come negozi Managed (Gestiti) nella tua Partner Dashboard.

Su questa pagina

Limitazioni degli account collaboratore

Devi effettuare l'accesso al negozio tramite la sezione Negozi della Partner Dashboard anziché accedere direttamente al negozio.

Richiedere l'accesso collaboratore al negozio di un cliente

Se vuoi un account collaboratore per il negozio di un cliente, devi inviare una richiesta al proprietario del negozio attraverso la tua Partner Dashboard. Puoi anche inviare al tuo cliente questo articolo per spiegargli come funzionano gli account collaboratore.

Se hai già un account staff per il negozio del cliente o sei stato invitato dal proprietario del negozio ad attivare un account staff, puoi effettuare l'accesso con il tuo account staff per lavorare al negozio. Se invece desideri richiedere l'accesso come collaboratore, contatta il proprietario del negozio e chiedi di rimuovere l'account staff associato al tuo indirizzo email partner.

Se hai già accesso come collaboratore a un negozio tramite il tuo account Partner, non potrai essere aggiunto al negozio come membro dello staff. Se desideri accedere come membro dello staff, contatta il proprietario del negozio e chiedi di rimuovere l'accesso come collaboratore per l'organizzazione Partner.

Come ulteriore livello di sicurezza, i merchant dispongono di un codice di richiesta collaboratore a 4 cifre per il proprio negozio Shopify. Questo deve essere inserito al momento della richiesta di accesso come collaboratore. Se inserisci un codice errato, vedrai un messaggio di errore nella Partner Dashboard e la tua richiesta non verrà inviata al merchant.

Passaggi:

Dalla tua Partner Dashboard, vai su Negozi.
Clicca su Aggiungi negozio > Richiedi accesso al negozio.
Inserisci l'URL del negozio Shopify a cui desideri accedere.
Se il negozio Shopify richiede un codice di richiesta collaboratore, inserisci il codice.
Nella sezione Autorizzazioni, seleziona le sezioni del negozio a cui vuoi accedere. Il proprietario dell'account può modificare queste autorizzazioni dopo la creazione del tuo account.
Se nella richiesta vuoi includere un messaggio per il proprietario del negozio, inserisci un messaggio nella sezione Aggiungi un messaggio.
Clicca su Richiedi accesso al negozio.

Una volta inviata una richiesta, il proprietario del negozio riceve un'email al riguardo, oltre a una notifica sulla sua Home di Shopify.

Annullamento di una richiesta di accesso del collaboratore in attesa

Se hai richiesto l’accesso come collaboratore a un negozio, ma devi annullare la richiesta, puoi farlo tramite la Partner Dashboard.

Passaggi:

Dalla tua Partner Dashboard, vai su Negozi.
Accanto al negozio per cui vuoi annullare la richiesta di accesso, clicca su Annulla richiesta.
Clicca su Annulla richiesta di accesso.

Visualizza i negozi gestiti

Puoi visualizzare i negozi a cui hai richiesto l'accesso nella pagina Negozi della Partner Dashboard. Non c'è limite al numero di negozi gestiti che puoi avere, ma puoi avere un massimo di 10 richieste in attesa aperte alla volta.

Se il tuo accesso a un negozio è stato eliminato, puoi rimuovere il negozio dall'elenco dei negozi cliccando su Rimuovi dall'elenco.

Rimozione dell'accesso del collaboratore a un negozio

Se non hai più bisogno di lavorare sul negozio di un cliente, puoi eliminare il tuo accesso come collaboratore al negozio. La rimozione dell’accesso comporta l’eliminazione del tuo account collaboratore dal negozio.

Se hai bisogno di lavorare nuovamente al negozio dopo aver rimosso l'accesso, dovrai richiedere nuovamente l'accesso al negozio del cliente.

Dopo che è stato eliminato il tuo accesso a un negozio, puoi rimuovere il negozio dall'elenco dei negozi cliccando su Rimuovi dall'elenco.

Passaggi:

Dalla tua Partner Dashboard, vai su Negozi.
Trova nell'elenco il negozio per cui desideri rimuovere l'accesso.
Clicca su Rimuovi accesso, quindi su Rimuovi negozio.

Accesso scaduto

L'accesso come collaboratore a un negozio Shopify viene concesso per un periodo continuativo di 90 giorni. Per mantenere l'accesso come collaboratore, devi accedere al negozio entro 90 giorni dall'ultimo accesso, altrimenti l'accesso scade. Se sono trascorsi più di 90 giorni dall'ultimo accesso al negozio e hai bisogno dell'accesso come collaboratore, puoi richiedere nuovamente l'accesso tramite la tua Partner Dashboard.

Risoluzione dei problemi relativi agli account collaboratore

Se riscontri problemi durante la richiesta o l'uso di un account collaboratore, consulta la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per risolvere i problemi più comuni. Se continui ad avere problemi dopo aver seguito questi passaggi, puoi contattare l'Assistenza Shopify per ulteriore supporto. Scopri di più su come ottenere assistenza come Partner di Shopify.

Passaggi generali per la risoluzione dei problemi locali

Se riscontri problemi durante la richiesta o l'uso di un account collaboratore, prova i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi:

Aggiorna la pagina e riprova a eseguire l'azione.
Svuota la cache e i cookie del browser.
Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso.
Assicurati che il browser e il sistema operativo siano aggiornati.
Disabilita eventuali estensioni del browser o blocchi degli annunci che potrebbero interferire con la Partner Dashboard o il pannello di controllo Shopify.
Controlla la tua connessione Internet per assicurarti che sia stabile.
Se ti trovi su una rete con restrizioni, come una rete Wi-Fi aziendale o pubblica, prova a passare a una rete diversa.

Se questi passaggi non permettono di risolvere il problema, consulta le sezioni specifiche sulla risoluzione dei problemi riportate di seguito o contatta l'Assistenza Shopify per ulteriore supporto.

Errore: "Codice di richiesta collaboratore errato"

Per risolvere l'errore "Codice di richiesta collaboratore errato" puoi provare i seguenti passaggi:

Verifica con il merchant di avere il codice corretto a 4 cifre. Il codice viene visualizzato nel pannello di controllo Shopify del merchant, che può andare su Impostazioni > Utenti e poi cliccare su Sicurezza. Il codice viene visualizzato nella sezione Collaboratori.
Per evitare errori di battitura, chiedi al merchant di copiare il codice direttamente dal suo pannello di controllo.
Se il codice non viene visualizzato, per risolvere il problema il merchant può provare quanto segue:
- Aggiorna la pagina, oppure disconnettiti e accedi nuovamente.
- Svuotare la cache e i cookie del browser.
- Utilizzare un browser o un dispositivo diverso.
- Assicurarsi che il browser e il sistema operativo siano aggiornati.
Se il codice continua a non essere visualizzato, il merchant può contattare l'Assistenza Shopify per ricevere supporto.

Errore: "Hai già un account staff o collaboratore"

Se non puoi richiedere l'accesso come collaboratore perché disponi già di un account staff o collaboratore per il negozio, puoi provare quanto segue per risolvere il problema:

Contatta il merchant e chiedigli di rimuovere il tuo account staff o collaboratore esistente associato al tuo indirizzo email Partner.
Dopo la rimozione dell'account potrai richiedere nuovamente l'accesso come collaboratore tramite la tua Partner Dashboard.

Impossibilità di accedere a un negozio dopo che è stato concesso l'accesso

Se ti è stato concesso l'accesso come collaboratore ma non riesci ad accedere al negozio, prova quanto segue per risolvere il problema:

Assicurati di effettuare l'accesso tramite la sezione Negozi della tua Partner Dashboard, non direttamente tramite la pagina delle credenziali di accesso del negozio.
Verifica che sul tuo account sia attivata l'autenticazione in due passaggi, poiché è necessaria per gli account collaboratore.
Se ancora non riesci ad accedere al negozio, chiedi al merchant di verificare le tue autorizzazioni e di confermare che il tuo account sia attivo.

Accesso collaboratore scaduto

Il tuo accesso collaboratore scade se non accedi per 90 giorni. Puoi richiedere nuovamente l'accesso al negozio tramite la Partner Dashboard.

Errore: "La tua richiesta da collaboratore è stata rifiutata dal merchant"

Se ricevi un messaggio che indica che la tua richiesta da collaboratore è stata rifiutata dal merchant, significa che il merchant ha scelto di non concederti l'accesso come collaboratore in questo momento. Ciò potrebbe accadere per diversi motivi, ad esempio perché non ha bisogno di assistenza, perché non riconosce la richiesta o perché preferisce gestire l'accesso in modo diverso.

Se ritieni che si tratti di un errore o se hai ancora bisogno di accedere, contatta direttamente il merchant per discutere la tua richiesta e chiarire perché hai bisogno di accedere al suo negozio.

Se tu e il merchant non riuscite a risolvere il problema o se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Altri problemi

Se riscontri altri messaggi di errore o problemi non elencati in questa pagina oppure se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono la problematica, contatta l'Assistenza Shopify per ulteriore supporto. Fornisci quanti più dettagli possibili, inclusi eventuali messaggi di errore e i passaggi che hai già tentato.