Comunicare con i merchant
Puoi utilizzare la pagina Messaggi nella Partner Dashboard per gestire tutte le tue comunicazioni con i merchant. Per ricevere messaggi dai merchant, devi avere un profilo pubblicato e aver configurato almeno un servizio. Solo un merchant può iniziare una nuova conversazione.
Ogni conversazione contiene messaggi e file inviati tra te e un merchant e i registri di eventuali proposte da te inviate. Un merchant può essere il proprietario del negozio, un membro dello staff del negozio o un utente che non ha ancora un negozio.
Il messaggio iniziale di un merchant contiene uno schema generale del lavoro di cui ha bisogno. Puoi utilizzare questo messaggio iniziale per iniziare una conversazione sulle esigenze specifiche del merchant. A questo punto potrai creare una proposta per definire l'ambito del lavoro. Dopo che il merchant avrà accettato la tua proposta, potrai iniziare a lavorare.
Su questa pagina
Come i merchant ti contattano
Un merchant può contattarti in Experts Marketplace nei modi indicati di seguito.
Servizi di navigazione
I merchant possono sfogliare i servizi disponibili nell'Experts Marketplace e scoprire gli Esperti che offrono il servizio. I merchant potranno contattarti direttamente da questa pagina. Al merchant viene chiesto di creare e inviare un messaggio che illustri il servizio richiesto, il negozio per cui verrà eseguito il lavoro e una breve descrizione dei requisiti.
Trovare corrispondenze
I merchant descrivono i requisiti del lavoro, quindi viene inviato un messaggio a più partner selezionati dall'algoritmo di abbinamento.
Rispondere ai merchant
Quando un merchant ti contatta per la prima volta, ricevi un nuovo messaggio sulla pagina Messaggi della Partner Dashboard. Quando rispondi a un merchant per la prima volta, assicurati di utilizzare i dettagli del messaggio iniziale per inviare una risposta personalizzata.
Puoi richiedere dettagli aggiuntivi sul negozio del merchant e sul lavoro di cui ha bisogno finché non avrai una buona idea di come potrete lavorare insieme.
Dopo aver compreso le esigenze del merchant, puoi creare una proposta.
Quando un merchant ti contatta per la prima volta, riceverai una notifica via email. In seguito, otterrai un riepilogo orario di ogni messaggio non letto ricevuto nell'ultima ora.
Rifiutare le richieste
Se non hai la possibilità di fornire assistenza al merchant per la sua richiesta o se il merchant non è un buon abbinamento per la tua attività, puoi rispondere spiegando di non essere in grado di soddisfare la richiesta. Gli algoritmi di abbinamento e classificazione non saranno influenzati dalla tua risposta. Se la conversazione non è associata a lavori aperti, non dovrai compiere altre azioni; se invece è associata a un lavoro aperto, dovrai anche rifiutare il lavoro.
Aggiungere tag alle conversazioni
Puoi taggare le conversazioni con tag personalizzati e filtrarle in base a questi tag per rimanere organizzato e trovare facilmente i messaggi. I tag possono essere utilizzati per indicare quale membro della tua organizzazione Partner sta collaborando con il merchant oppure lo stato di una conversazione, di una proposta o di un lavoro. I tag vengono condivisi da tutti i membri della tua organizzazione Partner.
Crea un tag
Puoi creare un tag nella finestra Gestisci i tag dei prodotti.
Procedura:
- Nella Partner Dashboard, in Messaggi, apri una conversazione.
- Nel riquadro Dettagli, accanto a Tag message (Aggiungi tag al messaggio), clicca su Gestisci i tag dei prodotti.
- Nella finestra Gestisci i tag dei prodotti, clicca su Crea nuovo tag.
- Inserisci un nome per il tag, quindi clicca su Salva.
Rinomina un tag
Puoi rinominare un tag nella finestra Gestisci i tag dei prodotti. Quando ne rinomini uno, il nuovo nome viene visualizzato in tutte le conversazioni contrassegnate con questo tag.
Procedura:
- Nella Partner Dashboard, in Messaggi, apri una conversazione.
- Nel riquadro Dettagli, accanto a Tag message (Aggiungi tag al messaggio), clicca su Gestisci i tag dei prodotti.
- Nella finestra Gestisci i tag dei prodotti clicca sul tag che desideri rinominare.
- Modifica il nome del tag, quindi clicca su Salva.
Elimina un tag
Puoi rinominare un tag nella finestra Gestisci i tag dei prodotti. Quando elimini un tag, questo viene rimosso da tutte le conversazioni.
Procedura:
- Nella Partner Dashboard, in Servizi > Messaggi, apri una conversazione.
- Nel riquadro Dettagli, accanto a Tag message (Aggiungi tag al messaggio), clicca su Gestisci i tag dei prodotti.
- Nella finestra Gestisci i tag dei prodotti, clicca sul tag che desideri eliminare.
- Clicca su Elimina, quindi su Elimina per confermare.
Applica tag a una conversazione
Puoi applicare uno o più tag a una conversazione.
- Nella Partner Dashboard, in Servizi > Messaggi, apri la conversazione che desideri taggare.
- Nel riquadro Dettagli, sotto Tag message (Aggiungi tag al messaggio), inizia a digitare il nome del tag che desideri applicare.
- Clicca sul nome del tag per applicarlo alla conversazione.
Puoi rimuovere un tag da una conversazione in qualsiasi momento cliccando sulla X sul tag.
Filtrare ed effettuare ricerche nelle conversazioni
Puoi filtrare le conversazioni per tag oppure per messaggi non letti.
Puoi anche cercare le conversazioni in base al nome del contatto, al nome del negozio o all'URL del negozio.
Bloccare un merchant
Se non vuoi più comunicare con un merchant o se questo ti invia spam, puoi bloccarlo in modo che non possa più inviarti messaggi. Il blocco di un merchant chiude ogni proposta, lavoro e fattura ai quali collaborate; questa azione non può essere annullata.
Procedura:
- Nella Partner Dashboard, in Servizi > Messaggi, apri la conversazione con il merchant.
- Nel riquadro Dettagli, accanto al nome del merchant, clicca sul pulsante Altro
⋯. - Clicca su Block merchant (Blocca merchant).
- Clicca su Block merchant (Blocca merchant) per confermare.
Passaggi successivi
Dopo aver compreso le esigenze del merchant, puoi creare una proposta.