Completamento di lavori e ricezione di recensioni

Dopo che hai completato un lavoro e hai ricevuto il pagamento, devi contrassegnare il lavoro come completato nella Partner Dashboard. In questo modo il merchant viene informato che vuoi chiudere il lavoro e ha la possibilità di approvare la tua richiesta o di rifiutare se c'è ancora del lavoro che devi svolgere. Quando il merchant approva la richiesta di conferma di completamento del lavoro, può esprimere un giudizio sulla propria esperienza lasciando una recensione.

Contrassegnando i lavori completati, è più facile tenere traccia del tuo successo nell'Experts Marketplace di Shopify e stabilire un rapporto di fiducia con i merchant con cui collabori. Potrai anche contribuire a migliorare l'algoritmo di abbinamento del Marketplace, in modo che possa individuare meglio i rapporti di collaborazione di successo e migliorare gli abbinamenti futuri. Questo ci aiuta a metterti in contatto con i merchant migliori con cui stabilire rapporti di collaborazione di successo.

Completare un lavoro

  1. Dalla Partner Dashboard, clicca su Lavori, quindi clicca sul lavoro che vuoi contrassegnare come completato.

  2. Sulla pagina del lavoro, clicca su Lavoro completo:

    Mostra il pulsante Lavoro completo nella Partner Dashboard

  3. Nella finestra di dialogo Invia richiesta di completamento lavoro, immetti un messaggio (facoltativo), quindi clicca su Invia richiesta:

    Mostra la finestra di dialogo per la richiesta di conferma completamento lavoro nella Partner Dashboard

Il merchant riceve quindi una notifica nel pannello di controllo Shopify, dove può approvare o rifiutare la richiesta di conferma completamento:

Mostra la notifica della richiesta di conferma completamento lavoro nel pannello di controllo Shopify

Dopo che il merchant ha approvato la richiesta di contrassegnare il lavoro come completato, può lasciare una recensione relativa alla qualità della comunicazione e del lavoro. La recensione verrà visualizzata nella scheda Recensioni della tua Partner Dashboard, dove puoi visualizzare e rispondere alle recensioni.

Ricevere recensioni per lavori completati esternamente all'Experts Marketplace di Shopify

Per acquisire il lavoro svolto dagli esperti sulla piattaforma Shopify, vengono raccolte anche le recensioni per i lavori completati esternamente all'Experts Marketplace di Shopify. Quando un esperto con un profilo pubblicato trasferisce un Development Store, al merchant che lo riceve viene automaticamente richiesto di scrivere una recensione. Per prima cosa viene chiesto se l'esperto ha lavorato sul negozio prima di trasferire la proprietà. In caso affermativo, il merchant viene invitato a lasciare una recensione. Nella recensione possono descrivere i servizi forniti e lasciare giudizi sulla comunicazione e sulla qualità del lavoro dell'esperto.

Rispondere alle recensioni

Rispondere alle recensioni può aiutarti a mantenere o migliorare le tue relazioni con i merchant. Può anche mostrare ai potenziali merchant quanto sei attivo e impegnato. Puoi rispondere alle recensioni se hai un account proprietario o se hai un account proprietario con l'autorizzazione Gestisci schede pubbliche. Puoi modificare le autorizzazioni di un account dalla Partner Dashboard.

Procedura:

  1. Accedi alla tua Partner dashboard.
  2. Vai a Servizi > Recensioni.
  3. Clicca sulla recensione a cui desideri rispondere e quindi su Rispondi alla recensione.
  4. Inserisci la risposta, quindi clicca su Invia risposta.

Quando rispondi a una recensione, il merchant che ha lasciato la recensione riceve una notifica. Anche se puoi rispondere a ogni recensione, ti consigliamo di rispondere alle recensioni con le valutazioni più basse o che citano un problema riscontrato dal merchant. Risposte tempestive possono coinvolgere il merchant in una conversazione costruttiva.

Idealmente, la tua risposta dovrebbe affrontare la recensione del merchant in modo chiaro e conciso. Se possibile, personalizza la tua risposta al merchant.

Rispondere a una recensione positiva

Le recensioni online sono un aspetto importante della strategia di marketing per la tua attività. Rispondere alle recensioni positive può aiutarti a costruire l'identità del brand e la tua reputazione.

  • Ringrazia il merchant per la recensione.
  • Sii specifico, in modo che il merchant sappia che la tua risposta è stata scritta da una persona reale e non è basata su template. Ad esempio, puoi fare riferimento a qualcosa che il merchant ha scritto nella recensione.
  • Usa la tua risposta per il marketing. Includi il nome della tua attività e le parole chiave per migliorare il tuo posizionamento online.
  • Crea un invito all'azione nella tua risposta. Ad esempio, puoi dire "Per qualsiasi cosa, non esitare a contattarci" o "Se qualcuno dovesse avere bisogno di assistenza, lascia i nostri contatti".
  • Condividi le recensioni positive con i tuoi follower online per mostrare ai merchant che la tua azienda sta svolgendo un ottimo lavoro.

Rispondere a una recensione negativa

Sono diversi i motivi per cui puoi ricevere recensioni negative, ad esempio eventi al di fuori del tuo controllo o aspettative non soddisfatte. Rispondere a una recensione negativa fa capire ai merchant che per te l'attività è importante e che stai cercando di essere proattivo in relazione al feedback.

  • Ringrazia il merchant per aver fornito un feedback. Dimostra che la tua organizzazione apprezza e valorizza il feedback.
  • Mostra empatia e scusati per l'esperienza negativa. Assicurati che la tua risposta sia sincera e prendi atto dei rilievi del merchant anche se non sei d'accordo.
  • Rispondi rapidamente e scrivi risposte brevi. Non lasciare che futuri merchant pensino che ignori le recensioni.
  • Sii strategico. Assumiti la responsabilità di una recensione negativa, ma rendila anche un'opportunità di marketing. Fai riferimento a esperienze positive che precedenti merchant hanno riportato sulla tua attività. Ad esempio, potresti dire: "La maggior parte dei nostri merchant apprezza la nostra attenzione ai dettagli. Mi dispiace che non siamo stati in grado di soddisfare le tue aspettative sul lavoro".
  • Sposta la comunicazione su un'altra piattaforma, come l'email. Consenti al merchant di contattarti per parlare o risolvere il problema.
  • Evita che questo influisca sulla SEO. Non menzionare il nome dell'azienda o non utilizzare parole chiave nella tua risposta.