Completamento di lavori e ricezione di recensioni
Dopo che hai completato un lavoro e hai ricevuto il pagamento, devi contrassegnare il lavoro come completato nella Partner Dashboard. In questo modo il merchant viene informato che vuoi chiudere il lavoro e ha la possibilità di approvare la tua richiesta o di rifiutare se c'è ancora del lavoro che devi svolgere. Quando il merchant approva la richiesta di conferma di completamento del lavoro, può esprimere un giudizio sulla propria esperienza lasciando una recensione.
Contrassegnando i lavori completati, è più facile tenere traccia del tuo successo nell'Experts Marketplace di Shopify e stabilire un rapporto di fiducia con i merchant con cui collabori. Contribuirai anche a migliorare l'algoritmo di abbinamento di marketplace, in modo che possa identificare meglio le relazioni di successo e migliorare i futuri abbinamenti. Questo ci aiuta a metterti in contatto con i merchant migliori con cui stabilire rapporti di collaborazione di successo.
Puoi anche ricevere recensioni per i lavori completati al di fuori di Experts Marketplace. Queste recensioni aiutano a documentare il lavoro che svolgi sulla piattaforma Shopify e a comunicare le tue skill ai merchant.
Se completi il lavoro su una proposta accettata, non puoi contrassegnarla come completata nella pagina Lavori. Puoi richiedere manualmente una recensione al merchant. Una proposta accettata è un lavoro che, al momento dell'accettazione, non è stato collegato a un negozio Shopify specifico.
Su questa pagina
Completare un lavoro
- Accedi alla tua Partner dashboard.
- Clicca su Lavori, quindi clicca sul lavoro che desideri contrassegnare come completato.
- Sulla pagina del lavoro, clicca su Completa lavoro.
- Facoltativo: inserisci un messaggio per il merchant.
- Nella finestra di dialogo Invia richiesta di completamento lavoro, clicca su Invia richiesta.
Il merchant riceve quindi una notifica nel pannello di controllo Shopify, dove può approvare o rifiutare la richiesta di completamento.
Dopo che il merchant ha approvato la richiesta di contrassegnare il lavoro come completato, può lasciare una recensione relativa alla qualità della comunicazione e del lavoro. La recensione verrà visualizzata nella scheda Recensioni della tua Partner Dashboard, dove puoi visualizzare e rispondere alle recensioni.
Ricevere recensioni per lavori completati esternamente all'Experts Marketplace di Shopify
Per documentare il lavoro che svolgi sulla piattaforma Shopify, puoi anche raccogliere recensioni per i lavori che hai completato al di fuori di Experts Marketplace di Shopify.
Richiedere recensioni per trasferimenti di development store
Se hai un profilo Experts Marketplace pubblicato, quando trasferisci un development store puoi richiedere manualmente una recensione al merchant. Quando crei una richiesta di recensione, Shopify genera un link che può essere utilizzato solo dal merchant che possiede il negozio. Puoi inviare via email il link al merchant o condividerlo utilizzando qualsiasi altro canale che preferisci. Puoi richiedere a ciascun merchant una sola recensione alla volta.
Procedura:
- Accedi alla tua Partner dashboard.
- Vai a Negozi, quindi clicca sul negozio che hai trasferito al merchant.
- Clicca su Richiedi una recensione.
- Copia il link della richiesta di recensione e invialo al merchant.
Richiedere manualmente recensioni di lavori
Se hai completato un lavoro per un merchant al di fuori dell'Experts Marketplace o hai completato il lavoro su una proposta accettata, puoi richiedere manualmente una recensione al merchant. Quando crei una richiesta di recensione, Shopify genera un link che può essere utilizzato solo dal merchant specificato. Puoi inviare via email il link al merchant o condividerlo utilizzando qualsiasi altro canale che preferisci. Puoi richiedere a ciascun merchant una sola recensione alla volta.
Procedura:
- Accedi alla tua Partner dashboard.
- Vai a Servizi > Recensioni.
- Clicca su Richiedi recensione.
- Inserisci i dettagli del merchant e del progetto, quindi clicca su Avanti.
- Esamina la richiesta, quindi clicca su Crea una nuova richiesta di recensione.
- Copia il link della richiesta di recensione e invialo al merchant.
La richiesta di recensione appare nella pagina Servizi > Recensioni, nella scheda In attesa. Dopo che il merchant ha completato la recensione, la richiesta verrà visualizzata nella scheda Completate e la recensione apparirà sul tuo profilo Esperti Shopify.
Rispondere alle recensioni
Rispondere alle recensioni può aiutarti a mantenere o migliorare le tue relazioni con i merchant. Può anche mostrare ai potenziali merchant quanto sei attivo e impegnato. Puoi rispondere alle recensioni se hai un account proprietario o se hai un account proprietario con l'autorizzazione Gestisci schede pubbliche. Puoi modificare le autorizzazioni di un account dalla Partner Dashboard.
Procedura:
- Accedi alla tua Partner dashboard.
- Vai a Servizi > Recensioni.
- Clicca sulla recensione a cui desideri rispondere e quindi su Rispondi alla recensione.
- Inserisci la risposta, quindi clicca su Invia risposta.
Quando rispondi a una recensione, il merchant che ha lasciato la recensione riceve una notifica. Anche se puoi rispondere a ogni recensione, ti consigliamo di rispondere alle recensioni con le valutazioni più basse o che citano un problema riscontrato dal merchant. Risposte tempestive possono coinvolgere il merchant in una conversazione costruttiva.
Idealmente, la tua risposta dovrebbe affrontare la recensione del merchant in modo chiaro e conciso. Se possibile, personalizza la tua risposta al merchant.
Rispondere a una recensione positiva
Le recensioni online sono un aspetto importante della strategia di marketing per la tua attività. Rispondere alle recensioni positive può aiutarti a costruire l'identità del brand e la tua reputazione.
- Ringrazia il merchant per la recensione.
- Sii specifico, in modo che il merchant sappia che la tua risposta è stata scritta da una persona reale e non è basata su modelli. Ad esempio, puoi fare riferimento a qualcosa che il merchant ha scritto nella recensione.
- Usa la tua risposta per il marketing. Includi il nome della tua attività e le parole chiave per migliorare il tuo posizionamento online.
- Crea un invito all'azione nella tua risposta. Ad esempio, puoi dire "Per qualsiasi cosa, non esitare a contattarci" o "Se qualcuno dovesse avere bisogno di assistenza, lascia i nostri contatti".
- Condividi le recensioni positive con i tuoi follower online per mostrare ai merchant che la tua azienda sta svolgendo un ottimo lavoro.
Rispondere a una recensione negativa
Sono diversi i motivi per cui puoi ricevere recensioni negative, ad esempio eventi al di fuori del tuo controllo o aspettative non soddisfatte. Rispondere a una recensione negativa fa capire ai merchant che per te l'attività è importante e che stai cercando di essere proattivo in relazione al feedback.
- Ringrazia il merchant per aver fornito un feedback. Dimostra che la tua organizzazione apprezza e valorizza il feedback.
- Mostra empatia e scusati per l'esperienza negativa. Assicurati che la tua risposta sia sincera e prendi atto dei problemi rilevati dal merchant anche se non sei d'accordo.
- Rispondi rapidamente e scrivi risposte brevi. Non lasciare che futuri merchant pensino che ignori le recensioni.
- Sii strategico. Assumiti la responsabilità di una recensione negativa, ma rendila anche un'opportunità di marketing. Fai riferimento a esperienze positive che precedenti merchant hanno riportato riguardo alla tua attività. Ad esempio, potresti dire: "La maggior parte dei nostri merchant apprezza la nostra attenzione al dettaglio. Ci dispiace di non essere stati in grado di soddisfare le tue aspettative sul lavoro".
- Sposta la comunicazione su un'altra piattaforma, come l'email. Consenti al merchant di contattarti per parlare o risolvere il problema.
- Evita che questo influisca negativamente sulla SEO. Non menzionare il nome dell'azienda e non utilizzare parole chiave nella tua risposta.
Passaggi successivi
Se non l'hai già fatto, puoi creare una fattura e inviarla al merchant.