Linee guida per i Partner dell'Experts Marketplace

Per fare in modo che tutti i merchant e i Partner abbiano un'esperienza positiva di acquisto o vendita di servizi, abbiamo creato una serie di requisiti e standard per i Partner nell'Experts Marketplace. Questi requisiti e standard descrivono ciò che è accettabile e inaccettabile nell'Experts Marketplace e come vengono sanzionate le violazioni. È tua responsabilità in qualità di Partner risultare conforme a tutti i requisiti e agli standard dell'Experts Marketplace.

Azioni vietate e comportamenti inaccettabili

Se fai parte dell'Experts Marketplace ed esegui una delle seguenti azioni o tieni uno dei seguenti comportamenti, Shopify può intraprendere azioni disciplinari tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la rimozione dal Marketplace. A seconda della gravità dell'infrazione, queste azioni e comportamenti possono causare la rimozione dal programma Partner di Shopify.

Comunicazione e rappresentazione

• Bullismo, molestie, minacce, discorsi di odio, linguaggio offensivo o inappropriato, messaggi violenti o qualsiasi atteggiamento in altro modo inappropriato, come stabilito a sola discrezione di Shopify.
• Inviare spam ai merchant.
• Pubblicare o inviare contenuti dannosi per i merchant.
• Creare recensioni false, scrivere recensioni per conto di un merchant o incentivare recensioni.
• Presentare in maniera ingannevole identità, competenze o proprietà.
• Promuovere attività commerciali, siti web o servizi di terze parti non pertinenti.
• Ricevere un elevato numero di reclami da parte dei merchant.

Privacy

• Rivelare informazioni sensibili, private o riservate relative ai merchant o ad altri partner.
• Esportare o copiare qualsiasi informazione di un merchant per guadagno personale.
• Usare l'account o le informazioni di un altro utente o tentare di farlo.

Altro

• Creare più account partner per eludere le linee guida dell'Experts Marketplace, promuovere vantaggi competitivi o fuorviare i merchant.
• Utilizzare l'Experts Marketplace per scopi illeciti o per condurre attività illegali.

• Aggiungere codice, file o programmi ulteriori progettati per o intesi a:

• Usare contenuti rubati, senza licenza o a marchio commerciale o tentare di utilizzare o modificare materiale protetto da copyright.

• Estorcere pagamenti aggiuntivi o rilasciare i risultati del lavoro solo dietro pagamento di somme superiori a quelle concordate nella descrizione del lavoro.

• Qualsiasi azione che in base alla valutazione di Shopify viola l'Accordo del Programma Partner o i Termini d'uso.

Standard qualitativi e di performance

La tua appartenenza all'Experts Marketplace comunica ai merchant che sei un Partner fra i migliori nel settore, che svolge un lavoro di alta qualità ed è in grado di soddisfare le loro esigenze. Per fare in modo che tutti i Partner dell'Experts Marketplace soddisfino le aspettative dei merchant, devi rispettare i seguenti standard di performance. Il mancato raggiungimento di questi standard può comportare la rimozione dal Marketplace.

• Comunica gli aggiornamenti sui lavori e le questioni importanti all'interno della bacheca Experts.
• Fornisci risposte a eventuali messaggi dei clienti entro 72 ore. Se sai in anticipo che non potrai rispondere ai messaggi entro 72 ore per ferie, malattia o altri motivi, informa i clienti della tua data di ritorno.
• Rispetta le scadenze che comunichi al merchant.
• Definisci i risultati attesi del lavoro prima di iniziarlo. Entrambe le parti devono essere d'accordo. Il modo migliore per chiarire i risultati attesi è attraverso una proposta.
• Comunica le modifiche apportate al lavoro o gli scaglioni con largo anticipo rispetto alla data di scadenza.
• Consegna un lavoro di alta qualità. Il lavoro svolto su collaborazioni intraprese tramite il Marketplace deve rispettare o superare gli standard di settore.
• Rispondi a tutti i lavori in modo tempestivo.
• Dedicati al brief sul lavoro del merchant e alle sue necessità nella risposta iniziale a un lavoro.
• Usa la funzionalità per rifiutare i lavori con moderazione, e se possibile non usarla del tutto. Troppi lavori rifiutati possono influire negativamente sul numero di lead ricevuti e sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Per evitare di rifiutare lavori, assicurati che la tua organizzazione sia in grado di eseguire i servizi elencati nel tuo profilo e nelle relative schede di servizi.
• Compila accuratamente profili e relative schede dei servizi. Includi numerosi esempi del tuo lavoro passato.
• Disponi di un'informativa sui rimborsi e rispettala quando gestisci le richieste di rimborso.

Requisiti dell'Experts Marketplace

Per continuare ad essere membro e ricevere lead nell'Experts Marketplace, i Partner devono garantire che la loro organizzazione soddisfi i requisiti del Marketplace.

Requisiti di lavoro

• Per il pagamento di servizi coordinati tramite l'Experts Marketplace, utilizza le fatture Shopify ove possibile.
• Utilizza un account collaboratore in tutte le situazioni in cui è richiesto l'accesso al pannello di controllo di un negozio. Una volta completato un lavoro, verifica che l'accesso all'account collaboratore sia stato revocato. Non devi accedere a un negozio una volta completato il relativo lavoro.
• Quando usi contenuti, lavori o software di terze parti non supportati da Shopify durante un lavoro, verifica che i merchant siano al corrente di tutti i rischi e che dispongano di tutte le informazioni per l'assistenza e le istruzioni. I merchant devono anche essere legalmente in grado di utilizzare i lavori, i contenuti e i software sopra citati.
• Mostrati attivo e interessato nell'Experts Marketplace. Se lasci scadere oltre il 30% dei lavori, non ne riceverai di nuovi tramite l'Experts Marketplace e potrai essere rimosso dal Marketplace.
• Quando ricevi un brief iniziale su un lavoro, proponi servizi che corrispondono alla categoria del servizio e alla richiesta iniziale del merchant. Non devi proporre servizi che i merchant non hanno richiesto o che non avete concordato.
• Tutti i servizi resi non devono violare i diritti d'autore, i diritti di copyright, marchio commerciale o qualsiasi altro diritto di terze parti.
• Fornisci ai clienti un'informativa sui rimborsi durante la fase di proposta per tutti i lavori nell'Experts Marketplace.

Per maggiori informazioni sulla ricezione di lavori e sulla comunicazione con i merchant, consulta Ricevere lavori e comunicare con i merchant.

Requisiti del profilo

• La tua organizzazione, i suoi attributi e le relative capacità devono essere rappresentati con precisione nel Marketplace.
• Tutto il contenuto incluso nel tuo profilo e le relative schede di servizi devono essere professionali e appartenere all'organizzazione.
• I profili e i relativi servizi forniti devono essere precisi e aggiornati.
• I profili e i relativi servizi forniti non devono reindirizzare i merchant a siti o piattaforme esterne.

Per maggiori informazioni sulla configurazione di un profilo, consulta Configurare il tuo profilo nell'Experts Marketplace.