Linee guida per i Partner dell'Experts Marketplace

Per fare in modo che tutti i merchant e i Partner abbiano un'esperienza positiva di acquisto o vendita di servizi, abbiamo creato una serie di requisiti e standard per i Partner nell'Experts Marketplace. Questi requisiti e standard descrivono ciò che è accettabile e inaccettabile nell'Experts Marketplace e come vengono sanzionate le violazioni. È tua responsabilità in qualità di Partner risultare conforme a tutti i requisiti e agli standard dell'Experts Marketplace.

Azioni vietate e comportamenti inaccettabili

Se fai parte dell'Experts Marketplace ed esegui una delle seguenti azioni o tieni uno dei seguenti comportamenti, Shopify può intraprendere azioni disciplinari tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la rimozione dal Marketplace. A seconda della gravità dell'infrazione, queste azioni e comportamenti possono causare la rimozione dal programma Partner di Shopify.

Comunicazione e rappresentazione

  • Bullismo, molestie, minacce, discorsi di odio, linguaggio offensivo o inappropriato, messaggi violenti o qualsiasi atteggiamento in altro modo inappropriato, come stabilito a sola discrezione di Shopify.
  • Inviare spam ai merchant.
  • Pubblicare o inviare contenuti dannosi per i merchant.
  • Creare recensioni false, scrivere recensioni per conto di un merchant o incentivare recensioni.
  • Presentare in maniera ingannevole identità, competenze o proprietà.
  • Promuovere attività commerciali, siti web o servizi di terze parti non pertinenti.
  • Ricevere un elevato numero di reclami da parte dei merchant.

Privacy

  • Rivelare informazioni sensibili, private o riservate relative ai merchant o ad altri partner.
  • Esportare o copiare qualsiasi informazione di un merchant per guadagno personale.
  • Usare l'account o le informazioni di un altro utente o tentare di farlo.

Altro

  • Creare più account partner per eludere le linee guida dell'Experts Marketplace, promuovere vantaggi competitivi o fuorviare i merchant.
  • Utilizzare l'Experts Marketplace per scopi illeciti o per condurre attività illegali.
  • Aggiungere codice, file o programmi ulteriori progettati per o intesi a:

    • Interrompere, danneggiare, limitare o interferire con la capacità del negozio di un merchant di effettuare vendite.
    • Danneggiare la reputazione di un merchant.
  • Usare contenuti rubati, senza licenza o a marchio registrato o tentare di utilizzare o modificare materiale protetto da copyright.

  • Estorcere pagamenti aggiuntivi o rilasciare i risultati del lavoro solo dietro pagamento di somme superiori a quelle concordate nella descrizione del lavoro.

  • Qualsiasi azione che in base alla valutazione di Shopify viola l'Accordo del Programma Partner o i Termini d'Uso.

Standard qualitativi e di performance

La tua appartenenza all'Experts Marketplace comunica ai merchant che sei un Partner fra i migliori nel settore, che svolge un lavoro di alta qualità ed è in grado di soddisfare le loro esigenze. Per fare in modo che tutti i Partner dell'Experts Marketplace soddisfino le aspettative dei merchant, devi rispettare i seguenti standard di performance. Il mancato raggiungimento di questi standard può comportare la rimozione dal Marketplace.

  • Comunica regolarmente. Quando ti stai occupando di un lavoro, devi pianificare la comunicazione in modo tale che i merchant sappiano quando riceveranno gli aggiornamenti.
  • Rispetta le scadenze che comunichi al merchant.
  • Individua i risultati attesi del lavoro prima di iniziarlo. Entrambe le parti devono essere d'accordo. Il modo migliore per chiarire i risultati attesi è attraverso una proposta.
  • Comunica le modifiche apportate al lavoro o gli scaglioni con largo anticipo rispetto alla data di scadenza.
  • Consegna un lavoro di alta qualità. Il lavoro svolto su collaborazioni intraprese tramite il Marketplace deve rispettare o superare gli standard di settore.
  • Rispondi a tutti i lavori in modo tempestivo.
  • Dedicati al brief sul lavoro del merchant e alle sue necessità nella risposta iniziale a un lavoro.
  • Usa la funzione per rifiutare i lavori con moderazione, e se possibile non usarla del tutto. Troppi lavori rifiutati possono avere un impatto negativo sulle metriche delle richieste di collaborazione. Per evitare di rifiutare lavori, accertati che la tua organizzazione sia in grado di svolgere i servizi elencati nel tuo profilo e nelle relative schede di servizi.
  • Compila accuratamente profili e relative schede dei servizi. Includi numerosi esempi del tuo lavoro passato.

Requisiti dell'Experts Marketplace

Per continuare ad essere membro e ricevere clienti potenziali nell'Experts Marketplace, i Partner devono garantire che la loro organizzazione soddisfi i requisiti del Marketplace.

Requisiti di lavoro

  • Per il pagamento di servizi coordinati tramite l'Experts Marketplace, utilizza le fatture Shopify ove possibile.
  • Utilizza un account collaboratore in tutte le situazioni in cui è richiesto l'accesso al pannello di controllo di un negozio. Una volta completato un lavoro, verifica che l'accesso all'account collaboratore sia stato revocato. Non devi accedere a un negozio una volta completato il relativo lavoro.
  • Quando usi contenuti, lavori o software di terze parti non supportati da Shopify durante un lavoro, verifica che i merchant siano al corrente di tutti i rischi e che dispongano di tutte le informazioni per l'assistenza e le istruzioni. I merchant devono anche essere legalmente in grado di utilizzare i lavori, i contenuti e i software sopra citati.
  • Mostrati attivo e interessato nell'Experts Marketplace. Se lasci scadere oltre il 30% dei lavori, non ne riceverai di nuovi tramite l'Experts Marketplace e potrai essere rimosso dal Marketplace.
  • Quando ricevi un brief iniziale su un lavoro, proponi servizi che corrispondono alla categoria del servizio e alla richiesta iniziale del merchant. Non devi proporre servizi che i merchant non hanno richiesto o che non avete concordato.
  • Tutti i servizi resi non devono violare i diritti d'autore, i diritti di copyright, marchio registrato o qualsiasi altro diritto di terze parti.

Per maggiori informazioni sulla ricezione di lavori e sulla comunicazione con i merchant, consulta Ricevere lavori e comunicare con i merchant.

Requisiti del profilo

  • La tua organizzazione, i suoi attributi e le relative capacità devono essere rappresentati con precisione nel Marketplace.
  • Tutto il contenuto incluso nel tuo profilo e le relative schede di servizi devono essere professionali e appartenere all'organizzazione.
  • I profili e i relativi servizi forniti devono essere precisi e aggiornati.
  • I profili e i relativi servizi forniti non devono reindirizzare i merchant a siti o piattaforme esterne.

Per maggiori informazioni sulla configurazione di un profilo, consulta Configurare il tuo profilo nell'Experts Marketplace.