Ricevere lavori e comunicare con i merchant

Dopo aver pubblicato un profilo e aver configurato almeno un servizio, sarai idoneo a ricevere richieste di lavoro.

Tipi di lavoro

Esistono diversi modi per ricevere lavori attraverso l'Experts Marketplace:

  • Abbinamenti: i merchant descrivono i requisiti e il lavoro viene inviato a più partner selezionati dall'algoritmo di abbinamento.

  • Richieste dirette: i merchant trovano il tuo profilo nell'Experts Marketplace e ti inviano direttamente una richiesta di lavoro.

  • Contatti con merchant potenziali - I merchant potenziali che non hanno creato un negozio possono contattarti in due modi:

    • Possono trovare il tuo profilo in Experts Marketplace e contattarti direttamente.
    • Possono descrivere i loro requisiti in un modulo di merchant potenziale e poi venire abbinati a te dall'algoritmo di abbinamento.

Nei primi due casi, ricevi il lavoro nella sezione Servizi > Lavori della tua Partner Dashboard. Per ogni lavoro è descritto il servizio richiesto dal merchant, i suoi specifici requisiti, i dati della sua attività commerciale e le sue priorità rispetto a tempo, costi e qualità.

Se un merchant potenziale ti contatta o vieni abbinato al merchant tramite il modulo di merchant potenziale, riceverai un messaggio email con i relativi recapiti. Questi lavori non vengono visualizzati nella sezione Servizi > Lavori della tua Partner Dashboard.

Se il merchant potenziale è un cliente potenziale abbinato, tieni presente queste best practice durante le comunicazioni.

Rispondere ai merchant

Puoi avviare una conversazione con i merchant direttamente dalla Partner Dashboard. Quando rispondi a un merchant per la prima volta, assicurati di fare riferimento ai dettagli del suo lavoro per rispondere in modo personalizzato. Per i lavori ricevuti tramite abbinamento, il merchant non saprà che sei stato abbinato fino a quando non lo contatterai. Usa quindi l'opportunità per fare una buona prima impressione.

Rispondere a clienti potenziali da merchant potenziali

Se sei disponibile a ricevere lavoro tramite Experts Marketplace, potresti essere abbinato a un merchant potenziale che ha bisogno di aiuto per la configurazione del negozio. I merchant possono richiedere assistenza attraverso il modulo di merchant potenziale. Questi abbinamenti vengono inviati tramite email. Non potrai comunicare con questi merchant potenziali attraverso Experts Marketplace, ma sarai in grado di richiedere una recensione per il lavoro fatto per loro attraverso la Partner Dashboard.

Tieni in considerazione le seguenti best practice quando comunichi con merchant potenziali:

  • Cerca di rispondere entro poche ore.
  • La tua email di risposta includerà un link al tuo profilo esperto, ma ti suggeriamo di presentarti e di dare qualche informazione sul lavoro che svolgi.
  • Se il potenziale merchant non ti contatta direttamente, significa che la richiesta di collaborazione è stata inviata a più Esperti. Per evitare di inviare troppe email di follow-up al mittente, ti consigliamo di limitare il numero di tali messaggi nell'attesa di ricevere una risposta.
  • È possibile che il mittente non sappia molto di Shopify e dell'ecommerce in generale. È un'ottima opportunità per formarlo sui passaggi necessari per avviare o trasferire un'attività online.

Rifiutare lavori

Può accadere che un particolare lavoro non sia adatto a te. In questi casi puoi rifiutare il lavoro. Puoi rifiutare un lavoro in qualsiasi momento, ma ti consigliamo di farlo non appena ti rendi conto che non è la scelta giusta. In questo modo consenti al merchant di prendere accordi con un altro Esperto, mantenendo una buona impressione sulla tua professionalità.

Inoltre i nostri algoritmi di abbinamento e classificazione prenderanno nota dei tipi di lavori che comunemente rifiuti, per aiutarci ad abbinarti meglio ai merchant giusti.

Scadenza dei lavori

Hai fino a 72 ore per inviare la tua prima risposta al merchant o rifiutare il lavoro. Dopo 72 ore il lavoro scade e non potrai più rispondere. Lasciare scadere troppi lavori influirà negativamente sulla tua posizione e sui tuoi abbinamenti. Se vai in vacanza, puoi inserire l'informazione sulla tua non disponibilità nelle impostazioni dei lavori.

Preferenze lavoro

Oltre a specificare i servizi forniti e i prezzi, vi sono alcune preferenze disponibili per gestire al meglio il tipo di lavori che ricevi. Puoi specificare le seguenti preferenze:

  • Se sei disponibile per il lavoro e puoi essere contattato dal tuo profilo di Esperto
  • Se vuoi apparire nei risultati di ricerca di marketplace ed essere abbinato ai clienti
  • Se vuoi collaborare con i dropshipper
  • L'email dove ricevere le notifiche di lavoro

Per aggiornare le preferenze dei lavori, vai alla pagina Lavori e clicca su Modifica preferenze.

Gestire i lavori

Puoi gestire e visualizzare lo stato dei tuoi lavori dalla tua Partner Dashboard. I lavori possono avere uno degli stati seguenti:

  • Nuovo: un nuovo lavoro che non hai ancora aperto.
  • Aperto: un nuovo lavoro che hai aperto ma a cui non hai risposto.
  • Rifiutato: un lavoro che tu o il merchant avete rifiutato.
  • Scaduto: un lavoro scaduto dopo 72 ore senza risposta dell'Esperto. Sui lavori scaduti non è possibile effettuare altre azioni.
  • Risposta: lavoro in attesa che il merchant risponda al tuo ultimo messaggio.
  • In attesa di risposta: lavoro per il quale il merchant è in attesa che tu risponda al suo ultimo messaggio.
  • Inattivo: lavoro contrassegnato come inattivo. Puoi continuare a inviare messaggi al merchant tramite questo lavoro, se lo desideri.
  • Completato: lavoro contrassegnato come completato. Consulta altre informazioni sul completamento dei lavori e sull'acquisizione di recensioni.

Assegnazione di lavori ai membri del team

Se la tua organizzazione ha più di un membro del team, puoi assegnare un lavoro a membri del team specifici per monitorare e gestire il tuo lavoro in modo più efficace. Quando assegni un lavoro a un membro del team, quest'ultimo riceve una notifica via email. Riceverà inoltre delle email per tutte le comunicazioni future riguardanti questo lavoro.

Procedura:

  1. Accedi alla tua Partner dashboard.
  2. Clicca su Lavori, quindi clicca sul lavoro che desideri assegnare.
  3. Nella pagina del lavoro, in Assegnatari, clicca su Gestisci.
  4. Seleziona i membri del team a cui desideri assegnare il lavoro, quindi clicca su Assegna.

Puoi anche assegnare un lavoro a te stesso utilizzando l'opzione assegna a te stesso nella scheda Assegnatari.

Ottenere l'accesso ai negozi dei merchant

Puoi utilizzare un account collaboratore per accedere al negozio di un merchant direttamente tramite la tua Partner Dashboard. Per rispetto della privacy del merchant, assicurati di richiedere l'accesso solo dopo che il merchant ha compreso e accettato di ricevere la richiesta.