Shopify Markets Proを使用した配送
Markets Proを使用して国外に注文を配送するには、その荷物が複数の配送要件を満たしている必要があります。購入できるのはDHLの配送ラベルのみで、DHLの3つの配送サービスから選択します。
注文のフルフィルメントの詳細については、「Shopify Markets Proの注文をフルフィルメントおよび管理する」をご覧ください。
配送サービス
Markets Proの注文を配送する場合は、DHLの3つの配送サービスから選択します。
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| 配送サービス | 説明 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
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| DHL eCommerce Parcel International Standard |
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| DHL Express Worldwide |
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配送要件と考慮事項
Markets Proを利用して配送する場合、荷物はパッケージと金額の要件を満たしている必要があります。一部の要件は、配送先の国によって異なる場合があります。Markets Proでは、一部の商品と商品カテゴリーが禁止または制限されています。
Markets Proを使用して配送する場合、以下の考慮事項が適用されます。
- Markets Proのフルフィルメントオプションのいずれかを使用して、国際注文をフルフィルメントするために購入できるのは、DHLの配送ラベルのみです。
- DHL eCommerceの配送サービスを使用している場合にのみ、私書箱に配送できます。DHL Expressの配送サービスでは、Markets Proを使用した配送元住所または配送先住所の私書箱には対応していません。
- Markets Proは、管理画面に接続されているUPSアカウントと互換性がありません。
- DHL eCommerceの配送ラベルを印刷すると、USPSの持ち込み場所に荷物を持ち込む必要があるため、配送ラベルはUSPSラベルとして印刷されます。USPSが荷物をDHLに引き渡します。あるいは、USPSがすでに配送ロケーションから荷物を集荷している場合、これらのパッケージは他の配達物とともにUSPSが集荷することもできます。
- Markets Proは、アプリのロケーションやカスタムフルフィルメントのロケーションからフルフィルメントされた商品はサポートされていません。これらのロケーションは、通常、ドロップシッピングまたはオンデマンド印刷アプリで使用されます。Markets Proと互換性がないアプリの商品は、引き続き国内で販売できます。
- 配送する商品は、ストアフロントで一般にアクセスできる必要があります。場合によっては、税関を通過するために、配送業者がストアフロントで商品を確認する必要があります。たとえば、パスワードで保護されたストアや最近削除された商品は、配送業者による商品へのアクセスを妨げ、税関の過程で問題が生じる可能性があります。
パッケージの要件
次のパッケージの最大値を確認してください。
| 配送サービス | 寸法 | 重量 |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 1ピースあたりの最大寸法は、長さが106cm (42インチ)、サイズ (長さ+胴回り) が200cm (79インチ)。ただし、カナダに配送する場合は、それぞれ200cm (79インチ) と299cm (118インチ)。 | 1ピースあたりの最大重量は19kg (44ポンド)。ただし、カナダに配送する場合は29kg (66ポンド)。 |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | 1ピースあたりの最大寸法は、長さが119cm (47インチ)、幅が60cm (24インチ)、高さが60cm (24インチ)。 | 1ピースあたりの最大重量は19kg (44ポンド)。ただし、カナダに配送する場合は29kg (66ポンド)。 |
| DHL Express Worldwide |
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DHL Express Worldwideを利用すると、荷物の重量超過、荷物のサイズ超過、または積み重ねることができないパレットに対する追加料金を支払うと、上記のパッケージの最大値を調整することができます。最大パレット重量299 kg (660ポンド) については調整できず、長さが305 cm (120インチ) を超えるパッケージを受け付けられません。
1つの項目に配送ラベルを1つしか設定できません。複数のパッケージで配送される単一項目には対応していません。
値の制限
注文金額に関する以下の制限事項を確認してください。
| 配送サービス | 金額の制限 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 以下の例外を除き、注文金額の上限は1,000米ドルです。
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| DHL eCommerce Parcel International Standard | 以下の例外を除き、注文金額の上限は1,000米ドルです。
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| DHL Express Worldwide | 注文金額の上限は25,000米ドルですが、特定の商品カテゴリーに対する金額制限は、配送先の国ごとに異なる場合があります。 |
ジュエリーや時計などの商品カテゴリーは、個々のアイテム1点につき5,000米ドルの金額を超えて設定することはできません。たとえば、ジュエリーを販売している場合、最大25,000米ドルの金額まで配送ラベルを購入できますが、個々のジュエリーアイテムが5,000米ドルの金額を超えないようにする必要があります。
追加の配送手数料
配送手数料を追加で支払う必要がある場合があります。追加の配送手数料の詳細については、以下の表を確認してください。
| 手数料タイプ | サービス手数料 | 説明 |
|---|---|---|
| 遠隔地の追加配送手数料 | 7米ドル | 遠隔地から、または遠隔地に配送する場合は、遠隔地の追加料金を支払う必要がある場合があります。遠隔地の追加料金は、DHL Expressサービスにのみ適用されます。 |
| 複数行の請求書の手数料 | 5米ドル | 5か所以上の異なる商品の発送元から商品を配送する場合、または5個以上の異なるHSコードを含む商品を配送する場合。 |
| 関税の支払い手数料 | 3米ドル | DHLは、あなたまたはお客様に代わって関税と税金を現地政府に支払います。DHLは、このサービスの手数料を請求します。 |
| 燃油サーチャージ | 変動有り | 燃油サーチャージは、現在の燃料費用によって異なります。
|
| 荷物の重量超過に対する追加料金 |
|
パレットを含めて68kg (150ポンド) を超過するすべての荷物には、固定追加料金が請求されます。荷物の重量が超過している場合、取り扱いの際に追加作業が必要となり、荷物の受取スケジュールを設定する必要が生じます。 |
| 荷物のサイズ超過に対する追加料金 |
|
パレットなど、一辺の寸法が48インチを超過するすべての荷物に、固定追加料金が請求されます。荷物のサイズが超過している場合は、取り扱いの際に追加作業が必要です。業者と相談して荷物の受取スケジュールを設定する必要があります。 |
| 積み重ねることができないパレットに対する追加料金 | 変動有り | 配送業者のリクエストにより、または形状、内容物、梱包材などが原因で積み重ねることができないパレットには、一定の固定追加料金が請求されます。積み重ねることのできないパレットの場合は、取り扱いの際に追加作業が必要です。業者と相談して荷物の受取スケジュールを設定する必要があります。 |
商品をDHLに持ち込む
利用する配送サービスによって、荷物の持ち込み方法が異なる場合があります。
- DHL eCommerce Parcel International DirectまたはDHL eCommerce Parcel International Standardの配送サービスを利用している場合は、USPSの持ち込み場所に荷物を持ち込むか、USPSに荷物を集荷してもらう必要があります。定期的な集荷を含む、USPSの集荷サービスについて詳しくはこちらをご覧ください。USPSは荷物をDHLに配送します。
- DHL Express WorldWideの配送サービスを利用する場合、DHLの持ち込み場所に商品を持ち込むか、集荷してもらうかを選択できます。荷物の定期的な集荷の曜日と時間帯の設定を行う場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。たとえば、集荷の曜日と時間帯を月曜日と金曜日の午後3:00～午後5:00に設定できます。
DHL Expressの集荷スケジュールを設定する
- DHL Expressのウェブサイトに移動します。
- [集荷依頼] をクリックします。
- [出荷書類を作成しますか] セクションで、[いいえ] をクリックします。
- [リストより選択] のドロップダウンリストをクリックして開き、[運送状を持っています] を選択します。
-
[運送状番号] フィールドに、運送状番号を入力します。配送ラベルのバーコードの下に、
1159527530のような運送状番号が記載されています。DHLアカウント番号は使用できません。 - [電話番号] フィールドに電話番号を入力します。
- [次へ] をクリックします。
- 集荷の住所と連絡先情報を入力し、[次へ] をクリックします。
- パッケージの重量と寸法を入力し、[更新] をクリックします。
- 集荷日時を選択し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
配送保険
DHLでは、紛失または破損したMarkets Proの荷物に対する補償を提供しています。
- DHL Expressでは、金額または重量に基づいて荷物に対する補償が制限されています。可能な請求の返金に関する詳細を確認するには、「DHL Expressの運送約款」のセクション6.1を参照してください。
- DHL eCommerceでは、各荷物に100米ドルの保険が付帯します。
損害賠償を請求する
荷物の紛失または破損が発生した場合は、Shopifyサポートに連絡して損害賠償を請求してください。パッケージが破損した状態で配送された場合、配送サービスに関係なくすぐに損害賠償を請求できます。
紛失した荷物の損害賠償請求に関して、以下の情報を確認してください。
- DHL Express：パッケージの紛失による損害賠償請求の通知は、30日以内に届け出る必要があります。DHL Expressに対する紛失した荷物の損害賠償請求について、詳しくはこちらをご覧ください。
- DHL eCommerce：パッケージには、DHL eCommerceが配送センターで最初にパッケージをスキャンした日付から90日間の損害賠償請求期間が設けられています。DHL eCommerceのパッケージが紛失による損害賠償請求の対象になるのは、パッケージがアメリカ国内にあることを追跡情報が示している場合は21日後、海外への輸送段階にあることを示している場合は45日後です。DHL eCommerceに対する紛失した荷物の損害賠償請求について、詳しくはこちらをご覧ください。
パッケージの紛失または破損が判明した場合、すぐに保険を請求する必要があります。メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- 破損の説明
- 受取人の電話番号
- マーチャントとお客様の間でなされたパッケージの紛失や破損について確認するメッセージのスクリーンショット
- 破損に対する損害賠償を請求する場合、破損したパッケージと商品の写真を添付してください
Markets Proの注文に対する配送ラベルの価格調整
配送ラベルの価格調整は、パッケージの重量や寸法がラベル購入時に入力した内容と合致しない場合、またはパッケージが配達不可である場合に行われます。たとえば、パッケージの重量や寸法がラベル購入時に入力した値よりも大きい場合、価格調整が適用される可能性があります。注文の発送後、配送業者は正しい配送ラベルの価格を確認します。配送業者が、荷物に価格調整が必要と判断した場合、調整は注文のタイムラインに表示されます。請求は次回の支払い時に行われます。価格調整が行われた場合でも、パッケージがそのまま配達されることもあります。
すべての税、VAT (付加価値税)、IOSS (Import One-Stop Shop) 番号は、Markets Proの注文に対して自動的に適用されます。
価格調整は標準的な業界慣行であり、ほとんどの配送業者は、この基準に従っています。価格調整を避けるために、配送ラベルを購入する際に正しい情報を入力したことを確認してください。配送業者の処理時間により、配送ラベルを購入する時と、価格調整ゆえに請求または返金が発生する時との間に遅延が生じる場合があります。
考えられる価格調整の適用理由は以下の通りです。
- ラベルに指定されたパッケージの重量が荷物の実際の重量と一致しない
- ラベルに指定されたパッケージの寸法が荷物の実際の寸法と一致しない
- 一定料金ラベルが重量ベースの送料の箱とともに使用されているか、重量ベースの送料ラベルが一定料金の箱とともに使用されている
- 配達用に入力した住所が正しくない。
配送ラベルの価格調整に関する質問がある場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
Markets Proにおいて配達できないパッケージ
パッケージをお客様に配達できない場合、パッケージは配達不可の状態になります。パッケージを配達できない理由はさまざまですが、以下は、いくつかのよくある理由です。
- お客様の住所が不完全、判読不能、不正確、または見つからない。
- パッケージがお客様の国または地域の税関を通過できない。
- お客様がパッケージ開封前に受け取りを拒否した。
- パッケージに禁止アイテムが含まれている。
通常、パッケージが配達不可とみなされると、Shopifyサポートから、パッケージを配達できない理由とパッケージの処理に関する詳細が記載されたメールが届きます。場合によっては、DHL Expressがお客様にのみ連絡することもあります。配達できないパッケージの処理は、配送業者、パッケージのロケーション、および配達不可というステータスになった理由によって異なり、以下のいずれかとなる可能性があります。
- パッケージの転送
- 配送元への返品
- パッケージの廃棄
これらの処理には通常、手数料が発生します。手数料は、次回の支払いおよび注文のタイムラインに表示されます。
| オプション | 詳細 | 管理画面における説明 |
|---|---|---|
| パッケージの転送 | パッケージの新しい配送先住所を入力する必要があります。配送ラベルの調整に対して手数料が発生します。 | 配送ラベルの調整 |
| 配送元への返品 | パッケージは配送元のロケーションに返品されます。新しい配送ラベルの作成に対して手数料が発生します。 | 配送ラベル |
| パッケージの廃棄 | パッケージは、お客様の国または地域で配送業者によって処分されます。パッケージの処分に対して手数料が発生する場合があります。 | 調整 |