新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 流行中に越境販売を展開する

国際的に販売することによって、より多くのお客様をあなたのビジネスの対象とすることができます。とはいえ、商品をお客様に届けることが新たな挑戦となります。越境配送は、配送規制の変更や国境閉鎖による影響を受ける可能性があります。利用するサービスを確認し、確実に注文をフルフィルメントし、お客様のニーズに応えられるようしてください。配送や決済のオプションが現在も利用可能なものであるよう、定期的にビジネスを更新する必要があります。越境販売について詳しくはこちらをご覧ください。

配送

商品を国際的に販売する場合、配送業者にかかる制限と国境閉鎖による規制の変更によって影響を受ける可能性があります。配送設定が、利用可能なサービスを使用した最新のものであることを確認してください。

配送設定を変更して、お客様に提供する配送オプションが実際に可能であることを確認する必要があります。配送設定を変更する必要がある場合は、お客様に変更が加えられたことを通知する必要があります。Shopify ヘルプセンターで配送業者のステータスを確認することができます。

配送の制限を確認する

国境と配送にかかる制限は変更される可能性があり、お客様の注文をフルフィルメントできるどうかに影響が及ぶ場合があります。配送先の国ごとに、国境状況と現地の配送業者情報をチェックして、今でもお客様に配送できるかどうかを確認してください。

特定の国へ配送できない場合は、注文を配送できる場所が反映されるように、配送エリアを更新し編集する必要があります。

注文の一部をフルフィルメントするうえで外部サービスに依存している場合は、外部サービスが注文をフルフィルメントできるかどうかも確認する必要があります。外部サービスの注文フルフィルメント能力によっては、ストアで提供する商品の更新や変更が必要になる場合があります。

配送に関する変更をお客様に通知する

国境閉鎖または配送業者にかかる制限により注文を発送する能力に変更があった場合は、お客様に対し、変更について通知する必要があります。

お客様が注文した商品の到着が遅れる可能性がある場合は、メールを送信してお客様に知らせることができます。お客様と連絡を取ることで、あなたが状況を把握し、商品が無事に届くよう気を配っていることを示せます。また、やむを得ない状況ゆえにお客様の注文に影響が生じる可能性がある場合も、お客様に通知することで、お客様が商品の到着日を予想できるようサポートできます。

決済方法

異なる国で販売している場合、複数の通貨と決済サービスを使用している可能性があります。他の国で販売を検討する際には、配送業者にかかる制限を理解することが重要です。対応している通貨を使用する国のいずれにも配送できない場合は、決済設定からその通貨を削除します。

現在、さまざまな国で販売しておらず、資格がある場合は、複数の通貨での販売を有効にすることで顧客ベースを成長させ、より幅広い販売オーディエンスにアプローチできます。複数の通貨を有効にする前に、販売したい国の現在の配送制限を理解する必要があります。

海外での販売の設定を完了する

複数の通貨で販売することで、お客様は現地通貨で買い物をして支払うことができます。この機能は、ビジネスが次のいずれかの状況にある場合に適しています。

• 国際的なトラフィックを持つオンラインストアが1つあり、海外の顧客からのコンバージョンを増やしたい。
• 複数の地域ストアを展開したいと考えている。たとえば、ある地域にストアがあり、その近くの地域に住んでいるお客様に、別の通貨を使用して販売することを希望している。例をあげると、地理的に近く、季節が同じであるという点で、オーストラリアとニュージーランドは類似している。その場合、オーストラリアで販売のために複数の通貨を取り扱い、ニュージーランドのお客様に、地域的エクスペリエンスを提供できる。
• 複数の国と地域にストアがあり国際的に強い存在感を持っている。1つの国際的なストアがあり、存在感の薄い地域における顧客のコンバージョンを得るために複数通貨での販売を使用する。

Shopify ペイメントを使用しており、複数の通貨を使用する資格がある場合は、ストアで複数の通貨による販売を有効にするにすることができます。

お客様の期待を管理する

国境と配送に適用される制限は、お客様のストアでの注文体験に影響を及ぼす可能性があります。制限状況が変化した場合、お客様に連絡を取り、最善を尽くしていること、また制御できない状況に対処していることを伝えることが重要です。

バナーを追加して、どのような影響を受けているかをお客様に説明できます。このメッセージには、現在配送している国を含めることができます。また、ストアに新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 予防ポリシーを追加することもできます。

また、お客様にニュースレターをメールで送信して、注文の配送やフルフィルメントにかかる制限の変化にどのように対応しているかを知らせることができます。

状況は変化するため、何が予測されるかを示し、お客様とのオープンなコミュニケーションを維持することが重要です。お客様には、できるだけ早く注文を届けるために最善を尽くしていることを伝えることができますが、制御できない要因によって変更の可能性があることを確実に伝えるようにしてください。