海外販売について理解する

国際販売によって、ビジネスをより多くのお客様へと広げることができますが、商品をお客様に届けるという新たな挑戦に直面することになります。海外への配送は、配送規制の変更や国境閉鎖の影響を受ける可能性があるので、確実に注文をフルフィルメントし、お客様のニーズに応えることができるよう、使用するサービスを確認してください。


配送や決済のオプションなど、提供するサービスが現状で可能なものとなるように、定期的にビジネス内容を更新します。

配送

商品を国際的に販売する場合、配送業者にかかる制限と国境閉鎖による規制の変更によって影響を受ける可能性があります。配送設定が、利用可能なサービスを使用した最新のものであることを確認してください。

配送設定を変更して、お客様に提供する配送オプションが実際に可能であることを確認する必要があります。配送設定を変更する必要がある場合は、お客様に変更が加えられたことを通知する必要があります。Shopify ヘルプセンターで配送業者のステータスを確認することができます。

配送の制限を確認する

国境と配送にかかる制限は変更される可能性があり、お客様の注文をフルフィルメントできるどうかに影響が及ぶ場合があります。配送先の国ごとに、国境状況と現地の配送業者情報をチェックして、今でもお客様に配送できるかどうかを確認してください。

特定の国へ配送できない、または国外に配送することができない場合は、注文を配送できる場所が反映されるように、配送エリアを更新し編集する必要があります。



注文の一部をフルフィルメントするうえで外部サービスに依存している場合は、外部サービスが注文をフルフィルメントできるかどうかも確認する必要があります。外部サービスの注文フルフィルメント能力によっては、ストアで提供する商品の更新や変更が必要になる場合があります。



配送に関する変更をお客様に通知する

国境閉鎖または配送業者にかかる制限により注文をフルフィルメントする能力に変更があった場合は、お客様に対し、変更について通知する必要があります。



お客様にメールを送信して、変更が生じたこと、注文の到着が遅れる可能性があることを通知することができます。お客様と連絡を取ることで、あなたが状況を監視していること、またお客様の注文が配達されるように気を配っていることを知らせることができます。制御できない状況によってお客様の注文に影響が及ぶ可能性があることを知らせることで、お客様の期待を管理することができます。


決済方法

異なる国で販売している場合、複数の通貨と決済サービスを使用している可能性があります。他の国で販売を検討する際には、配送業者にかかる制限を理解することが重要です。あなたが対応している通貨を使用する国のいずれにも配送できない場合は、決済設定からその通貨を削除します。

現在、異なる国で販売しておらず、資格がある場合は、複数の通貨での販売を有効にすることで、顧客ベースを成長させ、より幅広い販売オーディエンスにアプローチできます。複数の通貨の使用を有効にし、その通貨での販売を確定する前に、販売したい国の現在の配送制限を理解する必要があります。



海外での販売の設定を完了する

複数の通貨で販売することで、顧客は現地通貨で買い物をして支払うことができます。この機能は、ビジネスが次のいずれかの状況にある場合に適しています。

  • 国際的なトラフィックを持つオンラインストアが1つあり、海外の顧客からのコンバージョンを増やしたい。
  • 複数の地域ストアを展開したいと考えている。たとえば、ある地域にストアがあり、その近くの地域に住んでいるお客様に、別の通貨を使用して販売することを希望している。例をあげると、地理的に近く、季節が同じであるという点で、オーストラリアとニュージーランドは類似している。その場合、オーストラリアで販売のために複数の通貨を取り扱い、ニュージーランドのお客様に、地域的エクスペリエンスを提供できる。
  • 複数の国と地域にストアがあり国際的に強い存在感を持っている。1つの国際的なストアがあり、存在感の薄い地域におけるお客様のコンバージョンを得るために複数通貨で販売している。


Shopify ペイメントを使用しており、複数の通貨を使用する資格がある場合は、ストアで複数の通貨による販売を有効にするにすることができます。

お客様の期待を管理する



国境と配送に適用される制限は、お客様のストアでの注文体験に影響を及ぼす可能性があります。制限状況が変化した場合、お客様に連絡を取り、最善を尽くしていること、また制御できない状況に対処していることを伝えることが重要です。

バナーを追加して、どのような影響を受けているかをお客様に説明できます。このメッセージには、現在配送している国を含めることができます。

また、ストアにCOVID-19予防ポリシーを追加することもできます。

また、お客様にニュースレターをメールで送信して、注文の配送やフルフィルメントにかかる制限の変化にどのように対応しているかを知らせることができます。


状況は変化するため、何が期待できるかを示し、お客様とのオープンなコミュニケーションを維持することが重要です。お客様には、できるだけ早く注文を届けるために最善を尽くしていることを伝えることができますが、制御できない要因によって変更の可能性があることを確実に伝えるようにしてください。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す