AliExpressの注文を管理

AliExpress購買者アカウントを使用することで、AliExpressの商品を含む支払い済みの注文の詳細を確認したり、AliExpress販売元に異議申し立てを行ったり、AliExpressの注文をキャンセルしたりすることができます。

AliExpressの注文に関する詳細情報を表示する

手順:

  1. AliExpress購買者アカウント内で、[私の注文] をクリックします。
  2. 詳細な情報を確認したい注文の横にある [詳細を表示] をクリックします。
    強調表示された「詳細を表示」ボタン

AliExpressの注文をキャンセルする

手順:

  1. AliExpress購買者アカウント内で、[私の注文] をクリックします。
  2. キャンセルしたい注文の横にある [注文をキャンセル] をクリックします。
    強調表示された「注文をキャンセル」ボタン
  3. ダイアログボックスで、キャンセルリクエストを確定します。

販売元は、キャンセルリクエストを確認し、リクエストへの同意または拒否を決定するか、または決定する前にその件についての詳細を要求します。同意が得られて注文がキャンセルされた場合、取引が中止となり、サプライヤーによる注文の発送は行われません。

異議申し立てを行う

商品が説明どおりに到着しなかった場合や、請求情報に問題がある場合、または注文にその他の問題がある場合は、AliExpressの注文に関する異議申し立てを行うことができます。異議申し立ては、AliExpressの購買者センターの指示に従って行います。

AliExpressの注文を返品処理する

ほとんどのAliExpressサプライヤーは返品を受け付けていませんので、顧客に返品を提供する前に、サプライヤーのポリシーを確認する必要があります。代わりに、AliExpressは購入者保護を通じて返金を行っています。詳細については、購入者保護ページにアクセスしてください。

サプライヤーが返品を受け入れず、顧客に返品を提供する場合は、サプライヤーの代わりに、返品を自分のロケーションで受け付けることができます。

返品と返金の管理に関するおすすめ

  • 特定の状況下で返品を受け入れる: 基本的に、AliExpressの販売元は返品を受け付けていませんが、あなた自身は、あなたの自宅やオフィスで返品を受け入れることができます。お客様が品質に問題の無いアイテムの返品をご希望の場合、返品を受け入れ、将来別のお客様にそのアイテムを発送することができます。
  • 返金と返品のポリシーを作成する: ウェブサイトに返金と返品のポリシーを明確に記載することで、お客様への返金や返品の受け入れ処理をより簡単に行うことができます。返金と返品のポリシーを作成するには、「ストアポリシーを追加または生成する」の手順に従い、作成したポリシーがAliExpress販売元のポリシーと一致するように文言を調整してください。
  • 異議申し立て管理システムを使う: 注文に関する問題についてAliExpress販売元に連絡する方法を知るには、「異議申し立てを行う」をご覧ください。

注文をCSVまたはExcelにエクスポートする

Oberloアカウントからメールアドレスに、注文のリストをCSVファイルまたはExcle (XLS) ファイルでエクスポートできます。

手順:

  1. Oberloのダッシュボードから、[注文] に移動します。
  2. [エクスポート] をクリックします。
  3. ファイルのエクスポート先となるメールアドレスを入力します。
  4. ファイルの種類を選択します。CSVファイルまたはExcel (XLS) ファイルをエクスポートできます。
  5. [エクスポート] をクリックします。

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