Oberloでの配送追跡

Oberloは顧客の注文状況を把握するのに役立ちます。トラッキングコードの破損や期限切れなどの追跡エラーを確認して対処することもできます。

AliExpressのほとんどの注文には、トラッキングコードが記載されています。注文にトラッキングコードが記載されている場合、Oberloアカウントの注文ページにある注文の横にコードが表示されます。

追跡の詳細を表示する

手順:

  1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
  2. 注文横にあるトラッキングコードをクリックすると、発送の詳細が表示されます。
    追跡番号の詳細情報ダイアログ

追跡の詳細を更新する

Oberloは数日ごとに追跡情報を更新しますが、ステータスの更新はいつでもリクエストできます。新しいステータスを知っていれば手動で調整することもできます。

追跡ステータスの更新をリクエストする

  1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
  2. 追跡ステータスの更新をリクエストするには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
  3. [再追跡] をクリックします。
    強調表示された [再追跡] ボタン

追跡ステータスを手動で更新する

  1. Oberloダッシュボードから、注文ページに移動します。
  2. 追跡状況を更新するには、注文の横にあるトラッキングコードをクリックします。
  3. [追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューをクリックし、新しいトラッキングステータスを選択します。
    強調表示された [追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウン

たとえば、注文が配達されたことがわかっている場合は、まず [再追跡] をクリックして、トラッキングコードから最新の情報を取得します。ステータスが [配達済] に更新されない場合は、[追跡ステータスを手動で設定する] ドロップダウンメニューを使用してステータスを手動で変更できます。

注文追跡ページ

すべての注文の追跡ステータスを表示するには、Oberloダッシュボードから [注文の追跡] をクリックします。

デフォルトでは、注文の追跡ページには過去30日間に発注した注文が表示されます。期間を変更するには、日付範囲をクリックします。

強調表示された日付範囲

絞り込みを使用して、注目したい注文状況を選択できます。

次のいずれかの基準を満たす注文を表示するには、結果の絞り込みのボックスで [注意が必要です] を選択します。

  • 注文が45日以上前に行われ、発送済だが配送されていない
  • 注文のフルフィルメントパッケージステータスがAlertExpired、またはUndeliveredである
  • 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない

トラッキングコードのステータス

注文には、以下のようなトラッキングのステータスがあります。

Status 説明
保留中 注文は最近倉庫から配送された。トラッキングコードが有効になるまで5~7日かかる場合があります
心当たりがない サプライヤーが提供したトラッキングコードが無効。サプライヤーに連絡して、正確なトラッキングコードを確認してください。
配送中 注文は配送元の国から配送されたか配送先の国に到着したが、通関検査により保留中
集荷する パッケージは郵便施設に到着済みで、現在配達中
期限切れ パッケージがしばらく配達されなかったため、あるいは配達業者がパッケージを紛失したことにより追跡番号が有効期限切れとなっている。詳細については、サプライヤーに連絡してください
アラート 以下のいずれかが発生しました。
  • 受取人がアイテムを拒否した
  • 配送先の住所が不正確、不適格、あるいは不完全
  • パッケージの保管期間を超えた
  • 受取人が不在
  • パッケージが通関により保管されている。これには禁制品や輸入品の輸入制限、あるいは不特定の理由が含まれます
  • 輸送中にパッケージが破損または紛失した
未配送 配達が試行されたが失敗しました。
  • 受取人が配達時間に不在だった
  • 配達が遅延したあるいは再スケジュールされた
  • 受取人が後日配達を要請した
  • 宅配便が住所を特定できなかった
  • 住所が遠隔地である
返品済 サプライヤーが返却したパッケージを受諾しました。
配達済 お客様にパッケージが配達されました。

フルフィルメントを監視する

フルフィルメントを一定期間監視できます。たとえば、過去7日間で発送済となった注文の数や、お客様に配達されていない注文の数を確認できます。

絞り込みを使用して、確認する分野を絞り込めます。[注意が必要です] オプションを有効にして、以下の基準を満たす注文を強調表示できます。

  • 注文が45日以上前に実行され発送済となっているが、配送されていない
  • 注文のフルフィルメントパッケージのステータスがアラート、期限切れ、未配送となっている
  • 注文が7日前に行われたが、フルフィルメントされていない

配送の通知

注文がサプライヤーにより配送され、Oberloにより発送済になった後、トラッキングコードを配送通知メールまたはSMSメッセージで送信できます。

配送の自動通知メールを設定する

  1. Oberloダッシュボードから、[設定] > [ストアの設定] に移動します。
  2. [お客様に注文のフルフィルメントについての通知を送る] をクリックします。
  3. カスタム配送追跡URLで、http://www.17track.net/?nums=または他のパッケージ追跡ウェブサイトのURLを追加します。
  4. Shopifyのストア設定で、設定 > 通知 > 配送確認に移動します。通知テンプレートをこのドキュメントのテキストと置き換えます。
  5. [保存] をクリック

お客様が通知メールのトラッキングコードをクリックすると、配送業者のウェブサイトに転送され、発送のステータスを確認できます。

配送のSMS通知を設定する

  1. Shopifyのストア設定で、設定 > 通知 > 配送確認に移動します。
  2. [SMS] をクリックします。
  3. 通知テンプレートをこのドキュメントのテキストと置き換えます。
  4. [保存] をクリック

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