Shopify BalanceでのACHデビット取引に異議を申し立てる

このガイドでは、Shopifyサポートに連絡するか、管理画面の [Shopify Balance] セクションから手動で操作することにより、小口決済システム (ACH) のデビット取引に関する異議申し立てを管理する方法について説明します。

Shopify BalanceアカウントでACHデビットが処理されると、取引の詳細が記載されたメールが送信されます。Shopify BalanceアカウントからのACHデビットに誤りがある場合は、Shopifyサポートに連絡して異議を申し立てることができます。誤ったデビット取引に関する異議申し立ては、手動で行うことができません。

不正な小口決済システム (ACH) デビット取引があると考えられる場合は、Shopify サポートに連絡して取引を報告する必要があります。

ACH振替の対象となる異議申し立てのカテゴリー

ACH振替について異議を申し立てる場合は、その送金が以下のいずれかのカテゴリーに該当している必要があります。

  • 重複請求
  • 間違った金額
  • 許可されていない取引
  • 誤った受取人名
  • 誤った口座番号またはルーティング番号

Shopifyサポートに連絡してACH振替取引に異議を申し立てる

不正確な取引、または不正が疑われる取引については、Shopify サポートまでお問い合わせください。

手順

  1. 管理画面で [財務] > [Balance] の順に移動します。
  2. [取引] セクションで、異議申し立てを行う対象の取引をクリックします。
  3. 主張の裏付けとなる関連書類を収集します。関連書類の例として、領収書、販売元とのやりとりの記録、返品の証拠、サービス契約書などが挙げられます。
  4. Shopifyサポートに連絡し、取引に関する詳細情報と、異議申し立ての理由、サポートから要求された追加証拠を伝えます。
  5. 情報に誤りがないことを確認した後に、Shopifyサポートに異議申し立ての送信を依頼します。

ACH取引に関する異議申し立てのキャンセルと解決

異議申し立ての作成から48時間以内であれば、キャンセルをリクエストすることができます。ただし、一度キャンセルされた異議申し立てを再開することはできません。

管理画面で不正請求を手動で報告した場合は、異議申し立てをキャンセルすることはできません。

ACH取引に関する異議申し立ての解決までのタイムラインと最終決定

ACHデビットの取り消しには、最大3営業日の処理期間を要します。異議申し立てが認められて解決した場合は、資金が口座に返金されるまでに、さらに最大3営業日かかる場合があります。異議申し立ての最終段階で下された決定は最終的なものであり、取り消すことはできません。

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