Shopify Balanceカードの取引に関する異議を申し立てる
Shopify Balanceカードの不正取引については、管理画面から直接異議を申し立てることができます。異なる種類の取引に関する異議を申し立てる場合は、Shopifyサポートに連絡する必要があります。Shopify Balanceカードの請求に対する異議申し立ては、以下のような理由 (これらに限定されない) で行うことができます。
- 不正な
- キャンセル済み
- 不正アクセス
- 複製する
- 受諾されませんでした
- 説明内容とは異なる商品
- 受信できない
- 説明内容とは異なるサービス
- 盗難
- その他の理由
異議申し立てのプロセスは、報告する取引のカテゴリーによって異なります。不正の疑いがある取引については、管理画面から直接異議を申し立てることができます。「説明内容とは異なる商品」など、他のカテゴリーに該当する取引については、Shopifyサポートに連絡して異議申し立てを行う必要があります。
目次
請求に関する異議申し立てを行う前に行うべきこと
請求に関する異議申し立てを行う前に、以下のような措置を検討してください。
- 異議申し立てを作成する前に、販売元に直接連絡を取ることを検討します。販売元に直接連絡することで、正式な異議申し立てを行うよりも早く問題を解決できる場合があります。取引IDが必要な場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
- 異議を申し立てる対象の取引が、計上済みの取引であり、異議申し立てが可能な期間内 (通常は110日以内) であることを確認します。
- 異議申し立てを行う前に、Shopifyアカウントの他のユーザーがその取引を認識していないことを確認してください。
Shopify Balanceアカウントの請求に異議申し立てを行う際の考慮事項
異議申し立てを開始する前に、以下の点を考慮してください。
- 異議申し立ての対象となるのは、処理が完了している取引のみです。
- 異議申し立ては、即座に行う必要があります。
- 異議申し立ては、対象となる特定のカテゴリーに該当する内容である必要があります。対象となるカテゴリーは、カード取引や小口決済システム (ACH) 振替など、取引の種類によって異なります。
- 異議は、購入に対してのみ申し立てることができ、返金に対して申し立てることはできません。
- Shopify Balance取引の紛争は、解決まで最大90日かかることがあり、紛争プロセス終了時の決定は最終的なものとなります。
Shopify Balanceカードの不正取引に対して、管理画面で異議を申し立てる
取引を、不正、不正アクセス、またはカードの紛失や盗難として報告した場合、Shopify Balanceカードは直ちにキャンセルされ、代わりのカードが発行されます。バーチャルカードの交換は即座に行われます。物理カードの場合、代わりのカードは5~8営業日以内に届きます。新しいカードを受け取り次第、新しいカードの詳細情報を使用して定期的な支払いの情報を更新してください。
Shopify Balanceアカウントのカード取引が不正だと考えられる場合は、管理画面の [Balance] セクションから異議申し立てプロセスを開始することができます。
手順
管理画面で [財務] に移動します。
残高に移動する
[取引] セクションで、不正として報告する取引をクリックします。
[不正注文の疑いを報告する] をクリックします。
任意:不正の疑いのある取引が複数ある場合、[さらに追加する] をクリックして、レポートに取引を追加することができます。
選択した取引を確認し、[続行] をクリックします。
任意:主張を裏付ける関連証拠 (警察の報告書や販売元とのやり取りなど) を添付する場合は、[ファイルを追加] をクリックして [続行] をクリックします。その際は、クレジットカード番号や個人パスワードなどの機密情報を除外してください。
任意:物理カードの場合は、配送先住所を確認し、[続行する] をクリックします。
[私は、選択済みの取引を承認していないことを誓約します] を選択してレポートを確認し、[レポートを送信する] をクリックします。
続行するをクリックします。
不正取引レポートの状況は、管理画面の [Shopify Balance] セクションに表示される取引詳細でチェックできます。
Shopifyサポートに連絡し、他の種類の取引に対して異議を申し立てる
不正注文以外のカテゴリーのカード取引に対して異議を申し立てる場合は、Shopifyサポートに連絡して手続きを開始する必要があります。
手順
管理画面で [財務] に移動します。
残高に移動する
[取引] セクションで、異議を申し立てる対象の取引をクリックし、参照用としてその取引の詳細をメモします。
主張の裏付けとなる関連書類を収集します。関連書類の例として、領収書、販売元とのやりとりの記録、返品の証拠、サービス契約書などが挙げられます。
Shopifyサポートに連絡し、取引に関する詳細情報と、異議申し立ての理由、サポートから要求された追加証拠を伝えます。
情報に誤りがないことを確認してから、異議申し立ての送信をShopifyサポートに依頼します。